【培訓對象】
企業中高層、職能部門中層管理人員、基層班組長

【培訓收益】
1.通過環環相扣的練習，使學員掌握創新性的問題分析與解決方法的整個實操過程； 2.掌握管理思維創新的內容，通過大量的案例分享，打開學員的思維定勢，使學員透徹的理解管理創新的意義和方法，并在日常工作中學會應用各種思維方式分析和解決管理問題。

第一講：管理創新與創新能力開發
一、管理創新包含的五個方面
1、提出一種新的經營思路并加以有效實施
2、創設一個新的組織機構并使之有效運轉
3、提出一個全新的管理方法
4、設計一種新的管理模式
5、進行一項制度創新
二、管理創新的目標——“六精五細”
1、六精
運用管理精髓、掌握技術精華、追求質量精品、
精通營銷之道、保持緊密關系、精于財務核算
2、五細
細分市場、細化職責、細化任務、細化流程、細控成本
三、創新能力的作用
1、教人學會創新思維
2、教人如何進行創新實踐
3、教人解決遇到的各種現實問題
第二講：管理者的思維創新
創新思維的一般規律——先發散，后集中，最后解決問題
一、管理者常見的六大思維定勢
1、習慣思維定勢
2、權威思維定勢
3、從眾思維定勢
4、書本思維定勢
5、自我中心思維定勢
6、直線思維定勢
二、如何使管理者清除思維定勢
1、對思維障礙的清除要有清醒正確的認識
2、點擊現代文化與觀念，刪除形成思維障礙的文化支撐
3、科學建構現代知識結構，使其產生新思維新觀念并迅速復制擴散
4、靈活轉換思維視角，利用各種思維變式清除障礙，形成創新思維
三、管理思維創新的主要內容
1、發散思維
（1）發散思維的特征：流暢性、變通性、獨創性
（2）分化：逆向思維、橫向思維、顛倒思維
（3）作用：核心作用、基礎作用、保障作用
2、收斂思維（集中、輻合、求同、聚斂）
（1）收斂思維的特征：封閉性（集中）、連續性（程序）、比較性
（2）形式：目標確定法、求同思維法、求異思維法、層層剝筍法、聚焦法
（3）收斂思維與發散思維的關系
3、辯證邏輯思維
4、其他：想象思維、聯想思維、直覺聯想、靈感思維
四、企業管理創新的四大趨勢
1、核心思想是“以人為本”
2、思維模式是“系統與權變”
3、靈魂是“求異、求新、求變、求優”
4、基礎是“管理人員的專業化”
第三講：問題分析與解決的對策
一、人類傳統的思維方式
1、邏輯思維：爭論、對與錯、黑與白、推理、因果關系論證、步驟
2、橫向思維：超越界限、跳出盒子、沒有判斷、沒有爭論、用于開發解決方案
3、平行思維：控制思維過程、利用思維引導思維、建立思維的規則、用于會議
討論3：你是甲的女兒你會怎么辦？分別用平行思維和邏輯思維來出主意？
4、思維的規矩：聚焦、時限、使用工具
5、思維--盒子的游戲：用好盒子、跳出盒子、組合盒子
二、認知思維方式
1、思維的方向與廣度
2、思維的強度
三、解決問題的方式——Cort思維工具
1、思維工具包括：AGO、CAF、FIP、方案開發、方案評估、有效溝通
2、我要達到的目的是什么？AGO使用要點及誤區
討論4：關于客戶的概念？怎樣做到客戶滿意？
3、與此目的相關包括哪些要素？CAF使用要點及誤區
討論5：一對夫婦買汽車，他們是否還有其他因素沒有考慮到？
4、哪些是最重要的因素？FIP使用要點及誤區
討論6：有人管你借錢，你優先考慮如下哪個因素？
分享3：完美頭腦風暴的FIP
5、方案開發：APC，全面質疑法、檢查單法、概念三角形法
6、方案評估：MPI，有利因素、不利因素、興趣點
分享4：運用MPI分析把公交車上的座椅都卸掉，以便多載些乘客。
7、有效溝通：OPV≈換位思考
第四講：問題分析與解決方法演練
一、問題分析與解決的思路
1、界定問題
2、尋找方法
3、尋找方案
4、選擇方案
5、行動方案
6、執行評估
二、問題分析與解決的六個誤區
三、問題分析與解決的三個前提
1、隱性思維顯性化
案例研討：如何通過具體方法把隱性思維變成顯性
2、感性思維理性化
案例研討：如何在管理實踐中做到感性思維理性化
3、混亂思維結構化
案例分享：如何運用MEMC原則做到結構化思維表達
四、問題分析與解決方法練習
1、界定問題——5WHY分析法
練習1：結合工作中的難點運用5WHY分析法展開分析
2、分析問題——思維導圖
練習2：小組成員采用頭腦風暴法針對工作中的難題連續發問
練習3：在5WHY分析法基礎上應用思維導圖進一步展開問題點
3、尋找方案——可控不可控要素矩陣歸類
練習4：運用可控不可控矩陣對展開后的問題進行內外部可控性質判斷
4、尋找方案——效果難易象限法優選對策
練習5：針對可控問題點寫出解決問題的具體對策
練習6：針對具體對策運用難易象限法判斷解決問題的難易程度
5、優選方案——評估對策與優化對策
練習7：案例：最優方案與最佳路徑的選擇練習
（決策樹、破圈法、加權法、后悔值法等）
6、行動方案——將具體任務目標落實到行動
練習8：指導學員填寫《行動計劃表》
五、方案實施的保障措施
1、解決方案總體設計排兵布陣
2、評估過程及結果須貫穿全程
3、應用PDCA法循環達成目標
4、標準化固定成果與持續改善
案例分享：廣東某電器集團如何應用行動學習法突破管理瓶頸
六、回顧、總結與答疑 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學雙本科學位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業培訓師
國家認證：心理咨詢師
智通人才 職業規劃指導老師
8年上市集團人力資源管理經驗
5年上市集團企業大學建設經驗
【工作經歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓總監；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓經理；
廣亞鋁業集團廣亞學院執行總監兼HR經理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業性強，既有咨詢背景，又有企業人力資源管理實戰經驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結合，能有效激發學員學習熱情，課堂互動性高，擅長實戰與行動力的轉化，控場能力強。
【授課風格】
侯老師的培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動學習培訓方式，與學員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風暴等方式調動學員主動學習，發揮創造力，在學員的積極參與中完成對課程的領會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學員在引導下找尋內心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業作為案例對象，接受針對性的輔導和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強化訓練和實踐，運用課程提供的專業咨詢工具，建立起屬于自己企業的卓越的人力資源管理系統，打造專屬于企業的培訓體系。多家企業應用實踐的精華，導入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！
給您一套實用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設》
2、《NLP教練技術》精品課程
3、《企業文化建設》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創新思維與管理創新》精品課程
6、《跨部門溝通與協作》
7、《思維導圖在職場中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學在管理中的運用》
10、《職業生涯規劃》
11、《行動學習:問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結構設計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實務》
5、《非人力資源經理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓課程體系設計》精品課程
7、《培訓效果評估落地技術》精品課程
8、《實戰招聘面試技能訓練》精品課程
9、《中小企業如何構建企業大學》
【授課經歷】
電力客戶：南方電網、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、國家開發銀行、中國進出口銀行、農發展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業銀行、光大銀行、內蒙古銀行、廣西農村信用社、山東農行、河北農行、農業銀行珠海分行、農業銀行中山支行、農業銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿金融租賃有限公司、中交資產管理有限公司……
通信運營商：中移物聯網公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯通云公司、重慶聯通、寧波移動等；
互聯網企業：常州藍火翼網絡科技，上海丫丫網，前程無憂華中大區，前程無憂西南大區，中華英才網，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務，無錫國聯證券等
其它行業客戶：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農莊、廣亞鋁業、香港星光、達進精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學、佛山大學、佛山紡織職業技術學院、廣東煙草、佛山電大、興業銀行、京東運輸、興業銀行、中石化、中國建筑、內蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業、深寶水務、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業、長鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項目】薪酬體系設計項目、績效體系設計項目、企業大學構建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》 眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績效管理實務》

梧州供電局《TTT課程開發與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業生涯規劃》 廣東煙草《職業化素養與陽光心態》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？3.問題發生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產現場問題分析與解決實戰訓練

   

  一、對現場問題的深刻認識◆新經濟時期面臨的主要問題與挑戰 ◆現場問題產生的來源◆現場問題對企業的意義、作用◆員工對待問題應持有的態度◆【人】的問題的四種發生型類◆分析現場問題的一般思路、步驟◆分析現場問題的一般方法、工具◆發掘與解決問題是企業發展內在動力◆面對問題的心態◆實例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關鍵事項的系統程序1、 找出關鍵事項2、 設定優先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問題分析進階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發問題意識3.解決問題的心態準備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區7.案例分析：忽視問題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質決定行動品質2.好思路帶來好成果3.系統思維創造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現場質量問題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現場質量問題的確定1. 什么是問題2. 以往解決問題的方式3. 結構化解決問題的方法PDCA4. 清楚定義你的問題5. 練習：分組尋找和定義問題第二單元：質量現狀的測量（問題在哪，有多嚴重？）1. 流程能力的分析2. 連續型數據Ø數據分布的特點Ø流程長期能力和..

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• 8D手法之問題分析與解決

   

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