導入： （問題）衡量培訓活動成功與否的標準是什么？
一、培訓效果評估的目的
（一）檢驗培訓項目是否達到目標和要求
（二）證明培訓的投資獲得回報
（三）找出培訓的不足，以便改進
（四）發現新的培訓需要
（五）為管理者決策提供信息
二、培訓效果評估的七大步驟
（一）明確評估目的與量化評估標準
（二）設計培訓評估方案
（三）收集培訓效果評估信息
（四）選擇評估方法處理分析數據
（五）撰寫培訓效果評估報告
（六）應用培訓效果評估結果
（七）后續跟蹤與培訓成果的轉化
三、量化培訓評估標準—柯式四級評估模型
（一）反應評估（一級評估）
1、反應層次的評估內容？
2、反應層次的評估時間？
3、反應層次的評估方式？
4、反應層次的優缺點和應對措施？
案例分享：x企業《培訓滿意度調查表》
（二）學習評估（二級評估）
1、學習層次的評估內容？
2、學習層次的評估時間？
3、學習層次的評估方式？
4、學習層次的優缺點和應對措施？
案例分享：x電力企業X培訓項目學員積分制考評
（三）行為評估（三級評估）
1、行為層次的評估內容？
2、行為層次的評估時間？
3、行為層次的評估方式？
4、行為層次的優缺點和應對措施？
案例分享：x企業《x年x月x項目的培訓行為評估表》
（四）結果評估（四級評估）
1、結果層次的評估內容？
2、結果層次的評估時間？
3、結果層次的評估方式？
4、結果層次的優缺點和應對措施？
案例分享：x企業《x年x月培訓實績報告單》
（五）常規培訓的評估方式選擇矩陣
（六）項目類培訓的深度評估選擇模型
（七）杰克-J-菲力普斯ROI評估模型
（八）CIRO評估模型
案例練習：計算X企業x項目的人力資本收益率
四、培訓評估方案的設計
（一）決定評估結果的可信度
（二）提高效度的方法
1、前測和后測
2、利用對照組
3、隨機抽樣
（三）評估方案設計方法
1、僅有后測
2、前測與后測
3、時間序列
4、有對照組的后測
5、有對照組的前測與后測
6、有對照組的時間序列
7、所羅門四小組
五、培訓評估信息收集與數據整理分析
（一）培訓效果評估的形式
1、正式評估與非正式評估
2、建設性評估與總結性評估
（二）培訓效果評估的信息收集
1、資料法
2、觀察法
3、面談法
4、問卷調查法
（三）培訓效果評估數據的整理與分析
1、平均數差異檢驗
2、方差分析
六、培訓效果評估的方法
（一）定性評估法：討論法、觀察法、比較法、問卷調查法
（二）定量分析法：成本-收益分析、等級加權分析
（三）評估培訓項目所使用的成果
1、認知成果：測量什么？如何測量？
2、技能成果：測量什么？如何測量？
3、情感成果：測量什么？如何測量？
4、績效成果：測量什么？如何測量？
5、投資回報率：測量什么？如何測量？
案例練習：計算總的培訓成本、培訓收益、培訓后的投資回報率
案例分享：x企業《培訓評估報告常用數據列表》
七、培訓成果的轉化—學以致用
（一）培訓成果轉化的程度
（二）影響培訓成果轉化的因素
1、受訓者特點：應對措施
2、工作氛圍：有利于培訓成果轉化的工作氛圍
（三）培訓效果轉化的具體方法
1、基于個人的能力改善計劃
2、基于團隊組織的管理模式改善
3、降本增效改善提案
總結：課程回顧及答疑 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學雙本科學位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業培訓師
國家認證：心理咨詢師
智通人才 職業規劃指導老師
8年上市集團人力資源管理經驗
5年上市集團企業大學建設經驗
【工作經歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓總監；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓經理；
廣亞鋁業集團廣亞學院執行總監兼HR經理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業性強，既有咨詢背景，又有企業人力資源管理實戰經驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結合，能有效激發學員學習熱情，課堂互動性高，擅長實戰與行動力的轉化，控場能力強。
【授課風格】
侯老師的培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動學習培訓方式，與學員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風暴等方式調動學員主動學習，發揮創造力，在學員的積極參與中完成對課程的領會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學員在引導下找尋內心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業作為案例對象，接受針對性的輔導和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強化訓練和實踐，運用課程提供的專業咨詢工具，建立起屬于自己企業的卓越的人力資源管理系統，打造專屬于企業的培訓體系。多家企業應用實踐的精華，導入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！
給您一套實用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設》
2、《NLP教練技術》精品課程
3、《企業文化建設》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創新思維與管理創新》精品課程
6、《跨部門溝通與協作》
7、《思維導圖在職場中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學在管理中的運用》
10、《職業生涯規劃》
11、《行動學習:問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結構設計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實務》
5、《非人力資源經理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓課程體系設計》精品課程
7、《培訓效果評估落地技術》精品課程
8、《實戰招聘面試技能訓練》精品課程
9、《中小企業如何構建企業大學》
【授課經歷】
電力客戶：南方電網、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、國家開發銀行、中國進出口銀行、農發展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業銀行、光大銀行、內蒙古銀行、廣西農村信用社、山東農行、河北農行、農業銀行珠海分行、農業銀行中山支行、農業銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿金融租賃有限公司、中交資產管理有限公司……
通信運營商：中移物聯網公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯通云公司、重慶聯通、寧波移動等；
互聯網企業：常州藍火翼網絡科技，上海丫丫網，前程無憂華中大區，前程無憂西南大區，中華英才網，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務，無錫國聯證券等
其它行業客戶：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農莊、廣亞鋁業、香港星光、達進精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學、佛山大學、佛山紡織職業技術學院、廣東煙草、佛山電大、興業銀行、京東運輸、興業銀行、中石化、中國建筑、內蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業、深寶水務、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業、長鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項目】薪酬體系設計項目、績效體系設計項目、企業大學構建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》 眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績效管理實務》

梧州供電局《TTT課程開發與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業生涯規劃》 廣東煙草《職業化素養與陽光心態》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

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