【培訓(xùn)對(duì)象】
全體員工通用（含管理層）

【培訓(xùn)收益】
實(shí)效性：在多個(gè)成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示，落地實(shí)用 實(shí)用性：多種管理的方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員全方位提升職業(yè)化團(tuán)隊(duì)精神和認(rèn)知 實(shí)惠性：課程帶給企業(yè)和學(xué)員的價(jià)值，物超所值。學(xué)員在工作中業(yè)績(jī)提升明顯且工作不累

第一講：全面提升職業(yè)化
互動(dòng)1：一個(gè)人能把事情做好什么因素最重要
互動(dòng)2：一個(gè)人成功卓越成長(zhǎng)唯一途徑是什么
一、什么是“職業(yè)化”？
思考一下：很多員工都不太“職業(yè)化”的原因是什么
圖解：讓職業(yè)成就人生
故事：《撞鐘的啟示》
思考互動(dòng)1：?jiǎn)T工的職業(yè)化和什么有關(guān)系
思考互動(dòng)2：除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個(gè)方面觀察自己的不專業(yè)
二、職業(yè)化的技能——就是“像個(gè)做事的樣子”
1. 每一個(gè)部門(mén)或崗位都要有必備的能力
2. 要把自己打造成“顧問(wèn)式服務(wù)職業(yè)團(tuán)隊(duì)”的核心
3. 所謂“顧問(wèn)式服務(wù)職業(yè)團(tuán)隊(duì)”就是要做到以下幾點(diǎn)要求
第一個(gè)要求：
從程度上來(lái)講——顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確
你不知道的顧客解釋，顧客不僅僅是客戶。
第二個(gè)要求：
從范圍上來(lái)講——除了知道自己的崗位職責(zé)以外，還要知道其他周邊同事的崗位的職能
第三個(gè)要求：
從立場(chǎng)上來(lái)講——你是幫客戶“買(mǎi)”東西，不是“賣(mài)”東西給客戶，以客戶為中心的理念
第四個(gè)要求：
從效果上來(lái)講——你的客戶是永遠(yuǎn)的客戶而不是只來(lái)一次，包括你的上下級(jí)和同事
我們來(lái)思考一個(gè)問(wèn)題：
1. 客戶對(duì)你是沒(méi)有安全感？換句話說(shuō)，他們怕什么？
2. 做有交換價(jià)值的成果
三、職業(yè)化的形象——“看起來(lái)像那一行的人”
職業(yè)化的形象也是一個(gè)企業(yè)的文化形象
員工個(gè)人形象方面的問(wèn)題：
1. 員工的衣著和談吐及行為
2. 員工準(zhǔn)備資料的完整和仔細(xì)
3. 員工解決問(wèn)題的方法和效率
4. 員工回答疑難的肯定與明快
5. 員工提供信息的正確與及時(shí)
6. 員工的協(xié)調(diào)水平與溝通技巧
四、職業(yè)化的態(tài)度——“用心把事情做好”
圖片解讀：態(tài)度是0能力是100=0
案例：從清潔工到全球CEO
1. 員工做事的態(tài)度問(wèn)題并不“用心”問(wèn)題在哪里
1）同樣一個(gè)錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺(jué)，也無(wú)心改正
2）凡事都是別人找他溝通，自己不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心
3）做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾
4）永遠(yuǎn)想不出更好的方法，更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒?br /> 5）對(duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒(méi)有任何準(zhǔn)備
6）從來(lái)不承認(rèn)錯(cuò)誤，既不反省也不道歉，喜歡推卸責(zé)任
7）不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不會(huì)幫忙別人的工作
8）“詢問(wèn)”來(lái)訪時(shí)，不知道自己就是窗口
2. 口頭上的要求用心，不是事倍功半，就是無(wú)濟(jì)于事
1）各部門(mén)主管對(duì)下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布
2）對(duì)不夠用心的項(xiàng)目，要以交叉詢問(wèn)的方法追究責(zé)任，并做成檔案查考
3）重大缺失或不力，應(yīng)該處罰。相關(guān)主管必要時(shí)也要連坐處分
4）不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定要做
五、職業(yè)化的道德——“對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的品牌信譽(yù)堅(jiān)持”
1. 客戶要接納一個(gè)品牌，可分三個(gè)階段
第一個(gè)階段：讓客戶喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競(jìng)爭(zhēng)力）
第二個(gè)階段：讓客戶信任你(信守承諾/效果與期望吻合/反映在一切相關(guān)事物上）
第三個(gè)階段：讓客戶依賴你(知名度+影響力+忠誠(chéng)度）
2. 品牌效應(yīng)需要一點(diǎn)一滴地積累。一旦崩塌，就再也無(wú)法回生
要?dú)У粢粋€(gè)品牌，一兩件事情就可以了；但要積累一個(gè)品牌常常需要幾年，十幾年，幾十年的時(shí)間和精力。
3. 我們要思考以下幾件事情
1）領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，起到一個(gè)標(biāo)桿作用
2）就自己比較突出的優(yōu)勢(shì)，展開(kāi)“必勝戰(zhàn)役”
3）在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱項(xiàng)上搶灘，但縱深不能太長(zhǎng)
4）為誠(chéng)信支付代價(jià)，是一種品牌成本
5）要想打造一個(gè)長(zhǎng)久的品牌，在行業(yè)當(dāng)中成為領(lǐng)袖，就要比同業(yè)多走一步，追求完美
六、企業(yè)邁向職業(yè)化時(shí)主管要注意什么
榜樣的力量
1. 主管自己不職業(yè)化，常常是員工不職業(yè)化的一個(gè)基本原因
1）任何職業(yè)化都是“由上而下”的要求，管理者自己要先做到，你對(duì)你的下屬才會(huì)起到一個(gè)“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”的作用
2）管理者自己職業(yè)化以后，才可以糾正或批評(píng)下屬不夠職業(yè)化的地方
3）職業(yè)化的下屬通常會(huì)看不起非職業(yè)化的主管，輕則怠工，重則求去，最后就是“集體平庸化”
反思：為什么主管不重視或者不增強(qiáng)自己的職業(yè)化呢
1）我很忙，我很累，我沒(méi)有時(shí)間
2）你聽(tīng)命于我，你要職業(yè)化，客戶看的是你
3）老板（主管）喜歡我就行了
2. 如何讓員工和干部職業(yè)化？
1）前面講述的4個(gè)職業(yè)化：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度和職業(yè)化的工作道德，既要對(duì)下屬要求，同時(shí)也適用于所有的管理者。這是第一個(gè)切入點(diǎn)。
2）職業(yè)化應(yīng)以“部門(mén)”為單位，像區(qū)塊一樣地分工完成。
3）四個(gè)職業(yè)化每一種按“重要性”先列出2-3個(gè)必須全力改善或優(yōu)化的條目（做成管控排程），先易后難，按序進(jìn)行。
4）任何職業(yè)化活動(dòng)都一定要有“可以量化或說(shuō)得清楚的方法”，否則無(wú)法操作。要用量化的方法要求員工職業(yè)化。
5）“職業(yè)化督導(dǎo)小組”應(yīng)由總經(jīng)理或副總牽頭，各部門(mén)主管參與，并建立起“單一考核機(jī)制”，附帶獎(jiǎng)懲辦法。
6）注意你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在職業(yè)化程度上的“相對(duì)差距”。

第二講：打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)凝聚力
一、什么是團(tuán)隊(duì)
衡量團(tuán)隊(duì)能力有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1. 團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功
案例：松下電器的團(tuán)隊(duì)精神
1）“團(tuán)隊(duì)”與“群體”的區(qū)分
案例：公交車(chē)上的一幕
2）團(tuán)隊(duì)的基本要素
二、打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的三個(gè)核心
1. 團(tuán)隊(duì)的自主性
1）自主性的內(nèi)涵
案例：這是我的船
2）自主性的重要性
3）自主性的三個(gè)因素
案例：升職以后
4）如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的自主性
2. 團(tuán)隊(duì)的思考性
1）要善用思考性解決問(wèn)題
案例：什么是服務(wù)到位（洗手間）
2）思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點(diǎn)
3）如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的思考性
3. 團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性
1）要重視內(nèi)部客戶服務(wù)
2）如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性
案例：華為企業(yè)文化
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管理
1. 成為團(tuán)隊(duì)不可或缺的人才
案例：蜀國(guó)不缺人才為何過(guò)早衰敗
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要的三個(gè)維度
1）與企業(yè)的文化和激勵(lì)機(jī)制有關(guān)
2）與選拔系統(tǒng)和企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)有關(guān)
3）與企業(yè)的治理和文化、分權(quán)系統(tǒng)有關(guān)
3. 人：維度三要素——有心、有力、有體制
4. 事：就是標(biāo)準(zhǔn)加流程可復(fù)制
1）什么是標(biāo)準(zhǔn)？
2）什么是流程？
3）沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)和流程，就不能復(fù)制
a契約精神
b工作業(yè)績(jī)
cX理論和Y理論
5. 團(tuán)隊(duì)精神是學(xué)出來(lái)的
6. 家庭倫理教育
7. 企業(yè)規(guī)章 約束
案例：齊王的喜好
8. 社會(huì)的秩序要求
9. 企業(yè)文化的內(nèi)涵
10. 企業(yè)文化的分層
四、團(tuán)隊(duì)凝聚的本質(zhì)
1. 忠誠(chéng)勝于能力：缺乏忠誠(chéng)度的員工，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)愿意冒著巨大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)雇傭他
1）以人為本（三字訣）
2）職業(yè)維度（四個(gè)度）
4）團(tuán)隊(duì)凝聚（主動(dòng)性）
5）工作安排（會(huì)授權(quán)）
6）員工動(dòng)力（會(huì)激勵(lì)）
7）執(zhí)行承諾（有保障）
7、送給大家一個(gè)字：價(jià)值千金，一生受用。
五、提升高效執(zhí)行力
1. 我們到底在為誰(shuí)工作？
2. 知道為什么要做，比做好更重要
案例：小張和小李
1）任務(wù)≠結(jié)果
2）苦勞≠功勞
互動(dòng)1：五年后的你會(huì)在那里？
互動(dòng)2：今天你在什么樣的位置？
3. 高效執(zhí)行力的本質(zhì)
執(zhí)行關(guān)鍵詞——目標(biāo)與流程
案例：十分鐘執(zhí)行計(jì)劃
1）確立目標(biāo)--“愛(ài)麗絲與貓對(duì)話”
2）“三個(gè)石匠的對(duì)話”
3）制定標(biāo)準(zhǔn)--要具體、可衡量、能達(dá)到
4）相關(guān)連、有時(shí)限、有價(jià)值
5）形成流程--簡(jiǎn)單+專注+持久+執(zhí)著

案例：小目標(biāo)大成功成就冠軍
6）責(zé)任到位，執(zhí)行才不會(huì)缺位
7）定位準(zhǔn)確——我是誰(shuí)
8）責(zé)任明確——責(zé)、權(quán)、利、能
9）結(jié)果保證——做到四勤
案例：新上任的業(yè)務(wù)部主任
4. 高效執(zhí)行的軟實(shí)力
1）有文憑——看水平
2）有水平——看素質(zhì)
3）有素質(zhì)——看心態(tài)
4）有心態(tài)——看信念
5）用力、用心、用情；專業(yè)、精業(yè)、敬業(yè)
5. 高效執(zhí)行必備的“五商”原則
1）有“智”者，事竟成
2）時(shí)刻保持最佳情緒狀態(tài)
3）逆境中如何堅(jiān)持下去
4）學(xué)會(huì)自我進(jìn)行投資
5）健康是1，其他都是0
6）成功就是比別人多堅(jiān)持5分鐘
故事：聰明人和傻子挖井
故事：佛洛倫絲•查德威克
6. 個(gè)人服從組織，執(zhí)行不找任何借口
第一，服從不打折扣
第二，服從是共同的行為
第三，先服從在溝通
第四，服從就是立即執(zhí)行
故事：把信送給加西亞
7. 全力以赴，做就做到最好
做事不是為老板，不是為上級(jí)，不是為別人，是為自己
做事有三種人：
第一種人是應(yīng)付事情的人，這種人一輩子沒(méi)有成就
第二種人是盡力而為的人，這種人依賴機(jī)會(huì)和運(yùn)氣
第三種人是全力以赴的人，這種人相信只要全身心投入一定能改變命運(yùn)
8. 到底怎么提升高效執(zhí)行力？
管理不在于“知”，而在于“行”
——彼得. 德魯克
每天前進(jìn)1%!
——質(zhì)量管理理論創(chuàng)始人戴明
六、不要讓職場(chǎng)中的惡習(xí)害了自己
總結(jié)&作業(yè) 

 國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。
長(zhǎng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評(píng)與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國(guó)銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫(kù)專家
美國(guó)國(guó)際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)評(píng)為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策劃專家、品牌營(yíng)銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營(yíng)銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營(yíng)銷管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jī)的方法。
客戶見(jiàn)證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問(wèn)題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭(zhēng)下個(gè)季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長(zhǎng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)充滿了快樂(lè)的感覺(jué)，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績(jī)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺(jué)得非常受用，對(duì)工作很有幫助。
---金橋國(guó)際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營(yíng)銷與管理沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》

• 360度解密新零售——向小米+盒馬鮮生學(xué)習(xí)新零售

   

  第一課： 新零售的本質(zhì)1. 為什么會(huì)出現(xiàn)新零售 2. 什么是零售——零售的本質(zhì)3. 什么是新零售——新零售的本質(zhì)第二課： 新零售底層邏輯之?dāng)?shù)據(jù)賦能：線上、線下都不能代表新零售1.零售，從來(lái)沒(méi)有“本質(zhì)”的交易結(jié)構(gòu) 2.信息流：高效性 vs 體驗(yàn)性3.資金..

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• 走進(jìn)Camera360（相機(jī)360）（成都）商務(wù)考察學(xué)習(xí)培訓(xùn)

   

  Camera360 是成都品果科技有限公司推出的基于iOS、Windows Phone和Android的功能強(qiáng)大的手機(jī)攝影軟件；多種相機(jī)拍攝模式，能拍攝出不同風(fēng)格，不同特效的照片，特效相機(jī)里還提供了豐富的特效濾鏡，不會(huì)PS可輕松拍出大師級(jí)照片。還支持拍后可編輯照片，分享照片到微博，微信等主流社交站點(diǎn)。同時(shí)具有云服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)分享功能；Camera360已有..

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• 職業(yè)素養(yǎng)與高效執(zhí)行力

   

  模塊一、感悟團(tuán)隊(duì)（理念學(xué)習(xí)）1、課前訓(xùn)練《開(kāi)訓(xùn)、破冰》(1)統(tǒng)一問(wèn)好回應(yīng)方式(2)強(qiáng)調(diào)紀(jì)律(3)視頻感受企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)2、巔峰團(tuán)隊(duì)視頻案例：感悟高效團(tuán)隊(duì)成功案例！ 提煉團(tuán)隊(duì)肢體演練互動(dòng):(1)龍的呼喚(2)全力以赴3、了解團(tuán)隊(duì)的三性、三要素、四個(gè)特征；(1)成功打造團(tuán)隊(duì),突破業(yè)績(jī)案例文化圖片展示4、分組..

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• 高效執(zhí)行力

   

  第一、執(zhí)行力的現(xiàn)狀第二、執(zhí)行力再認(rèn)識(shí)第三、為什么執(zhí)行不力一、態(tài)度不好二、能力不足案例分析：針對(duì)四類員工，各應(yīng)采取什么方式提升其執(zhí)行力？三、習(xí)慣不好第四、企業(yè)執(zhí)行力的基本概念 一、什么叫執(zhí)行？1、結(jié)果導(dǎo)向案例分析：70顆撞釘?shù)墓适?結(jié)論，態(tài)度和結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)2、兼顧過(guò)程3、超越期望視..

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• 實(shí)戰(zhàn)績(jī)效管理360°修煉

   

  一、企業(yè)績(jī)效管理及面臨問(wèn)題企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的六大要素為什么員工的表現(xiàn)不盡人意績(jī)效管理帶給企業(yè)的六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)績(jī)效管理的六步循環(huán)我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理存在的主要問(wèn)題如何建立科學(xué)有效的績(jī)效管理體系績(jī)效管理實(shí)踐中面臨的問(wèn)題與對(duì)策各層次人員在績(jī)效管理中的角色二、企業(yè)常用績(jī)效考評(píng)方法辨析選擇排列法成對(duì)比較法強(qiáng)制分布法 ..

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• 現(xiàn)代企業(yè)的高效執(zhí)行力

   

  第一講 重新認(rèn)識(shí)執(zhí)行力一、什么是真正的執(zhí)行力二、執(zhí)行力的關(guān)鍵構(gòu)成要素1、執(zhí)行目標(biāo)2、執(zhí)行戰(zhàn)略3、組織結(jié)構(gòu)4、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)5、組織文化6、運(yùn)營(yíng)流程7、執(zhí)行制度8、執(zhí)行角色9、職業(yè)素質(zhì)10、非智力因素11、執(zhí)行過(guò)程12、執(zhí)行方法第二講 執(zhí)行為何打折扣一、管理體系與執(zhí)行者形成的十六種原因二..

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