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做個高情商的管理者培訓

課程編號:52949

課程價格:¥19000/天

課程時長:2 天

課程人氣:331

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:楚易

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
黨政機關(guān)、事業(yè)講領導干部、黨員;有志于從事企業(yè)經(jīng)營管理的各類人士; 企業(yè)董事長、總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)等高層管理人員。

【培訓收益】
認識情商(EQ)對家庭和諧、事業(yè)發(fā)展、團隊建設的重要意義; 了解自己的情緒反應模式以及自我防衛(wèi)機制,學習感知和區(qū)分自己的不同情緒狀態(tài); 了解不同人格類型的核心價值觀和情緒反應模式,理解人際沖突產(chǎn)生的真正原因,學習與不同人格類型相處,以獲得更有效的合作; 認識溝通的障礙,運用動力對話系統(tǒng)進行建設性的對話,更好處理人際沖突,創(chuàng)造和諧人際環(huán)境。

第一單元 情緒智力與領導的有效性
1、高情商對企業(yè)管理者的意義
2、“信任”是領導力的基礎
工作場所的三種信任類型
典型的不健康管理行為
權(quán)力與影響力
魅力領導的關(guān)鍵特質(zhì)
分析:做個高情商的管理者培訓案例!
解析:做個高情商的管理者內(nèi)訓案例!
案例:做個高情商的管理者課程案例分析!
第二單元 一致性領導力
1、害怕-彌散于所有員工內(nèi)心的隱藏情緒
2、負性情緒與工作績效之間的關(guān)系
案例分析:羅杰的人事解決方案
3、人性面-商業(yè)活動中的平衡機制
4、求生存的壓力應對機制
體驗:四種求生存的應對模式
5、一致性領導力:自我、他人、情境
討論:做個高情商的管理者經(jīng)典案例討論!
分組:做個高情商的管理者培訓案例學習指南
分析:做個高情商的管理者學習中的八大陷阱!
第三單元 覺察并認知“我”的情緒行為模式
1、“我”的性格類型與外在表現(xiàn)
2、“我”的核心價值觀
3、什么會觸怒“我”
4、如何掌控憤怒――
處理未滿足的期待
呼吸練習:觀入出息
提升注意力的練習
互動:做個高情商的管理者培訓案例評估
分享:某集團做個高情商的管理者培訓案例
分享:哈佛經(jīng)典做個高情商的管理者案例分析示范
第四單元 學習動力對話,消除溝通障礙,處理人際沖突
1、動力對話系統(tǒng)
溝通障礙——推論
從推論中回溯事實
從演繹中找到事實
案例分析:如何避免雙方的談話“上綱上線”
2、人際矛盾與人際沖突的預防和處理
沖突的原因――不同的價值觀和自我需求
同理心溝通――
溝通的原則――先理解別人,再讓別人理解自己
溝通的方法――處理好兩個“F”:情感與事實
同理心傾聽
建設性反饋――運用三步反饋法
分享:企業(yè)做個高情商的管理者培訓三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的做個高情商的管理者培訓案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好做個高情商的管理者?
第五單元 失傳的溝通秘笈
1、 什么是溝通?
(1) 溝通的定義:是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。
(2)溝通的重要性
(3)溝通技巧測試
(4)溝通的過程
(5)溝通漏斗
(6)溝通的形式
(7)溝通形式的表現(xiàn)力:
體態(tài):55%
類語言 38%
語言(即說出或?qū)懗龅脑捳Z)7%
2、 人際溝通的原則
(1)交互原則 (愛人者人恒愛之)
(2)自我價值保護原則(自尊心與自我價值 感)
(3)人際吸引水平的增減原則 (肯定+ 否定- )
(4)情境控制原則 (新的情境的適應過程 )
3、失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
(1)如何同頻同率
外在形象特點贊美
語音、語調(diào)、語速
肢體語言
共同愛好
共同經(jīng)歷
(2)快速同頻同率7把飛刀
(3)如何先跟后帶
(4)高效溝通六式
傾聽
共情
同頻
釋義
反饋
共識
(5)溝通中注意聲音
4、如何增加別人對自己的好感
(1)微笑的藝術(shù)
(2)贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
(3)批評人的技術(shù)
第六單元 高效溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽
案例分享: 傾聽的故事
(1)溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
(2)聆聽的五個層次
(3)傾聽的技巧
理清信息: 鼓勵、重復字句—說出感受
適時反饋: 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達感受--深入了解,捕捉對方的感受,情感支持
巧妙地表達自己的意見—適時引導
注意身體語言
(4)移情換位
(5)聽懂:傾聽的四個層次
較好層:我聽懂對方
第二層:讓對方知道我聽懂了
第三層:讓對方聽懂我
第四層:確認對方聽懂了
2、溝通的技巧-說
(1)“說”的5W2H法則
為什么說 (Why to say)
什么時候說 (When to say)
在哪里說 (Where to say)
對誰說 (Whom to say)
說什么 (What to say)
怎么說 (How to say)
說多少 (How much to say)
(2)高效溝通的六大要點
(3)如何與上司溝通
(4)如何與下屬溝通
(5)如何跨部門與同事溝通
3、人際溝通的三條法則
黃金法則:——你期望別人怎么對待你,你就怎么對待別人!
白金法則:——別人期望你怎么對待他,你就怎么對待他!
鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!
4、鬼谷子的說服術(shù) 

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