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問題的分析與解決

課程編號(hào):52869

課程價(jià)格:¥19000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:340

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:楚易

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


一、面對(duì)問題的心理建設(shè)
1、何謂問題
2、問題解決的要素
3、問題分析與解決
■處理問題的基本原則
■處理問題的基本動(dòng)作
■處理問題的基本要領(lǐng)
4、問題存在的三大原因:
■責(zé)任不明
■狀況不明
■缺乏技術(shù)
5、失敗的問題解決歸因
■未明確定義問題,就妄下解決方案
■未分析現(xiàn)狀,就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
■缺乏總體思考
■未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策
■對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
二、問題意識(shí)與問題解決
1、問題分析與解決流程
(1)方法、工具、理論
(2)方針與價(jià)值
(3)人員、組織、環(huán)境
(4)問題狀況與問題環(huán)境
(5)現(xiàn)象并不是問題
(6)假設(shè)并不是結(jié)論
(7)讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素-證據(jù)
(8)問題的型態(tài)
■發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
■目標(biāo)型問題的特性與分析
■發(fā)展型問題的特性與分析
■重要性問題的特性與分析
■急迫性問題的特性與分析
2、引導(dǎo)問題意識(shí)創(chuàng)造改善空間
3、培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
4、案例分析
三、現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn)
1、問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2、依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
3、如何運(yùn)用5W2H描述問題
■模糊陳述
■差距陳述
■差距與原因陳述
4、如何掌握信息
5、如何將問題具體化
■將(問題)焦點(diǎn)屬性分類
6、(問題)的數(shù)據(jù)性分類
■認(rèn)知(問題)的思維技巧即注意事項(xiàng)
7、腦力激蕩法如何運(yùn)用
8、KJ法運(yùn)用的原則與效用
9、管理常用圖表分析(數(shù)據(jù)表述法)
10、案例運(yùn)用演練
四、問題原因分析與真因確認(rèn)
1、問題冰山
2、問題原因的追根究底
3、問題的核心原因探究
4、問題分析的應(yīng)用工具
■特性要因圖法
■關(guān)連圖法
■系統(tǒng)圖法
■問題樹法
5、真因確認(rèn)的工具與方法
■排除法
■關(guān)連圖法
■柏拉圖法
■相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
■檢查表
6、全景案例運(yùn)用演練
五、決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討
1、決策的工具運(yùn)用
■水平思考與垂直思考差異
■決策矩陣法
■十等級(jí)法
■加權(quán)指數(shù)法
2、決策的可行性分析
3、決策的具體化
■擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
■項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管
■確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
4、決策潛伏問題的分析
5、預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙
6、建立問題分析與決策的良性循環(huán)
7、如何斷定決策實(shí)施成效
8、建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
9、決策執(zhí)行調(diào)整的方法
10、全景案例運(yùn)用演練
七、解決問題的管理能力
1、解決問題的動(dòng)力
2、計(jì)劃組織和控制
3、潛在問題分析
4、潛在問題分析步驟 

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