開篇：班組長的角色認知
1.班組長的五種角色
2.班組長應具有三種精神
3.班組長應具備的技能
第一講：溝通技能
1.有效溝通的內涵
何謂有效溝通；溝通的方式；重視非語言溝通；一些常見的形體語言的含義
2.傾聽是溝通的關鍵
全身心投入地傾聽；消除傾聽的障礙；和講話者換位思考
3.表達是溝通的基礎
提高語言表達能力，話語表達要準確；講話要有邏輯性；學會贊美他人；使用幽默；勇敢地說出“不”
4.反饋讓溝通更有效
組織好反饋；適時明確地反饋；用提問來反饋；運用你的肢體語言來反饋
5.DISC性格與溝通
1）DISC性格測試
2）各種性格的特征
3）與不同性格人的溝通技巧
6.和上司相處的原則
7.和上司的溝通技巧
8.和下級溝通的技巧
9.現場溝通難點及技巧
10.建設性沖突與破壞性沖突管理
11.案例分析
12.溝通情景模擬練習
第二講：激勵技能
1.由一起案例說起
2.需要
3.激勵的概念與過程
4.激勵理論
5. 激勵方法
6. 物質激勵
7. 精神激勵
8. 案例分析
尾篇：課程總體回顧