【培訓(xùn)對象】
柜面人員

【培訓(xùn)收益】
■ 調(diào)整心態(tài)，以飽滿的熱情做好柜面服務(wù)； ■ 強(qiáng)化溝通，巧用技巧提高服務(wù)質(zhì)量； ■ 設(shè)施便民，因地制宜提供貼心的柜面延伸服務(wù)； ■ 樹立全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并長期堅持執(zhí)行。

第一講：服務(wù)的意義及服務(wù)心態(tài)建設(shè)
一、銀行面臨的三大挑戰(zhàn)
1. 互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊
2. 監(jiān)管壓力的加大
3. 同業(yè)競爭的加劇
案例：某銀行是如何通過服務(wù)打造將其他銀行甩至身后？
結(jié)論：差異化服務(wù)是銀行競爭的致勝法寶
二、“笑不出來”的四大原因
1. 性格如此，不愛笑——尋找自己最“溫和”的臉色
2. 太疲憊——5分鐘的臉部操
3. 壓力大——尋找適合自己的壓力釋放器
4.忘記笑——利用網(wǎng)點管理工具和人員的提醒
三、如何塑造積極心態(tài)
1. 途徑一：學(xué)會微笑
1）每天早晨起來，對鏡練習(xí)微笑3分鐘（自然為佳）
2）上、下班時對所有同事報以真誠的微笑（要“真誠”）
3）對陌生人微笑點頭（要親切）
4）對你的“對手”微笑（要豁達(dá)）
2. 途徑二：保持樂觀
1）改變你日常的習(xí)慣用語
——不要說“我累壞了！”而應(yīng)說“忙了一天，現(xiàn)在真輕松！”
——不要說“我不行！”而應(yīng)說“我行！”
——不要說“我這個人很笨，還是你來吧！”而應(yīng)說“我缺少鍛煉，讓我先試一試吧！”
——不要唉聲嘆氣，不要長吁短嘆；要用積極的語言去表達(dá)你的苦悶、失意及失敗。
2）多聽一些歡快、振奮人心的音樂
四、禮儀對現(xiàn)代金融服務(wù)行業(yè)的重要性
1. 國學(xué)“禮”文化
2. 禮文化的現(xiàn)代運用
1）招呼客人
2）面見習(xí)大大需注意事項
第二講：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象——優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的標(biāo)準(zhǔn)打造
互動：第一眼印象（服務(wù)行為傳遞服務(wù)精神）
一、規(guī)范服務(wù)形象
容貌/發(fā)型/雙手/配件/工裝/襯衫/鞋襪/配件搭配/工牌佩戴/個人衛(wèi)生/自我管理/穿著TPO原則/上崗禮儀
現(xiàn)場展示：抽取部分男女學(xué)員進(jìn)行形象點評
二、服務(wù)行為規(guī)范練習(xí)
站姿/坐姿/行姿/蹲姿/打招呼/手勢/指示/握手/遞交/介紹
視頻分析：外在的重要性

第三講：換個角度，洞悉溝通相處之道
一、良好的溝通心態(tài)
謙卑心/恭敬心/同理心/隨喜心
二、溝通中的兩個角色及四個步驟
編碼/發(fā)送/解碼/反饋
小組討論：一張紙一棵樹的故事
三、溝通的三大要素
1. 明確的目標(biāo)
2. 共同的協(xié)議
3. 溝通內(nèi)容
現(xiàn)場演練：標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)現(xiàn)場練習(xí)+小組PK
四、太極溝通術(shù)——溝通技巧+語言藝術(shù)修練
案例分析：從《烏鴉與狐貍》的故事中，看“語言的魅力”道理
1. CRA原則：概念（Concept），關(guān)聯(lián)（Relevancy），行動（Action）
1）打磨概念（Concept）
——用“這是一個...”的句式，來練習(xí)概括事物的本質(zhì)特點
2）建立關(guān)聯(lián)（Relevancy）
——從對方的身份職業(yè)和利益訴求出發(fā)，轉(zhuǎn)換溝通語言
——利用核心利益點+差異化闡釋，來吸引對方的注意
3）采取行動（Action）
——在溝通的最后要落實行動督促，做到行動有指引，計劃有時效
2. 聲音的色彩訓(xùn)練與運用
3. 語氣助詞對溝通的影響
1）如何用語氣詞拉近與客戶間的距離
2）同一首歌不同的語氣
互動：每個小組挑選一種語氣唱同一首歌
五、溝通技巧之表情、肢體動作運用
1. 避免用肢體語言暴露內(nèi)心所想
2. 眼神透露出的心理活動
3. 面部表情的訓(xùn)練與運用
4. 肢體動作對信息傳遞的影響及運用
視頻分析：《李國慶與女大學(xué)生的對話》
六、用長頸鹿式溝通破解溝通困境
1. 長頸鹿式溝通的優(yōu)勢
1）看得遠(yuǎn)
2）反應(yīng)慢
3）心大
2. 尊重表達(dá)方式4部曲
1）表達(dá)個人需要
2）觀察：只講事實，不加入評判
3）感受：說出真實感受，挖掘真實需要
4）行動：提出具體可執(zhí)行的請求
現(xiàn)場演練：因臨時接到出差任務(wù)，夫妻間的對話

第四講：人性化服務(wù)在柜臺“閃”光
一、環(huán)境7S標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
1. 7s環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn):整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全、節(jié)約
2. 現(xiàn)場檢查案例分析
1）客戶動線圖
2）環(huán)境檢查流程路線
3）定時進(jìn)行環(huán)境巡檢
二、環(huán)境管理檢查要點（參考星級網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)+結(jié)合網(wǎng)點實際情況）
外部環(huán)境/咨詢引導(dǎo)區(qū)/現(xiàn)金區(qū)/自助服務(wù)區(qū)/非現(xiàn)金區(qū)/客戶等候區(qū)/理財區(qū)/智能區(qū)/貴賓區(qū)/其他功能服務(wù)區(qū)
三、網(wǎng)點柜面現(xiàn)場管理
1. 全民動員——熟知標(biāo)準(zhǔn)
2. 圈地運動——責(zé)任人制
3. 柜面巡視——服務(wù)手語
4. 管理工具——一日二表三巡
四、柜員（高柜、低柜）服務(wù)規(guī)范七要點
1. 六聲服務(wù)
2. 微笑服務(wù)
3. 規(guī)范指引
4. 風(fēng)險提示
5. 主動告知
6. 先外后內(nèi)
7. 暫時離柜
情景演練：柜員服務(wù)七步曲
五、柜員服務(wù)九部曲
1. 舉手迎
1）站立式及坐式“舉手禮”標(biāo)準(zhǔn)動作示范
2）“雙手接”標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和動作演練
2. 笑相問
1）一般情況和特殊情況下，詢問客戶業(yè)務(wù)種類的話術(shù)
2）提問的技巧（開放式問題和封閉式問題區(qū)別）
3. 雙手接
1）不同的柜臺設(shè)置“雙手接”的動作要領(lǐng)
2）“雙手接”動作及話術(shù)要領(lǐng)
4. 快速辦
小組討論：如何把握業(yè)務(wù)速度好服務(wù)完整之間的平衡
1）點鈔提示、簽名提示、密碼提示、唱收唱付等7種“快速辦”常用話術(shù)及動作
2）柜面服務(wù)語言溝通要點
5. 巧營銷
1）柜面營銷的時機(jī)
2）一句話營銷話術(shù)
3）針對不同業(yè)務(wù)營銷推薦技巧
6. 提醒問
1）標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、動作及表情要領(lǐng)
2）真正讀懂“提醒問”會后的客戶回應(yīng)
7. 求點贊
1）請客戶評價時機(jī)
2）標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及動作示范
8. 雙手遞
1）標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和動作要領(lǐng)
2）遞出物品時的服務(wù)細(xì)節(jié)
9. 目相送
1）“目相送”的合適時機(jī)
2）柜面送別客戶需注意的服務(wù)細(xì)節(jié)
3）標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及動作示范
通關(guān)演練：柜員“九部曲”流程和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
六、理財經(jīng)理服務(wù)“七部曲”
1. 站相迎
1）理財經(jīng)理常犯的迎接誤區(qū)
2）迎接禮的注意要點
2. 自介紹
小組討論：為什么在服務(wù)檢查和暗訪時，理財經(jīng)理經(jīng)常忘記遞送名片？
1）遞送名片的動作要領(lǐng)
2）講師示范“自介紹”話術(shù)及動作
3. 笑相問
1）理財經(jīng)理必須掌握的提問技巧
2）客戶需求及投資經(jīng)歷挖潛技巧
4. 準(zhǔn)確答
1）產(chǎn)品介紹及亮點呈現(xiàn)方式
2）FABE原則講解及運用
3）金字塔式產(chǎn)品介紹技巧
5. 測風(fēng)險
1）風(fēng)險測評的意義
2）風(fēng)險測評的誤區(qū)
6. 給方案
1）理財方案策劃原則
2）如何由“方案”變成“訂單”
7. 熱情送
1）送別的要點
2）如何“送別”才打動人心
通關(guān)演練：理財經(jīng)理“七步曲”流程和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)演練
 

賴艷芬老師 服務(wù)營銷專家
中銀協(xié)千百佳、星級網(wǎng)點創(chuàng)建顧問
網(wǎng)點服務(wù)營銷輔導(dǎo)培訓(xùn)師
招商銀行總行備案服務(wù)講師
中國人才庫禮儀專家/IPA 國際委員會委員
中國銀行、中國工商銀行、中原銀行、湖南資興農(nóng)商行、
郴州農(nóng)商行、貴州某農(nóng)信銀行特聘服務(wù)顧問
2022年中國銀行廣東分行特聘“投訴處理”獨家講師
擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷、網(wǎng)點管理、服務(wù)禮儀、大堂經(jīng)理、柜員、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場管理、標(biāo)桿網(wǎng)點、網(wǎng)點輔導(dǎo)等
■ 7500+個銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷經(jīng)驗，現(xiàn)場指導(dǎo)一線服務(wù)人員10000+人以上；
■ 400+期的銀行服務(wù)輪訓(xùn)課程+輔導(dǎo)實戰(zhàn)經(jīng)歷，累計服務(wù)銀行100+家，學(xué)員滿意度95%以上；
■ 2013年-2019年6年3輪“千百佳”星級網(wǎng)點打造經(jīng)驗，成功打造3個千百佳網(wǎng)點，5個四星級網(wǎng)點，2個三星級網(wǎng)點。
■ 5年標(biāo)桿網(wǎng)點打造經(jīng)驗，成功打造了69個標(biāo)桿網(wǎng)點。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
● 13年銀行服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗，累計受訓(xùn)學(xué)員12萬+人次，連續(xù)4年年均授課量超過150天。
——曾為：中原銀行、中國建設(shè)銀行廣東分行、中國銀行廣東分行、中國工商銀行廣東分行、恩施農(nóng)商行等進(jìn)行服務(wù)營銷培訓(xùn)，累計服務(wù)45期以上；
——曾為：招商銀行、郴州市農(nóng)商行、宿州農(nóng)商行、泰安商業(yè)銀行等進(jìn)行服務(wù)課程培訓(xùn)，累計服務(wù)58期以上；
——曾為：中國銀行深圳分行、雷山農(nóng)信、中國工商銀行桂林分行、柳州銀行等進(jìn)行培訓(xùn)課程與后期督導(dǎo)，累計服務(wù)80期以上；
● 長期為多家銀行及企業(yè)擔(dān)任服務(wù)管理顧問，深入接觸大量銀行，成功打造多個千百佳網(wǎng)點。
——曾為：桂林工行、梧州工行、長安銀行等銀行擔(dān)任服務(wù)管理顧問，成功為桂林工行、長安銀行、梅州興業(yè)銀行打造3個千百佳網(wǎng)點；
——曾為：梧州工行、深圳工行南山區(qū)某支行、柳州銀行營業(yè)部，柳州銀行百色分行、高州農(nóng)信等打造5個五星+四星級網(wǎng)點，為柳州銀行東葛支行、河池支行打造2個三星級網(wǎng)點。
部分項目/授課案例：
● 曾主導(dǎo)完成仙桃農(nóng)商銀行《服務(wù)營銷一體》項目，解決了網(wǎng)點一線員工從坐商到行商，從被動營銷到主動營銷的難題，銀行服務(wù)營銷業(yè)績在全省排前三；
● 曾主導(dǎo)完成中原銀行許昌分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型》項目，為該行解決了服務(wù)加營銷的難題，銀行客戶滿意度達(dá)到95%以上，并在駐馬店、新鄉(xiāng)、焦作等地方輪訓(xùn)10期；
● 曾為招商銀行安徽省分行，講授《招商銀行標(biāo)桿網(wǎng)點打造》課程，為該銀行帶來了全年金葵花客戶比去年上升45%的最終效果；并在安徽省其他分行的標(biāo)桿網(wǎng)點進(jìn)行輪訓(xùn)8期以上；
●曾為中國銀行佛山分行講授《沒有硝煙的戰(zhàn)場-投訴處理策略》課程，累計達(dá)15期；
●曾為蓋州農(nóng)商行做《銀行項目6S輔導(dǎo)》，幫助銀行建立更高效、更安全、更整潔的工作環(huán)境，滿意度達(dá)100%
● 曾為資興農(nóng)村商業(yè)銀行講授《全員服務(wù)創(chuàng)優(yōu)》課程，用心服務(wù)點亮東江湖畔，成為當(dāng)?shù)匦袠I(yè)標(biāo)桿，累計課程14期。并開拓了郴州市場（郴州市區(qū)農(nóng)商行、桂陽農(nóng)商行、永興農(nóng)商行、汝城農(nóng)商行、臨武農(nóng)商行、安仁農(nóng)商行）課程及返聘；
● 曾為云浮工商銀行銀行輔導(dǎo)《網(wǎng)點服務(wù)提升》項目，對于網(wǎng)點內(nèi)存在的服務(wù)、物理布局等問題提出解決方案；固化服務(wù)流程，加強(qiáng)員工以客戶為中心的服務(wù)理念并轉(zhuǎn)介。
● 曾為廣州中信銀行銀行講授《內(nèi)部溝通與服務(wù)意識》課程，以專業(yè)、專注、專一的實戰(zhàn)內(nèi)容為銀行上出一堂高品質(zhì)的課程，現(xiàn)場帶領(lǐng)學(xué)員融入課堂，情境演練，課后得到客戶高度認(rèn)可！

主講課程：
《星級網(wǎng)點之“星”服務(wù)“心”托付》
《網(wǎng)點標(biāo)桿打造》
《適老網(wǎng)點物理環(huán)境打造》
《網(wǎng)點管理-讓服務(wù)在柜面“閃”光》
《網(wǎng)點管理-贏在廳堂》
《網(wǎng)點服務(wù)提升之各崗位輔導(dǎo)》
《沒有硝煙的戰(zhàn)場-網(wǎng)點投訴處理策略》
《新員工職業(yè)心態(tài)及服務(wù)禮儀》
《高端商務(wù)禮儀》

授課風(fēng)格：
“準(zhǔn)、入、思、效”，全方位帶領(lǐng)學(xué)員融入課堂，掌握服務(wù)營銷技巧：
● 準(zhǔn)：課程開發(fā)具有針對性，邏輯緊密，視角獨特，老師注重引導(dǎo)學(xué)員突破固有思維，注重從多維度來改善學(xué)員服務(wù)心態(tài)；
● 入：課程講授注重寓教于樂，采取實用的方法和幽默的語言來幫助學(xué)員學(xué)到實處，追求學(xué)習(xí)的效果要深入人心；
● 思：課程內(nèi)容具有實用性，會結(jié)合工作中的具體事例進(jìn)行深度分析與思考運用到工作中，達(dá)到舉一反三的效果；
● 效：課程效果注重落地，會將國學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等與自己多年的培訓(xùn)經(jīng)驗及一線各崗位輔導(dǎo)經(jīng)驗相結(jié)合，即學(xué)即用。

部分服務(wù)客戶：
國有行：中國建設(shè)銀行深圳分行、安徽分行、永州分行、梅州分行、汕頭分行、云浮分行、湛江分行、廣州增城、四川省建行、婁底建行、云浮建行；中國交通銀行銅陵分行、淮南分行、淮北分行、深圳分行；中國銀行深圳分行、日照分行、濟(jì)寧分行、聊城分行、濟(jì)南分行、廣州分行、湛江分行、佛山分行、惠州分行；中國農(nóng)業(yè)銀行孝感分行、南昌分行、來賓分行、南通分行、廣州分行、石家莊分行、中國工商銀行桂林工行、梧州工行、深圳工行、柳州工行、濟(jì)南工行、廣州工行、云浮工行……
股份行：招商銀行深圳分行、合肥分行、安慶分行、蕪湖分行、南京分行、廣西分行、馬鞍山分行、蘇州分行、西安分行；興業(yè)銀行深圳分行、廣州分行、青島分行；光大銀行深圳分行、中信銀行北京分行、深圳分行、無錫分行、武漢分行、廣州分行、廣發(fā)銀行梅州分行、深圳分行、廣州分行、石家莊分行；光大銀行深圳分行、南昌分行；恒豐銀行、海峽銀行、民生銀行、渤海銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行深圳分行、珠海分行、南粵銀行珠海分行、惠州分行、華夏銀行、德州銀行、桂林銀行桂林分行、天津銀行北京分行、中信銀行西安分行……
農(nóng)商銀行：海門農(nóng)商行、啟東農(nóng)商行、青海農(nóng)商行、鄂爾多斯農(nóng)商行、日照嵐山農(nóng)商行、蓋州農(nóng)商行、盧氏農(nóng)商銀行、肇慶農(nóng)商行、宜興農(nóng)商行、寧夏隆德農(nóng)商行（2期）、寧夏彭陽農(nóng)商行（2期）、巴馬農(nóng)商行……
農(nóng)信社：湖北農(nóng)信，湖南農(nóng)信，廣西農(nóng)信、貴州農(nóng)信、廣東梅州農(nóng)信、廣東高州農(nóng)信、陜西農(nóng)信、云南農(nóng)信、安徽農(nóng)信、江西農(nóng)信、昆明西山農(nóng)信、貴港市區(qū)聯(lián)社、永平農(nóng)信、潮州農(nóng)信、永靖農(nóng)信、……
其他銀行：長安銀行、棗莊銀行、通商銀行、日照銀行、長沙銀行、中原銀行、興陽村鎮(zhèn)銀行、長沙郵儲、泰安銀行、柳州銀行、興福村鎮(zhèn)銀行、武宣農(nóng)信、來鳳農(nóng)信、崇義農(nóng)信、祿豐農(nóng)信……
保險：中國人壽廣東、中國人壽石家莊、中國人壽河南分公司……
行政單位：深圳羅湖街道辦、蛇口街道辦、東湖街道辦、深圳蛇口稅務(wù)局、深圳水務(wù)集團(tuán)……

部分客戶評價：
賴?yán)蠋煼?wù)營銷的課堂互動性強(qiáng)，授課的情形、肢體語言，甚至一個微表情，講述的一個小故事一個小情節(jié)都能時常讓人想起，在實際工作中生活中發(fā)生一點小“碰撞”，特別接地氣！員工都反饋說老師教授的柜臺服務(wù)技巧特別到位，在和客戶的柜臺溝通中非常的實用，效果很棒！
——招商銀行某分行 人力資源部 張經(jīng)理
賴?yán)蠋熓谡n能夠結(jié)合實際情況，非常接地氣計劃實際情況把服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型課程內(nèi)容進(jìn)行講解，課堂氛圍開心融洽，讓我們感覺還沒聽夠就下課了，從一開始員工對培訓(xùn)的抵觸，到3天后員工對課堂的不舍，這就是賴?yán)蠋煹镊攘Γ?br /> ——中原銀行許昌分行 零售部 楊總
非常感謝賴?yán)蠋煟驗橛心鷤儯覀儚谋豢蛻敉对V說“再也不來銀行辦理業(yè)務(wù)”到現(xiàn)在“你們的服務(wù)真好，我要把其他行的存款轉(zhuǎn)過來”，老師的課程中對于標(biāo)桿網(wǎng)點打造標(biāo)準(zhǔn)的講解及后期的督導(dǎo)給了我們很大的幫助，感謝老師的授課！
——資興農(nóng)商行 監(jiān)事長 魏監(jiān)事長
總體服務(wù)框架的建立對農(nóng)商行很重要，對全行形象的建設(shè)和提升有很大的推動力。網(wǎng)點的工作人員們都知道了專業(yè)的形象塑造對成功營銷的重要作用，培訓(xùn)過后我們團(tuán)隊的整體形象水平都有了很大的提升。
——柳州銀行 人力部 謝總
賴?yán)蠋煹那榫盎幽M十分落地，能夠幫助我們銀行的一線員工們熟練掌握服務(wù)營銷的標(biāo)準(zhǔn)流程方法，提升大家的主動營銷能力，在面對客戶的投訴的時候，也都能夠主動去解決，亂來老師教給大家的異議處理方法和技巧都是很有用的。
——鶴峰農(nóng)商行 支行行長 趙行長
賴?yán)蠋熋看蔚氖谡n都能夠結(jié)合我們的實際情況給我們細(xì)細(xì)的分享，非常實用。她在課前先和我們的負(fù)責(zé)人了解的情況，針對性的制定培訓(xùn)方案，在課堂中學(xué)習(xí)到的6S管理，職業(yè)形象，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原來不只是標(biāo)準(zhǔn)，還可以從多個角度去呈現(xiàn)，這是我們在聽完老師的課程后真正能夠?qū)W到且運用到工作上的東西。
——中國銀行某分行 工會主席 李主席
部分授課照片：

招商銀行蕪湖分行
《網(wǎng)點管理技能提升》 中國銀行深圳分行
《星級服務(wù)訓(xùn)練營》

中原銀行某分行
《服務(wù)營銷全面提升》 中信銀行某分行
《服務(wù)效能提升》

農(nóng)業(yè)銀行某分行
《新員工入職培訓(xùn)》 恒豐銀行某分行
《服務(wù)意識建設(shè)與客戶接待》

建設(shè)銀行梅州建行
《讓活力晨會》拍攝指導(dǎo) 招商銀行某分行
《標(biāo)桿網(wǎng)點打造》

建設(shè)銀行分行
《服務(wù)禮儀行為規(guī)范》 中信銀行分行
《職業(yè)素養(yǎng)之溝通》

中國民生銀行某分行
《網(wǎng)點現(xiàn)場輔導(dǎo)項目》 工商銀行分行
《網(wǎng)點服務(wù)提升輔導(dǎo)項目

深圳某街道辦事處
《綜合素質(zhì)提升》 水務(wù)集團(tuán)
《品質(zhì)接待-會務(wù)禮儀》

某公司
《品質(zhì)接待禮儀》 某物業(yè)公司
《星服務(wù)·心管家》

 

• 互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點管理策略

   

  導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢一、新常態(tài)下客戶財富的變革1.多元財富2.理性財富3.專業(yè)財富4.個性財富5.全球財富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1.多元化服務(wù)2.體驗式服務(wù)3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.細(xì)分市場帶來的“窄門”效應(yīng)2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)..

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• 市場營銷培訓(xùn)：網(wǎng)點管理與主動服務(wù)營銷

   

  【前 言】 本為規(guī)劃省分行所在網(wǎng)點店長等等管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊伍，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。 本案經(jīng)上海復(fù)泰教育中心對貴司了解本次課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻(xiàn)一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。 課程規(guī)劃的說明在以營銷導(dǎo)向為主的競爭..

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