課程背景：
Judge（評價）一個人，一個公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是Harvard（哈佛大學(xué)），是不是Stanford（斯坦福大學(xué)）.不要judge（評價）里面有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生，而要judge（評價）這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干，看他每天下班是不是笑瞇瞇回家！
                                               ―― 阿里巴巴公司馬云
1. 為什么相同的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)人員的業(yè)績相差幾十倍？
2. 為什么銷售人員經(jīng)常向公司申請政策支持，但業(yè)績卻很不理想？
3. 為什么不同的客戶，銷售人員說詞千篇一律？
4. 為什么銷售人員輕易給客戶亮出自己的“底牌”？
5. 都知道要多聽少說，但為什么遇到客戶后連說都不會說呢？
6. 為什么銷售人員總是誤解客戶要表達(dá)的意思？
7. 為什么銷售人員總是以打工者的心態(tài)，不愿意更多的投入？
8. 為什么銷售人員報銷的費用越來越高，但業(yè)績卻越來越不理想？

課程簡介：
1. 2天1夜內(nèi)完成36個討論題，17個案例分析題；
2. 分組討論，訓(xùn)練為主，互動式教學(xué)，真實案例分析；
3. 既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場演練；
4. 將銷售管理融入培訓(xùn)現(xiàn)場：
不僅關(guān)注個人學(xué)習(xí)表現(xiàn)，而且重視團(tuán)隊合作；
不僅考核個人得分，而且考核團(tuán)隊得分；
不僅考核學(xué)員的學(xué)習(xí)成績，而且考核學(xué)員學(xué)習(xí)的參與度。

課程大綱：
一、銷售人員應(yīng)該具備的10個心態(tài)
1. 做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心 — 成功的欲望
2. 做銷售不要總是為了錢 — 有理想
3. 拜訪量是銷售工作的生命線 — 勤奮
4. 具備“要性”和“血性” — 激情
5. 世界上沒有溝通不了的客戶 — 自信
6. 先“開槍”后“瞄準(zhǔn)” — 高效執(zhí)行
7. 不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫” — 勤懇
8. 堅持不一定成功，但放棄一定失敗 — 執(zhí)著
9. 勝則舉杯相慶，危則拼死相救 — 團(tuán)結(jié)
10. 今天的努力，明天的結(jié)果 — 有目標(biāo)

二、與客戶打交道的9個基本原則
1. 銷售談判中為什么一定要以客戶為中心？
案例：溝通就是與客戶確立共同點的過程
案例：銷售就是把客戶的事當(dāng)自己的事
2. 不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶；
案例：客戶提出來的不一定是他非常在意的
案例：客戶并不一定是你想的那個態(tài)度
3. 不要主觀臆測，以已推人；
案例：你遇到的問題，別人不一定會遇到
4. 客戶有意向，就一定會買嗎？
案例：態(tài)度不能完全決定行為，行為可以影響態(tài)度
5. 客戶喜歡專家的知識，不喜歡專家的姿態(tài)
案例：適當(dāng)?shù)淖晕沂救?，獲得別人的好感
6. 銷售的線路不一定是走直線
案例：客戶會在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度
7. 客戶的態(tài)度是由銷售人員引導(dǎo)的
案例：多考慮客戶的外在因素
8. 不要在客戶面前傳播任何負(fù)面的信息
案例：客戶不喜歡帶來負(fù)面信息的銷售人員
9. 客戶不不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人
案例：當(dāng)客戶對你撒謊時你會怎么做？

三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單?
A、誰說？銷售人員自己的因素
* 客戶為什么對不同的銷售人員有不同的態(tài)度？
* 使客戶產(chǎn)生信賴感要滿足哪些因素？
* 如何讓自己更自信？
B、說些什么？說詞不要千篇一律
1. 何時要用邏輯性的理性說服？
2. 何時要用激發(fā)情緒反應(yīng)的情感說服？
3. 何時介紹自己產(chǎn)品的缺點？何時不能？
4. 何時介紹競爭對手的公司？何時不能？
5. 客戶遲遲不下決定的原因有哪些？
6. 先發(fā)言與后發(fā)言，誰更有優(yōu)勢？
7. 客戶告訴你一大堆競爭對手的優(yōu)勢，你會如何處理？
C、對誰說？客戶因素的影響

四、如何設(shè)計銷售不同階段的提問內(nèi)容？
1.為什么要“問”？為什么要學(xué)習(xí)提問
死了都要問，寧可問死，也不憋死!
提出的問題一定是提前設(shè)計好的
客戶的回答一定是自己可控制的
2.怎么“問”？提問有哪些方法
常用的3種提問法
提問時需要注意的6個原則
3.對誰“問”？不同客戶的提問方式
客戶文化水平的影響
客戶熟知程度的影響
客戶時間與興趣的影響因素
銷售中不同階段的影響
4.“問”什么？
與客戶初次見面要了解哪9個問題？
當(dāng)客戶提出異議時應(yīng)該提出哪5個問題？
客戶有了供應(yīng)商時要問哪4個問題？
客戶拒絕購買,你需要了解哪3個問題?
合同成交后,你要了解哪4個問題?

五、如何判斷真實的想法—有效傾聽四步驟
傾聽是尊重別人，弄懂別人的意思
1.第一步、停止動作，停止7個不良的心態(tài)和行為
2.第二步、仔細(xì)觀察，通過4個方式觀察客戶要表達(dá)真實意思
3.第三步、充分鼓勵客戶表達(dá)的3方式
4.第四步、安全通過，確定客戶真實意思

六、如何處理議價問題
1.如何給客戶報價
如何處理客戶與銷售人員初次接觸時詢價
正式報價前需要確認(rèn)哪4個問題？
報價時需要注意的6項原則
什么時候報實價？什么時候報虛價？
2.如何處理客戶的還價
當(dāng)客戶還的價格是你完全可以接受時你會如何處理？
當(dāng)客戶還的價格是你沒辦法接受時，你會如何處理？
什么時候可以降價，什么時候不能？
降價時需遵守的6項基本原則
拒絕客戶的技巧
如何應(yīng)對客戶的連續(xù)問價？
如何應(yīng)對客戶一味地壓價？

七、不同客戶情況如何洽談
1. 當(dāng)我們是客戶接觸的第一個供應(yīng)商時；
2. 當(dāng)我們是客戶接觸的第二個以上供應(yīng)商時；
3. 如何應(yīng)付“搗亂者”？

中國銷售精英瘋狂訓(xùn)練創(chuàng)始人
銷售團(tuán)隊管理咨詢師
華略管理學(xué)院銷售培訓(xùn)講師
清華大學(xué)、中山大學(xué)、南京大學(xué)EMBA特邀培訓(xùn)講師


2000年至今一直從事銷售與銷售人員激勵與訓(xùn)練工作,曾任可口可樂的業(yè)務(wù)經(jīng)理，全球知名企業(yè)阿里巴巴公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理。曾每月瘋狂上門拜訪100家以上的客戶 ，半軍事化的銷售職業(yè)生涯，高強(qiáng)度的工作壓力, 全面系統(tǒng)的受訓(xùn)經(jīng)歷,積累了豐富的客戶收集、銷售談判、客戶跟進(jìn)、客戶服務(wù)、自我激勵的經(jīng)驗，在公司曾獲“悍將杯”榜眼.


主講課程：
《銷售精英瘋狂訓(xùn)練營》

《銷售主管巔峰訓(xùn)練》

《電話銷售精英提升訓(xùn)練》

《店面銷售技巧》

《禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》

《銷售中的考核與高壓線》

《銷售心理學(xué)》

• 如何成為銷售精英

   

  【現(xiàn)狀】1、 銷售接單不知從哪里切入，是心態(tài)問題還是技巧問題？2、 顧客進(jìn)店不久就匆匆離去，是導(dǎo)購問題還是產(chǎn)品問題？3、 顧客對產(chǎn)品和價格都滿意，就是不肯下單是什么原因？4、 為啥銷售上班都任勞任怨，可是銷售業(yè)績卻無法倍增？【課程內(nèi)容】第一單元：導(dǎo)入——增加導(dǎo)購危機(jī)感、提升自身學(xué)習(xí)改變的..

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• 銷售精英激勵與實戰(zhàn)技能提升

   

  引言：人生不過常與福一、關(guān)于幸福的探討萬般皆福氣煩惱即菩提大開心靈 放飛思想人之患，好為人師觀念改變 收獲無限關(guān)于“學(xué)習(xí)”的探討有目標(biāo)不盲 有計劃不忙盲目學(xué)不如不學(xué)二、陽光心態(tài)與動力激發(fā)積極與消極心態(tài)的區(qū)別不該有的四種心態(tài)職場五大積極心態(tài)尋找人與人之間差別抱怨不是唯一..

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  第一部分：狼性精神五項解密及鍛造1. 狼性6種特征深度解密2. 狼性處世6種大智慧3. 狼性不足的5項要因4. 狼性鍛造的6項指引5. 狼性鍛造的5大真言 案例分析（一） 專題討論（二） 現(xiàn)場模擬（三）第二部分：銷售拜訪前五項準(zhǔn)備1. 拜訪前5種心態(tài)的準(zhǔn)備2...

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• 銷售精英2天一夜瘋狂訓(xùn)練

   

  一．銷售人員應(yīng)該具備的10個心態(tài)1．做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心 — 成功的欲望2．做銷售不要總是為了錢 — 有理想3．拜訪量是銷售工作的生命線 — 勤奮4．具備“要性”和“血性” — 激情5．世界上沒有溝通不了的客戶 — 自信6..

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• ★ 馬堅行：銷售精英區(qū)域市場開發(fā)策略

   

  課程大綱： 第一單元：優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理心態(tài)修煉 一、營銷是太陽底下最具挑戰(zhàn)性的工作 二、優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理心態(tài)修煉 第一項：老板心態(tài) 第二項：自信心態(tài) 第三項：目標(biāo)心態(tài) 第四項：誠信心態(tài) 第五項：專業(yè)心態(tài) 第六項：渠道心態(tài) 三、《銷售人員十條軍規(guī)》 第二單元：區(qū)域市場的規(guī)劃 一、你懂區(qū)域市場“規(guī)劃”嗎？ 沒有規(guī)劃帶來的后果： 問題一：&ld..

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• 大客戶銷售精英核心能力提升

   

  一、大客戶分析1.大客戶特征a.采購對象不同b.采購金額不同c.銷售方式不同d.服務(wù)要求不同2.大客戶資料收集a.客戶資料b.競爭對手c.項目資料d.客戶個人資料3.大客戶采購（招標(biāo)）流程分析（案例）a.發(fā)現(xiàn)需求b.內(nèi)部醞釀c.系統(tǒng)設(shè)計d.評估比較e.購買承諾f.安裝實施g.銷售影響..

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