【培訓對象】
適合全體員工


【培訓收益】
1.提升凌達公司人員的形象，樹立凌達優秀對外形象
2.學習運用商務禮儀
3.建立公司對外禮儀形象的標準和規范
4.讓每位員工成為公司的形象代言人

課程效果：
1.提升凌達公司人員的形象，樹立凌達優秀對外形象
2.學習運用商務禮儀
3.建立公司對外禮儀形象的標準和規范
4.讓每位員工成為公司的形象代言人

適用范圍：適合全體員工

課程大綱：
一、商務禮儀形象的構建
每個人都是企業的形象代言人
（1)商務形象，是企業的第一張對外的名片。
（2)商務形象，體現公司優良品質的外在表現。
（3)禮儀的中西方文化來源
（4)商務禮儀要體現的內涵和表現

二、商務形象的塑造：
樹立凌達公司人員個人的職業化商務形象。
形象是一個人綜合素質的外在表現，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、商務形象--完美發型，輕松打理
（1）男士的商務發型
（2）女士商務發型及幾種盤發技巧
2、商務形象—職業妝容
（1）標準臉型及妝容分析
（2）如何化一個清新淡雅的職業妝容
3、商務形象--商務著裝禮儀
（1）男士商務西裝的搭配規律
（2）男士商務配飾的細節
（3）女士商務著裝禮儀
（4）女士商務配飾搭配技巧應用
4、商務形象—職場的色彩能量
（1）體現職業感的用色體系
（2）辦公室里的色彩情緒調節
（3）職業服飾色彩搭配方法
6、商務形象--巧用服飾揚長避短
（1）良好的身材比例
（2）發現真實的自己
（3）Y型、H型、A型、S型等身材
（4）各種身材怎么揚長避短
 7、商務形象—優雅專業的儀態訓練
 如何讓客戶從你的舉止中感知專業。
  （1）積極體態語消極體態語
（2）人體型的分類及形體練習
（3）不同場合的商務站姿、坐姿等
信息的完全傳達=（7%）講話內容+（38%）語音語調+（55%）視覺感受

三、商務辦公禮儀
樹立凌達辦公環境對外的良好形象。
如遇：朱董蒞臨合肥指導檢查工作時，上海銷售公司來司參觀等情況時展現一個良好的辦公環境和辦公室氛圍。
1、辦公環境的管理
（1）禮儀的凈
（2）職場環境的5S管理
2、商務會面禮儀
（1）常見致意禮（領導/同事/生人/熟人/同事）
（2）稱謂和介紹
（3）如何寒暄（同事/客人）
3、電話禮儀
（1）聲音是有表情的
（2）悅耳聲音的練習方法
（3）電話撥打禮儀
（4）電話接聽禮儀
（5）電話轉接的禮儀
（6）特殊情況電話禮儀（如遇投訴等）

四、商務接待禮儀
樹立公司良好的接待形象和接待禮儀，
如遇：工信部領導一行參觀，省電視臺來公司采訪時有個良好的對外接待形象。  
1、商務接待禮儀
 (1)熱情三聲
 (2)禮貌十字
（3）接待規格
2、商務會務禮儀
（1）會議前的準備
（2）會場安排要求
（3）會場就坐安排
（4）與會基本禮儀
3、商務介紹禮儀
(1)稱呼的禮儀
(2)介紹自己
(3)介紹集體
4、握手名片的禮儀
（1）握手的禮儀及禁忌
（2）名片在各種情況的遞接
5、商務位次禮儀
（1）辦公會議的座次禮儀
（2）商務談判的位次禮儀
（3）樓梯、電梯的位次禮儀
6、商務轎車的禮儀
（1）座位的排列
（2）和客戶領導同行上下車的禮儀

• 物業服務禮儀與標準 訓練營

   

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