【培訓對象】


【培訓收益】
顛覆的傳統的合作型銷售方法 直擊客戶內心，不是【賣】而是【買】 高效轉化裂變的銷售技能 提升銷售服務行為禮儀細節

第一講：認清銷售價值與銷售思維
（一）銷售價值
1.銷售定位——銷售的自我價值
2.銷售觀念——你不是站在客戶的對面，而是站在他的旁邊
3.銷售心態——二八法則：碾碎恐懼，學會接納自己
（二）銷售思維
1.銷售原則——基本的原則不會有太大變化
2.銷售角度——從顧客的角度看問題
3.銷售障礙——導致我們銷售障礙的兩個原因
（三）顧客心態
1.顧客不關心你——找到需求與痛點
2.顧客不了解你——構建購買環境，激發消費欲望
3.顧客不信任你——羅列證據取得顧客的信任
4.顧客不著急買——四大技巧，讓對方果斷下單

第二講：銷售技巧五步法
（一）讓客戶瞬間關心你——欲要客戶聽，說話要動聽
1.銷售人設——讓自己成為產品的代言人；一切產品銷售前都是“賣”自己
2.先聲奪人——開口是金，瞬間打動客戶，不再因“隨便看看“而錯失良機
3.站對立場——投其所好，一語中的；你關心客戶，客戶才關心產品
4.萬能法則——把“不”變為“是”，讓客戶不斷的說“是”
（二）讓客戶深入了解你——把準用戶需求，摸頭產品優勢
1.知己知彼——打開防備之門，讓客戶主動告訴你他的需求
2.優勢建立——2步解決客戶的一切“不認同”
3.同頻銷售——用客戶聽得懂的語言說話
4.核心賣點——成為客戶腦海中的“獨一無二”
5.故事銷售——用故事敲開客戶的心，讓客戶感同深受
（三）讓客戶無比信任你——掌控客戶心理，實現精準銷售
1.銷售魅力——讓客戶成為你最希望的樣子
2.把握機會——每一次提問都是一次銷售機會
3.贏得信任——不再費力的“賣”，而讓客戶主動的“買”
（四）讓客戶急于購買你——由心動到行動
1.成交信號——別與成交擦身而過；在成交黃金時間，快速達成購買
2.銷售籌碼——預演成交，讓客戶自我說服，消除競爭只有你
3.異議處理——聽出弦外之音，讓每一次的客戶的疑慮都成為你的銷售機會
4.制造驚喜——快速激發客戶購買欲，制造成交最后機會
（五）讓客戶不在遺棄你——有情感才有買賣
1.銷售尺度——銷售過度會推走客戶，銷售要把握好一個尺度
2.減少更換——讓客戶面對選擇難題
3.持續購買——拉近客戶關系，將客戶變朋友
（六）場景演練——知行合一訓練

第三講：銷售行為禮儀
（一）銷售接待禮儀認知
1.接待禮儀的內涵
2.服務定位
我為什么而工作
我為誰而工作
我應該怎么做
打造陽光心態
3.接待禮儀基本要求
文明服務
禮貌服務
主動服務
熱情服務
周到服務
細心服務
真心服務
誠心服務
（二）銷售語言禮儀認知
1.語言魅力訓練
語言清晰度
親和力
音量控制
語態控制
語調的控制
溫和的語氣
2.稱呼禮儀
不同年齡的稱呼
不同職位的稱呼
3.問候語
如何說第一句話
語言寒暄訓練
4.贊揚他人技巧
建模他人行為
5.傾聽他人技巧
傾聽五層次
同理心傾聽技巧
（三）銷售介紹禮儀認知
1.手勢禮儀——有禮有節
邀請與指引手勢
前伸式、提臂式、斜臂式、橫擺式、直臂式、曲臂式
2.表 情 禮 儀——打開彼此心靈橋梁
微笑：真誠、友善的微笑
眼神：善用心靈的窗戶
3.產品介紹禮儀——說清楚聽明白
FAB
金字塔結構
（四）場景演練——知行合一訓練 

講師資歷：

重慶大學教育學碩士、傳播學學士國家教師培訓項目特聘演說講師
中華全國總工會文工團特聘講師重慶大學特聘講師
曾服務過中國管理科學院、國家職業教育管理專業委員會、中糧集團、國家電網、重慶市政府、山東東營市政府、重慶銀行、重慶大學等政府、國企、央企單位和高校。

職業經歷：
從事人才發展培訓行業7余年，對課程研發及培訓授課輸出具有獨到經驗和深刻見解，開發多門熱門培訓課程，輔以豐富的授課經驗、科學的教學設計、可復制工具，讓理論知識提升與實戰工具落地，促進員工成長及企業業績增長。

授課特點：
授課形式：寓教于樂，輕松風趣的課程環境，讓學員在愉悅氛圍中學有所獲；
授課內容：實操性強、落地性強（員工輔導經驗豐富）、教學設計側重測學考練評、可復制工具箱，內容也延申只至實際工作場景，促進績效提升
授課服務：靈活定制，將結合前期調研與測評針對性設計課程內容，更符合企業和學員需求。

 

 

序號 課程名稱 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復制的演說表達力》 一、把握關鍵
1.開講準備
2.打破僵局
3.把握關鍵
二、框架思維
1.內容清晰
三、化解焦慮與氣場修煉
1.化解焦慮
2.氣場修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫面感
4.故事情感
五、場景運用
1.建立和陌生人第一次見面的友好話題
2.引導對方行動
3.說好贊美話，給予對方想要的認同感
4.如何拒絕，用正確的方式說“不”
5.說好道歉話
6.反駁對方立場
7.用幽默成為表達有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達力
——提升你的“言”值》 一、表達力就是影響力
1.能說不等于會說
2.表達的三種類型
二、突破表達的心理障礙
1.拆除內向標簽
2.應對緊張的方法
三、有邏輯的表達力
1.金字塔結構的表達邏輯
2.視頻觀摩：具象表達力場景
3.場景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開啟表達人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數據法
5.提問法
五、可變現的銷售表達力
1.引發興趣，產生共鳴
2.找到痛點
3.優勢建立
4.給出方案
5.預演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷售表達力》 一、認清銷售價值
1.【銷售定位】——銷售的自我價值
2.【銷售觀念】——你不是站在客戶的對面，而是站在他的旁邊
3.【銷售心態】——二八法則：碾碎恐懼，學會接納自己
二、讓銷售思維清晰
1.【銷售原則】——基本的原則不會有太大變化
2.【銷售角度】——從顧客的角度看問題
3.【銷售障礙】——導致我們銷售障礙的兩個原因
三、了解顧客心態
1.【顧客不關心你】——找到需求與痛點
2.【顧客不了解你】——構建購買環境，激發消費欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據取得顧客的信任
4.【顧客不著急買】——四大技巧，讓對方果斷下單
四、銷售八步法
1.【引發興趣，產生共鳴】——巧用贊美、共同話題，消除對方的防備
2.【找到痛點，滿足需求】——抓住痛點，心甘情愿買單
3.【優勢建立】——因為相同接受你，因為不同而選擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結局
5.【預演成交】——運用畫面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發制人，說出顧客的擔心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無憂
五、實戰演練
1.【實戰演練】
2.【復盤總結】——深化記憶，讓銷售技巧信手拈來

4

《職場萬能溝通與表達法》 一、理論基礎篇
1.結構化思維
2.FAB法則
二、表達技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達
三、實戰場景篇
1.領導溝通
2.同事溝通
3.客戶溝通

5

《職場溝通表達力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語言
五、溝通情商：用反饋增進有效溝通的質量
六、 客戶投訴處理技巧

6
《價值百萬的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎知識：行為風格與核心要素；
二、互動觀摩：發掘自我與他人潛能；
三、辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場景演練--認知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結構化思考力在職場的運用》 一、理論基礎篇：表達三要素、基本概念、核心原則；
二、結構性思維原則與運用：4大原則；
三、結構性思維在工作中的運用：頭腦風暴、溝通、演講、工作總結；
四、場景演練--不同場景的實操運用演練與指導； 

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