亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

當前位置: 首頁 > 內訓課程 > 課程內容
廣告1
相關熱門公開課程更多 》
相關熱門內訓課程更多 》
相關最新下載資料

醫患關系處理及醫務服務意識提升

課程編號:51109

課程價格:¥16000/天

課程時長:1 天

課程人氣:537

行業類別:醫藥醫院     

專業類別:職業素養 

授課講師:何承欣

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
1、認知金牌醫務服務品質的內涵 2、運用醫護禮儀技巧進行患者服務及溝通 3、整體提升服務溝通意識,快速解決潛在醫患矛盾沖突

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說明

第一章節:
高品質服務的基石——醫院服務意識鍛造 隨著人們思維方式的轉變,服務的需求越來越精細、個性、以及走心,在醫院待客服務中,如何讓員工完勝機器人般機械式服務?如何體現服務的溫度?

課程團隊游戲導入
一、頭腦風暴:你眼中的高品質服務體驗
二、案例分享:《這是一個變化的世界》
三、理論知識導入
1、服務是企業生存的命脈
1)可怕的服務循環圖
2)醫療行業客戶流失數據分析
3)醫療行業客戶的心理訴求
2、服務的金字塔模型
3、何為現代化精細服務
案例分享:《超級VIP之旅》
四、 專業化服務技巧訓練
1、服務對于我的意義和價值
2、精細化服務討論總結
3、技巧訓練:我所經歷的一次難忘的服務
五、聚焦服務核心競爭力
測評工具:根據自己在醫院中的服務對象,怎樣聚焦核心競爭力?提高服務品質?
六、課程成果分享及階段性總結 課程目標:
在全院的不同崗位中,如何提升自己的服務能力,規范服務細節,從“動能”也就是學員的價值點為基礎,進行挖掘和調整。

第二章節:
醫務人員溝通的親和力表達及醫患關系處理
如何減少工作中的溝通成本?如何快速走進他人的心門?如何快速幫患者處理問題……這一切問題的答案都要從對話源頭開始梳理
一、溝通的定義
視頻:這是真正的有效溝通嗎?
二、實際工作中我遇到的問題是?
討論:我們在工作當中實際遇到的問題有哪些?
三、溝通的框架模型
練習:如何在溝通中建立此框架
四、同理心是解決醫患緊張關系的根本
1)同理心的定義及標準
2)常見的醫務工作者錯誤的“溝通”方式
3)同理心在工作中的積極影響
五、醫患溝通的時機
1)院前溝通
2)入院時溝通
3)入院后溝通
4)住院期間溝通
5)出院時溝通
六、如何拉近與患者的關系——聽的技巧
1、聆聽尋找客戶心理訴求
1)服務傾聽的那些事:案例分析
2)服務傾聽中常見障礙
七、如何讓來訪者暢所欲言——問的訣竅
1)好問題成就好人生
2)問話技巧模擬練習
八、如何讓患者更喜歡——說的技巧
1)引導患者的話術技巧
2)如何一句話處理反對意見
3)如何一句話同頻同理心
實戰練習:根據電話服務的實際場景進行拆分式練習,分別進行“聽”“說”“問”不同情境的實戰演練:醫院投訴是好事還是壞事?討論:對于醫院和個人的價值點在哪里?
九、快速處理患者情緒的234降火法
1)如何進行快速感謝拉近距離
2)用行動引導成統一戰線
3)表決心與患者共同面對
綜合練習;根據醫院實際情況進行模擬演練
十、醫務人員職業談吐訓練
1、職業語言:聲音與語言
2、職業風度 態度誠懇大方
3、表達得體準確
課堂練習:入院1案例:發藥2案例;催款3案例
十一、職能部門接待用語——各崗位
1、導醫臺服務敬語
2、掛號收費處服務敬語
3、住院部服務敬語
4、藥房及檢驗窗口服務用語
5、彩超室、心電圖室服務敬語
6、住院部醫生服務敬語
7、護理人員服務敬語
案例示范及作業布置:課堂中標準模板展示給大家,每個部門現場進行自己部門的常用敬語整理及練習

課程目標:
通過培訓使醫務人員系統的學習同理心溝通技巧,服務好每一個到來的病患及病患的家屬,并有效處理醫患關系


第三章節:醫務工作人員的情緒管理及心理調節 一、情緒“主宰”人生
1)情緒是如何控制我們的行為的?
2)工作中決定情緒的關鍵因素
二、如何處理工作中積壓的情緒
1)消極情緒產生的原因與根源
2)快速情緒處理方法
3)治本的情緒治療法
三、自我能量調節——工作壓力快速釋放
1)身體休息VS大腦休息
2)測試你的身體能量
3)如何真正釋放大腦壓力—禪呼吸法
案例分析:工作中常見的情緒壓力處理案例
案例訓練:根據工作場景進行練習
課程目標:
作為醫務人員如何調節自己的能量和情緒狀態,保持良好的工作狀態,并對患者產生積極影響,至關重要。
第四章節:
場景實操&結訓 1、現場測試或考核
2、針對課程中的細節進行提問答疑
3、所有章節總結回顧
4、行動方案:學習內化
課程目標:
總結回顧所有章節內容;制定行動方案強化學習效果
課程結束  

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯系我們
亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍
日本欧美大码aⅴ在线播放| 欧美日韩亚洲丝袜制服| 亚洲国产日韩综合久久精品| 国产亲近乱来精品视频| 精品电影一区二区三区| 日韩欧美一二三| 欧美不卡一区二区三区| 欧美精品一区二区三区在线 | 成人小视频免费在线观看| 国产高清久久久久| av亚洲精华国产精华| 欧美影院午夜播放| 日韩一卡二卡三卡国产欧美| 久久亚洲一区二区三区明星换脸| 国产亚洲一区二区三区四区| 国产精品区一区二区三| 亚洲最新视频在线观看| 奇米一区二区三区av| 国产精品一区二区久激情瑜伽| 成人禁用看黄a在线| 欧美日韩国产高清一区二区三区| 日韩免费看的电影| 中文无字幕一区二区三区| 亚洲国产日韩在线一区模特| 国产精品自产自拍| 欧美日韩一区二区不卡| 国产色综合久久| 亚洲成av人片在www色猫咪| 国产激情一区二区三区| 欧美日韩国产一区| 国产日韩亚洲欧美综合| 亚洲一区成人在线| 成人精品视频一区二区三区尤物| 欧美最新大片在线看 | 欧美巨大另类极品videosbest | 国产精品午夜春色av| 亚洲在线观看免费| 国产成人午夜电影网| 欧美二区乱c少妇| 亚洲人成小说网站色在线| 麻豆极品一区二区三区| 欧洲视频一区二区| 中文字幕精品在线不卡| 麻豆久久久久久| 欧美裸体bbwbbwbbw| 亚洲欧美日韩国产综合| 国产毛片精品国产一区二区三区| 91国内精品野花午夜精品| 国产欧美日韩在线视频| 九九九久久久精品| 日韩视频中午一区| 亚洲成va人在线观看| 日本韩国欧美国产| 亚洲精品视频一区二区| av一本久道久久综合久久鬼色| 久久综合九色综合欧美98| 麻豆久久久久久| 久久噜噜亚洲综合| 国产米奇在线777精品观看| 欧美一二三四区在线| 美女视频黄频大全不卡视频在线播放| 欧美在线免费播放| 香蕉av福利精品导航| 欧美高清视频www夜色资源网| 亚洲午夜免费视频| 欧美一区二区三区免费观看视频| 石原莉奈在线亚洲二区| 欧美一区午夜精品| 国内外成人在线| 国产精品素人一区二区| 色综合欧美在线| 日日摸夜夜添夜夜添精品视频| 91精品国产综合久久福利软件| 日本特黄久久久高潮| 亚洲日本乱码在线观看| 亚洲免费三区一区二区| 在线中文字幕不卡| 91蝌蚪porny| 欧美一区二区在线观看| 亚洲一区二区三区在线播放| 国产欧美精品一区aⅴ影院| 一区二区三区四区在线免费观看 | 日韩理论在线观看| 自拍偷拍欧美激情| 国产精品久久久久久久久快鸭| 日韩免费看的电影| 精品在线免费观看| 中文一区二区完整视频在线观看| 国产成人精品亚洲午夜麻豆| 中文字幕制服丝袜成人av| 欧美日韩久久不卡| 风间由美一区二区三区在线观看| 国产精品嫩草影院com| 欧美亚洲国产bt| 国产精品一区二区在线观看不卡| 亚洲色图欧美偷拍| 国产亚洲精品资源在线26u| 91视频一区二区| 国产真实乱偷精品视频免| 亚洲码国产岛国毛片在线| 精品国产三级电影在线观看| 91久久精品日日躁夜夜躁欧美| 看片网站欧美日韩| 天天综合网 天天综合色| 国产精品欧美极品| 2023国产精品视频| 欧美久久一区二区| 欧美综合欧美视频| 色婷婷久久综合| 成人激情电影免费在线观看| 久久激情五月婷婷| 日本欧美一区二区三区乱码| 亚洲高清视频的网址| 一区二区在线观看不卡| 综合久久久久久| 中文字幕在线不卡视频| 久久精品日韩一区二区三区| 日韩三级电影网址| 精品精品欲导航| 26uuu色噜噜精品一区二区| 精品国产一区二区三区忘忧草 | 91丨九色porny丨蝌蚪| 成人免费不卡视频| 99久久久国产精品| 成人久久18免费网站麻豆| 国产成人夜色高潮福利影视| 国产成人精品影院| av在线不卡电影| 97精品国产97久久久久久久久久久久| 风流少妇一区二区| 99国产欧美久久久精品| 色婷婷av一区| 欧美一区二区三区思思人| 精品少妇一区二区三区在线视频| 精品国产人成亚洲区| 国产欧美日韩精品一区| 亚洲手机成人高清视频| 午夜视频一区在线观看| 久久9热精品视频| gogo大胆日本视频一区| 精品视频在线看| 久久综合久久综合九色| 国产精品久久久久久妇女6080| 亚洲日本成人在线观看| 日本欧美韩国一区三区| 国产精选一区二区三区| 色妹子一区二区| 欧美本精品男人aⅴ天堂| 国产精品护士白丝一区av| 亚洲一区二区成人在线观看| 蜜桃久久精品一区二区| 东方欧美亚洲色图在线| 欧美乱熟臀69xxxxxx| 中文字幕电影一区| 毛片av一区二区三区| 97精品久久久午夜一区二区三区| 欧美一区中文字幕| 亚洲欧美偷拍另类a∨色屁股| 美国一区二区三区在线播放| 91在线观看视频| 精品国精品自拍自在线| 一区二区三区四区中文字幕| 国产成人在线视频免费播放| 欧美精品高清视频| 国产精品理伦片| 国产综合色精品一区二区三区| 在线视频一区二区三区| 中文字幕精品一区二区三区精品| 日韩影视精彩在线| 在线观看日韩国产| 中文字幕日韩精品一区| 国产精品亚洲午夜一区二区三区| 欧美精选在线播放| 亚洲国产综合91精品麻豆| 91蝌蚪porny| 亚洲精品国产精品乱码不99| 成人福利视频网站| 国产日韩欧美亚洲| 国产精品一区二区三区四区 | 欧美亚洲自拍偷拍| 国产精品久久久久久久久晋中| 国产综合久久久久久鬼色 | 国内精品久久久久影院薰衣草| 欧美人与性动xxxx| 亚洲va欧美va人人爽| 在线亚洲+欧美+日本专区| 亚洲免费观看高清完整版在线| youjizz久久| 亚洲欧美日韩在线| 色屁屁一区二区| 夜夜爽夜夜爽精品视频| 欧美视频在线观看一区| 日韩电影一区二区三区四区| 欧美一区二区私人影院日本| 性感美女久久精品| 日韩精品资源二区在线| 国产高清在线精品| 亚洲精品视频一区二区| 欧美在线啊v一区| 精品一区二区三区免费播放|