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電信集團(tuán)客戶服務(wù)營銷技能訓(xùn)練

電信集團(tuán)客戶服務(wù)營銷技能訓(xùn)練

課程編號(hào):510

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:1996

行業(yè)類別:電力煤炭     

專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
電信行業(yè)的銷售人員

【培訓(xùn)收益】


顧客于運(yùn)營商的企業(yè)價(jià)值
*價(jià)值組成
*失去顧客的代價(jià)分析
*顧客選擇運(yùn)營商的五項(xiàng)關(guān)鍵因素
*運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)顧客終生價(jià)值的前提條件
*顧客離網(wǎng)的主要原因分析與研討
*運(yùn)營商留住老顧客的八大方法 

市場營銷與服務(wù)營銷
*市場營銷的4S與4P
*客戶關(guān)系維系與關(guān)系營銷
*客戶關(guān)系維系與服務(wù)營銷
*客戶關(guān)系維系與超值服務(wù)
*服務(wù)營銷下的客戶行為 

電信行業(yè)的客戶保留與服務(wù)營銷
*運(yùn)營商的顧客讓渡價(jià)值分析
*運(yùn)營商的顧客生命周期分析
*電信運(yùn)營商的八大服務(wù)特點(diǎn)
*電信行業(yè)服務(wù)營銷的7P原理
*電信行業(yè)目前服務(wù)存在的10個(gè)問題 

運(yùn)營商服務(wù)營銷有效執(zhí)行
*正確認(rèn)識(shí)在大客戶服務(wù)營銷中大客戶經(jīng)理所扮演的角色;
*如何發(fā)掘大客戶的服務(wù)需求;
*把大客戶的服務(wù)需求轉(zhuǎn)變成具體行為和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn);
*如何正確面對(duì)大客戶的抱怨;
*正確處理大客戶抱怨的補(bǔ)救策略;
*案例研討:大客戶抱怨話費(fèi)過高;
*角色扮演:處理大客戶的各種抱怨;
*總結(jié)處理大客戶抱怨的話術(shù) 

與客戶建立并保留關(guān)系的關(guān)鍵技能
*如何有效地提升你的溝通能力;
*影響溝通效果的主要心理因素
*有效溝通的四要素
*如何成為一名傾聽高手
*如何提升自身的肢體語言表達(dá)能力
*如何提升語言表達(dá)能力的準(zhǔn)確性
*角色扮演:突破心理障礙,成為合格的溝通高手
*基于有效溝通的人際關(guān)系管理能力
*必須掌握的人際關(guān)系心里尋求分析
*從社交類型的角度來看你的大客戶
*從消費(fèi)類型的角度來看你的大客戶
*從性格特征的角度來看你的大客戶
*從行為表現(xiàn)的角度來看你的大客戶
*針對(duì)不同類型大客戶的有效溝通策略
*如何通過有效溝通成為受客戶歡迎的客戶經(jīng)理
*角色扮演及演練:與客戶建立良好的人際關(guān)系
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