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問題分析與解決 ——運用系統(tǒng)性思維進行問題分析與解決

課程編號:50782

課程價格:¥18000/天

課程時長:2 天

課程人氣:371

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:朱立

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)員工、管培生、工程師、儲備干部、基層管理者。

【培訓收益】
掌握統(tǒng)一的思維邏輯和流程,構建思維語言的一致性,收獲一套科學解決問題的方法論; 在短時間內(nèi)能夠找出問題的原因,識別問題本質(zhì)并制定有效的解決方案; 改善心智模式建立個人對問題的自治能力,并能洞察環(huán)境、將問題變?yōu)闄C會。

課程導入
問題與解決問題的辦法無窮無盡,但解決問題的過程并非每次不同
【案例:從系統(tǒng)性思維看問題分析與解決】
一、發(fā)現(xiàn)問題,設定目標
1.問題的本質(zhì)
【案例導入:這樣說問題能讓領導聽明白嗎?】
不是所有人都能說清問題,不是所有的問題都是問題
公式:問題=目標-現(xiàn)狀
【練習:請說說你現(xiàn)在面臨的問題】
2.問題的三個類型
類型1:恢復原狀型問題
類型2:預防潛在型問題
類型3:追求理想型問題
3.目標設定的思維
目標設定的原則
S-Specific明確性(量化的指標或明確的行為)
M-Measurable可衡量性
A-Achievable可達成的
R-Relevant相關性(資源或限制條件)
T-Time-Bound期限
清晰陳述問題
是否有問題?
問題在哪里?
想要做什么?
【演練:每人寫出1個確定想解決的工作問題】
二、分析焦點,查找原因
1.化繁為簡,目標分解聚焦重點
以MECE概念進行分解
對象分解
流程分解
矩陣分解
借經(jīng)典框架幫助分解
5W2H框架
PEST框架
用戶行為框架
運用二八法則找關鍵
找關鍵驅(qū)動因素
先摘好摘的果實
一次只做一件事
2.層層遞進,5WHY探索深層原因
從制造角度找原因:為什么會發(fā)生?
從檢驗角度找原因:為什么沒發(fā)現(xiàn)?
從流程角度找原因:為什么沒預防?
【案例:通過5WHY對問題進行層層剝繭】
【演練:用5WHY對選定問題進行分析、找出更根本原因】
三、集思廣益,創(chuàng)新方案
1.舉一反三產(chǎn)生備選方案
把握本質(zhì)——透過形式看原理
橫向思考——突破思維的瓶頸
和田十二法——快速激發(fā)產(chǎn)出
2.創(chuàng)意引導
頭腦風暴/世界咖啡:借助群眾的力量,共創(chuàng)解決問題
【練習:世界咖啡方式共創(chuàng)解決問題】
3.決策矩陣進行方案評估
個人決策與團隊決策有差別
個人決策:簡潔快速,但會受人際錯覺影響
團隊決策:控制風險,但并非得出最佳決策
【工具:用陣法進行理性決策】
制定決策矩陣
列出所有選擇項
決定相對重要性
為影響因素打分
【練習:制定決策矩陣擇優(yōu)選答案】
四、抓住關鍵,制定計劃
1.制定計劃
Step1:列出工作要項,按時間排列
Step2:確定使用的標準或關鍵步驟
Step3:確定必要任務、職責及時限
【演練:制定詳細行動計劃】
2.執(zhí)行中的阻力分析
員工抗拒的原因
管理人員抗拒的原因
【案例:某公司人才問題解決方案的阻力分析及影響策略】
【練習:識別執(zhí)行中的阻力、擬定影響策略】
3.建立認同
解決方案執(zhí)行的準備度測評
【管理工具:準備度評估方法】
解決方案實施中的反應曲線
【管理工具:對于組織內(nèi)改進方案的反應曲線】
4.實施評估
實施評估的標準及建議
對于改進的反饋及PDCA
【管理工具:Gaps分析方法】
五、組織中常見問題解決建議及課程總結
1.常見問題的視角差異及解決建議
管理類問題
技術類問題
流程類問題
操作類問題
2.課程答疑及總結
 

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