【培訓對象】
銷售員，坐席代表，市場人員，業務員，銷售經理或其他各類人員等

【培訓收益】

一、什么是電話營銷

Ø 關于“電話營銷”

Ø 電話營銷的特點

Ø 電話銷售的流程

二、電話銷售的基本禮儀及禁忌

Ø 電話銷售基本禮儀

Ø 電話銷售的禁忌

三、成功電話銷售的“天龍八部”

Ø 第一部——作好態度準備

ü 心態平和積極

ü 善待每一個客戶

Ø 第二部——確立目標

Ø 第三部——掌握產品知識

Ø 第四部——了解客戶

Ø 第五部——準備要傳遞的信息

Ø 第六部——設計合適的問題

Ø 第七部——做好信息記錄與管理

Ø 第八部——不要輕易承諾

四、建立科學的電話溝通流程

Ø 常見的電話流程

ü 開場白，介紹自己和公司

ü 詢問對方姓名，職務，介紹來意

ü 根據對方關注點展開介紹

ü 分析需求和潛在需求

ü 以前的消費經理

ü 了解銷售6大要素（客戶，時間，人員，投資金額，決策流程，競爭對手）

ü 請求訂單

ü 約定下次電話

Ø 實戰設計：設計基于公司實際的電話溝通流程

Ø 模擬演練：個人電話溝通流程實戰演練

五、電話銷售溝通10大實操技巧運用

Ø 發音與停頓技巧

Ø 聲音感染力

Ø 拍馬屁和拼命拍馬屁

ü 樹立意識

ü 選擇合適的切入點（聲音，區域，年齡，性格，公司，職務等）

ü 制定任務

Ø 與客戶建立融洽關系

Ø 提問的技巧

Ø 積極傾聽技巧

Ø 確認得到反饋技巧

Ø 同理心讓你更善解人意

Ø 如何對付不愛開口的客戶

Ø 如何延長溝通時間獲得想要的信息

六、獲取定單促成銷售

Ø 發現購買信號

Ø 促成定單時機

Ø 促成技巧

Ø 應付拒絕

Ø 異議處理

七、電話跟進及客戶關系維護

Ø 如何跟進

Ø 未成交定單跟進

Ø 定單后跟進

Ø 與客戶建立長期關系的方法

八、電話銷售分析與優化提升

Ø 溝通時間

Ø 客戶類型

Ø 電話流程
 

• 家居建材行業電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業傳統零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯網家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業呈現、輸入價值優點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

  ￥   元/ 天

  人氣：2042  

  

• 金牌員工的職業化訓練

   

  【課程背景】培養員工職業化的工作理念與職業素養，打造具有責任感的優秀員工高情商的語言表達，打通職場無障礙溝通渠道掌握正規科學的工作方法，提升工作高效率與準確率增強團隊凝聚力，構建高績效團隊塑造職業形象及禮儀規范，營造全新的職場新氣象隨著企業日益競爭的加劇，企業之間比拼的不在是外在實力，而是內部員工的整體素養。如果把企業之間的競爭比..

  ￥   元/ 天

  人氣：1680  

  

• 管理與銷售執行力提升與強化訓練營

   

  第一部分、 認識執行力一、我們為什么要強化執行力1、經濟危機條件下，執行力代表著競爭力2、經濟愈不景氣，愈要振奮精神，愈要打造執行力3、執行力代表著運營效率，可以降低溝通成本二、我們的執行力遇到了哪些障礙1、自我反省——我們管理人員是否是執行力最大的阻力2、自我檢查—&mdash..

  ￥   元/ 天

  人氣：2165  

  

• 企業管理人員職業化訓練

   

  上篇：職業化的認知1、中國企業職業經理人職業化現狀分析萬明堅、吳士宏、陸強華、姚吉慶2、職業人士對企業及對自己的認知企業是不是家？我們為誰而工作？　我們是在打工嗎？3、職場人士的角色認知作為下屬的職業人　作為同事的職業人　作為上司的職業人下篇：職業化的行為1、職業人以客戶滿意為自己的終生使命誰是客戶？做得好..

  ￥   元/ 天

  人氣：2394  

  

• 卓越銷售員職業化訓練

   

  一、 職業化的定義、職業化素養包含的內容1. 職業化是什么？2. 為什么要職業化？3. 職業化的內在和外在要求分別是什么？4. 必備的八大職業素養二、 職業化的心態訓練1. 你在為誰工作？2. 感恩的心3. 愛崗和敬業4. 凡事負責任的意識5. 忠于職守，忠于職責6. 凡事主控自我7. 停止依賴和托付&..

  ￥   元/ 天

  人氣：2010  

  

• 電話營銷核心要素實訓

   

  第一講 電話營銷的昨天和今天第一節 電話營銷成為企業的必然選擇第二節 電話營銷的應用互動：電話營銷培訓案例評估分享：某集團電話營銷培訓案例分享：哈佛經典電話營銷案例分析示范第二講 你準備好電話營銷了嗎第一節 策略：從一開始就決定成敗第二節 戴爾的電話營銷成功之道分享：企業電話營銷培訓三步走！案例：聯想(中國)公..

  ￥   元/ 天

  人氣：3274