【培訓(xùn)對(duì)象】
一線員工

【培訓(xùn)收益】
■ 樹立金融人正確的執(zhí)行力觀念和心態(tài) ■ 對(duì)執(zhí)行力做到更加人性化、職業(yè)化、精細(xì)化 ■ 明確日常服務(wù)營(yíng)銷執(zhí)行中的角色定位 ■ 掌握服務(wù)營(yíng)銷中溝通的方法

導(dǎo)語(yǔ)：新常態(tài)下金融的新發(fā)展新變化
一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)新四化
1. 智能化
2. 輕型化
3. 社區(qū)化
4. 體驗(yàn)化
案例分享：行業(yè)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)圖片欣賞引發(fā)的思考
二、金融行業(yè)面臨新挑戰(zhàn)
1. 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)智能機(jī)器分流
2. 互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶
3. 移動(dòng)支付工具瓜分市場(chǎng)
4. 同行競(jìng)爭(zhēng)手段花樣百出

第一講：執(zhí)行力提升篇
案例導(dǎo)入：“角色定位活動(dòng)體驗(yàn)”發(fā)現(xiàn)日常團(tuán)隊(duì)管理中的問(wèn)題！
一、金融人面臨的執(zhí)行力主要問(wèn)題
1. 服務(wù)營(yíng)銷越來(lái)越大的壓力
1）服務(wù)營(yíng)銷技巧的不足
2）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇
3）客戶期望值的提升
4）服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
2. 人員不足崗位職責(zé)模糊
3. 缺乏經(jīng)營(yíng)與管理技能
4. 缺乏紀(jì)律
案例分享：幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)惡性投訴引發(fā)的管理思考？
二、執(zhí)行力概念的深化認(rèn)知
1. 執(zhí)行力主要解決的問(wèn)題——紀(jì)律、秩序、積極性
2. 團(tuán)隊(duì)3個(gè)互動(dòng)維度
3. 執(zhí)行重點(diǎn)區(qū)域的清晰確認(rèn)
4. 執(zhí)行力三個(gè)要素——人、事物
三、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)激活優(yōu)化引導(dǎo)
1. 團(tuán)隊(duì)的概念
2. 網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的三個(gè)關(guān)鍵要素
1）共同的目標(biāo)
2）協(xié)作的意愿
3）信息的溝通
3. 目標(biāo)于網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)四個(gè)作用
1）存在的理由
2）決策是前提
3）合作的旗幟
4）運(yùn)作的動(dòng)力
4. 網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理的重點(diǎn)
5. 網(wǎng)點(diǎn)成員的角色定位
6. 團(tuán)隊(duì)九角色理論應(yīng)用
7. 重視團(tuán)隊(duì)差異性要點(diǎn)
案例分析：貝爾濱團(tuán)隊(duì)九角色理論的現(xiàn)實(shí)合作中的應(yīng)用

第二講：執(zhí)行中溝通完善與影響力提升
1. 溝通定義的要素
2. 溝通的三重境界
3. 溝通的障礙
4. 溝通中存在的問(wèn)題
1）不尊重他人
2）缺乏技巧
3）單項(xiàng)溝通
4）不溝通各自為政
5. 如何進(jìn)行有效的溝通(溝通技巧)
1）維護(hù)自尊
2）尋求參與
3）同理傾聽
4）確認(rèn)理解
5）程序建議
6. 管理溝通的黃金定律
案例分析：“溝通是關(guān)鍵”活動(dòng)體驗(yàn)！

第三講：服務(wù)營(yíng)銷執(zhí)行力提升的要素
1. 有形度
2. 反應(yīng)度
3. 專業(yè)度
4. 信賴度
5. 同理度
 

 李楊老師 銀行網(wǎng)點(diǎn)管理專家
銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理顧問(wèn)
銀行服務(wù)營(yíng)銷管理資深顧問(wèn)
12年以上銀行培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
中行、農(nóng)行、工行、農(nóng)商行等多家銀行特聘培訓(xùn)師
李楊老師擅長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)管理技能提升、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能提升、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)打造、銀行員工職業(yè)化塑造，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)服務(wù)咨詢項(xiàng)目等培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。長(zhǎng)期為廣東省、湖南省、江西省等地區(qū)的工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、郵政，農(nóng)商行，農(nóng)信社多家銀行網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)改制和轉(zhuǎn)型提供咨詢和顧問(wèn)服務(wù)，連續(xù)5年，年均課量150天，培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員10萬(wàn)余人，服務(wù)銀行客戶200余家。累計(jì)了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和大量案例分析，課程落地實(shí)戰(zhàn)，獲得各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)可與持續(xù)的課程返聘。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
■ 參與順德農(nóng)行、南海農(nóng)商行、新會(huì)農(nóng)商行、始興農(nóng)信、三水農(nóng)信、仁化農(nóng)信、惠州龍門農(nóng)信社、翁源信用社等50家銀行進(jìn)行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的輔導(dǎo)。其中韶關(guān)農(nóng)商行在《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》項(xiàng)目輔導(dǎo)后，項(xiàng)目的實(shí)施效果顯著，獲得一致好評(píng)，并被特邀為韶關(guān)地區(qū)8家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行系列輔導(dǎo)。
■ 曾負(fù)責(zé)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行，茂名中行、梅州中行、肇慶中行、汕頭分行等近8家網(wǎng)點(diǎn)支行，進(jìn)行《網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)生涯-20年增值培訓(xùn)》輪訓(xùn)。其中，在長(zhǎng)沙寧鄉(xiāng)農(nóng)商行返聘了18期課程，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)員工樹立良好的職業(yè)思維和意識(shí)，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提出了目標(biāo)和要求，啟發(fā)了銀行網(wǎng)點(diǎn)員工與企業(yè)同成長(zhǎng)、共命運(yùn)的意識(shí)和思想。
■ 自主開發(fā)了《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理思維模式與管理技能》《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升》等課程，曾為廣州中行、江門農(nóng)行、廣州各農(nóng)商行、湛江農(nóng)行、廣州建行番禺支行、江西農(nóng)行、茂名中行、仁化農(nóng)信等銀行網(wǎng)點(diǎn)授課培訓(xùn)，累計(jì)150余場(chǎng)，其中被中國(guó)郵政連續(xù)返聘15期，受到學(xué)員的一致好評(píng)。

部分咨詢項(xiàng)目案例：
¤ 南海農(nóng)商行 12家支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程打造
打造南海農(nóng)商行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，梳理和建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模式，并通過(guò)集中授課，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)形式相結(jié)合的模式提升員工的服務(wù)技能，增加客戶體驗(yàn)感，并在服務(wù)過(guò)程中提升客戶對(duì)南海農(nóng)商行的認(rèn)知度。
¤ 廣東韶關(guān)地區(qū)所有8家農(nóng)商行農(nóng)信社 服務(wù)營(yíng)銷一體化標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造
打造韶關(guān)地區(qū)農(nóng)商行農(nóng)信社服務(wù)營(yíng)銷一體化，通過(guò)大課堂理念宣導(dǎo)，小班輪訓(xùn)，一對(duì)一通關(guān)，內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的打造相結(jié)合的模式提升廳堂員工服務(wù)營(yíng)銷技能，實(shí)現(xiàn)贏在廳堂。
¤ 湖南常德武陵農(nóng)商行 網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程打造
打造武陵農(nóng)商行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，并通過(guò)集中授課，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)形式相結(jié)合的模式提升員工的服務(wù)技能，為廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化轉(zhuǎn)型打下基礎(chǔ)。
¤ 順德農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升項(xiàng)目
結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融大背景和農(nóng)業(yè)銀行壓高轉(zhuǎn)崗的新趨勢(shì)，在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量逐年減少的前提下進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)綜合產(chǎn)能提升項(xiàng)目推進(jìn)落地，梳理未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)的定位，服務(wù)營(yíng)銷的主要流程關(guān)鍵點(diǎn)，不同崗位的5k,最終實(shí)現(xiàn)從資源配置到位、氛圍營(yíng)造到位、職責(zé)清分到位、服務(wù)營(yíng)銷到位、客戶管理到位、日常管理到位六個(gè)方面進(jìn)行分、支行層面全方位梳理，打好可持續(xù)的銷售生產(chǎn)力的基礎(chǔ)。

部分授課案例：
授課對(duì)象 課程主題 期數(shù)
中國(guó)郵政 《網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)綜合管理技能提升》
《新員工職業(yè)心態(tài)與素質(zhì)》 20期
中國(guó)銀行茂名分行 《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升訓(xùn)練》 7期
江蘇江南農(nóng)商行 《銀行員工職業(yè)素養(yǎng)》 16期
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行海南省分行 《后備干部管理素質(zhì)提升》 10期
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江西省分行分行 《新員工職業(yè)心態(tài)與素質(zhì)》
《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理能力提升》
《 10期
中國(guó)銀行梅州分行 《新時(shí)期銀行員工心態(tài)調(diào)整與能力提升》
《運(yùn)營(yíng)主管綜合管理技能提升訓(xùn)練》 6期
江門農(nóng)行 《運(yùn)營(yíng)主管管理技能提升》 6期
長(zhǎng)沙寧鄉(xiāng)農(nóng)商行 《銀行員工職業(yè)心態(tài)和綜合素質(zhì)提升》 18期
中國(guó)銀行廣東省分行 《職業(yè)生涯20年增值培訓(xùn)》 15期
中國(guó)銀行肇慶分行 《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升訓(xùn)練》 4期
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門分行
《運(yùn)營(yíng)主管管理技能提升》 4期
揭西農(nóng)商行 《管理者思維模式與技能提升》 4期
中國(guó)銀行汕頭分行 《銀行負(fù)責(zé)人管理技能與管理思維》 4期
電白農(nóng)信社 《服務(wù)心態(tài)與廳堂績(jī)效》 6期
廣發(fā)銀行 《銀行管理者綜合能力提升》 8期
平安銀行 《新時(shí)期銀行后備管理者能力提升》 2期
民生銀行 《網(wǎng)點(diǎn)管理技能提升》 2期
中信銀行 《銀行員工職業(yè)化與職業(yè)心態(tài)》 2期

主講課程：
《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代銀行管理干部綜合管理能力提升》
《新時(shí)期銀行運(yùn)營(yíng)主管綜合管理能力提升》
《新時(shí)期銀行員工主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷心態(tài)與能力提升》
《銀行團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)溝通能力提升訓(xùn)練》
《后疫情時(shí)代銀行員工心態(tài)調(diào)試與情緒壓力管理》
《新時(shí)期金融員工執(zhí)行力與綜合能力提升》
《新時(shí)期銀行管理干部管理領(lǐng)導(dǎo)力與綜合能力提升》

培訓(xùn)理念：
避虛就實(shí)——結(jié)合理論，針對(duì)問(wèn)題講案例；
注重實(shí)際——突出實(shí)務(wù)，結(jié)合方法講技巧；
強(qiáng)化能力——針對(duì)實(shí)際，結(jié)合輔導(dǎo)講運(yùn)用。

服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：
農(nóng)業(yè)銀行：廣東省分行（持續(xù)返聘）、江西省分行、貴州省分行、海南省分行、東莞分行，江門分行、南海分行、順德分行、湛支分行、潮州分行、揭陽(yáng)分行、茂名分行、梅州分行（3期）、北秀支行、大瀝支行、淘金支行、東城支行、城南支行、從化支行，珠江支行，哈爾濱延壽支行、哈爾濱五常支行、番禺支行、廣州流花農(nóng)行，延壽縣支行、內(nèi)蒙古分行、河源分行、臺(tái)州分行、重慶巴南支行、云浮支行、深圳分行等
中國(guó)銀行：廣東省分行、茂名分行、梅州分行（3期）、江門分行、肇慶分行、汕頭分行，揭陽(yáng)分行、佛山分行、廣州開發(fā)區(qū)支行、花都支行、河南分行、湖南省分行（2期）、太原濱河支行（2期）、南通分行、番禺支行、番新疆分行、順德支行、行安徽省分行、懷化分行、漯河支行、龍巖分行、晉中市分行、恩施分行、湘潭分行等
建設(shè)銀行：廣州番禺支行（3期）、廣州分行、廣州荔灣路支行、廣州越秀支行、廣州金海花園支行、建設(shè)銀行福州分行、建設(shè)銀行寧波分行等
工商銀行：內(nèi)江分行、長(zhǎng)春分行（3期）、廣州工行、佛山工行、紹興分行、廈門分行、浙江省分行
郵政：廣州郵政（持續(xù)返聘）、東莞郵政、肇慶郵政、中山郵政、陽(yáng)江郵政、順德郵政、重慶郵政（4期）、新疆郵政儲(chǔ)蓄銀行（2期）、濟(jì)寧郵儲(chǔ)、廣西百色郵政、池州郵政、茂名郵政、潛江郵政、欽州郵政（4期）、佛山郵政、東莞長(zhǎng)安郵政、中國(guó)郵政廈門分行等
農(nóng)商行：江蘇江南農(nóng)商行（16期）、青島農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行（持續(xù)返聘）、南海農(nóng)商行（持續(xù)返聘）、高明農(nóng)商行、新會(huì)農(nóng)商行、揭西農(nóng)商行、番禺農(nóng)商行、白云農(nóng)商行、海珠農(nóng)商行、長(zhǎng)沙天心農(nóng)合行、湖南寧鄉(xiāng)農(nóng)商行、湖南武陵農(nóng)商行、揭陽(yáng)農(nóng)商行、惠來(lái)農(nóng)商行、清遠(yuǎn)農(nóng)商行，大埔農(nóng)商行、清河農(nóng)村商業(yè)銀行、孝感農(nóng)商行、資陽(yáng)農(nóng)商行、瑞安農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行清遠(yuǎn)分行、哈爾濱農(nóng)商行、周口縣農(nóng)商行、佛山農(nóng)商行、上海農(nóng)商行、湘潭農(nóng)商行、山東農(nóng)商行等
農(nóng)信社：三水農(nóng)信、鶴山農(nóng)信、韶關(guān)各農(nóng)信、電白農(nóng)信、惠州龍門農(nóng)信、湖南安鄉(xiāng)農(nóng)信、云安農(nóng)信、興寧農(nóng)信、龍川農(nóng)信、東源農(nóng)信、湖南湘潭農(nóng)信、肇慶鼎湖農(nóng)信、建陽(yáng)農(nóng)信社、福建省聯(lián)社（2期）、高陽(yáng)縣農(nóng)信社、元氏縣農(nóng)信社、白銀農(nóng)信社、張家口農(nóng)信社、法庫(kù)縣農(nóng)信社等
股份銀行：廣發(fā)銀行、廣州銀行中山分行（4期）、柳州銀行總行（3期）、江蘇銀行無(wú)錫分行（3期）、永隆銀行廣州分行、徽商銀行、北京銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行
其他：廣州供電局、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、美的集團(tuán)、廣州石化、廣汽豐田、OMD浩騰傳媒、云浮溫氏集團(tuán)、華潤(rùn)三九、合肥三洋、茂名市地方稅務(wù)局（2期）等

授課照片：

交通銀行
《新時(shí)期運(yùn)營(yíng)主管綜合管理能力提升》 中國(guó)銀行湘潭分行
《銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)塑造》

湘潭農(nóng)商行
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理能力提升》 白銀市農(nóng)信社
《中層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力提升》

廣發(fā)銀行
《運(yùn)營(yíng)主管綜合管理能力提升》 廣州郵政
《支行長(zhǎng)綜合素質(zhì)和能力提升》

中國(guó)銀行恩施分行
《銀行管理干部力與綜合管理能力提升》 番禺農(nóng)行
《青年員工職場(chǎng)智慧與職業(yè)生涯輔導(dǎo)》

廣州農(nóng)商行
《員工情商管理與溝通》 海南農(nóng)信社
《 銀行管理人員綜合管理能力提升》

佛山工行
《新員工綜合職業(yè)技能提升》 江南農(nóng)商行
《銀行員工職業(yè)化塑造》

東莞農(nóng)商行
《員工職業(yè)發(fā)展和素養(yǎng)提升》 中國(guó)銀行
《新常態(tài)下銀行管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升》

民生銀行
《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理技能提升》 中國(guó)建行
《客戶經(jīng)理陽(yáng)光心態(tài)塑造》

廣發(fā)銀行
《營(yíng)業(yè)主任管理能力提升》 中國(guó)銀行肇慶分行
《職業(yè)生涯20年增值培訓(xùn)》

中國(guó)銀行湖南省分行
《新員工職業(yè)化塑造與溝通技巧》 瑞安農(nóng)商行
《大堂經(jīng)理職業(yè)化訓(xùn)練》

元氏縣農(nóng)村信用聯(lián)社
《改制期農(nóng)信社管理者管理思維與執(zhí)行力提升》 工商銀行
《主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷心態(tài)與能力提升》

工行南沙分行
《新時(shí)期下網(wǎng)點(diǎn)人員角色認(rèn)知與能力鍛造》 浙江農(nóng)行
《新時(shí)期運(yùn)營(yíng)主管積極心態(tài)與溝通技巧》

中國(guó)銀行佛山支行
《新員工陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)化塑造》 江蘇銀行無(wú)錫分行
《委派會(huì)計(jì)管理能力提升》

 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問(wèn)電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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  人氣：2123  

  

• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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  人氣：1716  

  

• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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