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管理者別輸在不懂“溝通”上

課程編號:50468

課程價格:¥19000/天

課程時長:2 天

課程人氣:549

行業類別:行業通用     

專業類別:中層管理 

授課講師:賀鵬舉

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


第一章溝通的重要性
理念篇 做好溝通是成功的關鍵
1、溝通也是一門大學問
2、做好溝通是人際和諧的前提
3、溝通力是個人能力的體現
4、做好溝通就能快速成長
5、良好的溝通使團隊戰斗力爆表
6、溝通順暢是企業成功的關鍵
7、和用戶溝通是做好產品的法寶
第二章溝通影響成敗
1、會溝通才能讓別人按你的想法去做
2、溝通做好了,事才能做好
3、知道對方的想法,做事才能有針對性
4、溝通能讓你的效率更高
5、知己知彼就是要做好溝通
6、話說對了,事才能成
第三章成功者都善于溝通
1、喬布斯:把溝通變成了一件愉快的事
2、馬云:溝通能力是成功的關鍵
3、雷軍:溝通就是參與感
4、劉強東:用溝通和員工打成一片
5、周鴻祎:我要當客服
技術篇 學會溝通技巧才能做好溝通
第四章語言溝通方法
1、溝通時說話要留有余地
2、主動道歉能取得對方好感
3、在適當時機說出贊美的話
4、以柔克剛才是好的溝通方式
5、附和能讓溝通變得更順暢
6、說到得意處不要忘了別人
7、簡單地表達效果更好
第五章非語言溝通方法
1、身體語言的學問
2、形象好對溝通很有利
3、不要忘了點頭同意對方的觀點
4、在溝通中合理利用手勢
5、文字溝通能力很重要
6、把握氣氛搞定溝通
7、合理的空間距離讓溝通更容易進行
第六章實用的溝通技巧
1、聽:學會傾聽是做好溝通的前提
2、說:會說話,溝通就成功了一半
3、看:對方的心思都在細節中
4、問:學會提問能打開僵局
5、答:回答到點子上事半功倍
第七章根據不同對象選擇溝通方法
1、看好對方的身份再開始溝通
2、和同事溝通要把握分寸
3、和領導溝通要留面子
4、和下屬的溝通要使人信服
5、和客戶的溝通要抓住痛點
6、和朋友的溝通要體現尊重
7、和群體的溝通要樸實大方
第八章根據不同場合選擇溝通方法
1、隨場合而變,說最合時宜的話
2、談判時一定要注意禮貌
3、酒桌上要保持行為得體
4、會議時應該如何溝通
5、日常工作中的溝通方法
6、調解矛盾時多換位思考
7、網絡溝通要“接地氣”
升華篇 讓溝通成為一種藝術
第九章高情商讓溝通更順暢
1、充分利用別人的慣常思維
2、抓住別人的喜好做溝通
3、利用從眾意識增強說服力
4、鼓勵比批評更容易引起共鳴
5、表現出權威性有助于溝通進行
第十章溝通時容易陷入的誤區
1、玩笑雖好,不能過度
2、耿直并不是不注意細節的理由
3、不要說太過自我的話
4、沉默并不一定尷尬,話多不代表溝通得好
5、當說實話很傷人時,要學會拐彎
6、直截了當的批評不一定都好
7、溝通不是為了把對方駁倒
第十一章溝通還有更高的境界
1、會溝通的人多褒揚少貶斥
2、給人留下臺階才是聰明之舉
3、充分把握別人最希望得到贊美的時機
4、將溝通的功夫用在方方面面
5、在溝通中去掉得失的心態
6、溝通高手總是把拒絕說得很優雅
7、幽默能讓你的溝通能力更上一層樓

(以上課程內容可依據需求作出更改) 

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