【培訓對象】
專、兼職內訓師、關鍵崗位的核心員工

【培訓收益】
■ 學員在知識方面：熟悉國內外5種知識萃取的理論：如SECI模型、華為知識收割法、美國陸軍AAR法、POST模型、聯想集團復盤法。 ■ 學員在技能方面：重點掌握STAR模型和聯想集團復盤法進而萃取組織經驗。 ■ 企業收益：課堂中萃取企業實際經驗、并輸出為工作案例、表單工具、理論模型。

第一講：自我萃取與萃取他人
課程導入：麥肯錫的知識管理
一、萃取的概述
1. 什么是經驗萃取？
2. 萃取的三個層次
1）心智的形成模式
2）冰山模型
3）萃取的三個層次
3. 萃取的三個類型
1）萃自己
2）萃他人
3）萃組織
4. 萃取的4種結果呈現
1）操作說明
2）表單工具
3）工作案例
4）理論模型
二、萃取的5種方法
1. SECI模型
1）隱性知識
2）顯性知識
3）隱性知識與顯性知識的相互轉化
2. 華為知識收割法
1）經驗收割
2）文檔收割
3）華為知識收割的四個步驟
a選擇項目
b收割知識
c刷新組織資產
d傳遞知識
案例：華為知識收割案例
3. 美國陸軍AAR法
1）AAR的概念
2）AAR的四個重要問題
3）正式AAR與非正式AAR的區別
4）AAR的四個步驟：計劃、準備、執行、跟進
案例：AAR助力美軍海地維和行動
練習：利用AAR萃取項目經驗
4. POST法——萃自己
1）P：Process流程
2）O：Operate操作
3）S：Standard標準
4）T：Troble問題
練習：應用POST萃取崗位技能
5. 訪談法——萃他人
1）訪談5要素
2）訪談流程
3）訪談技巧
工具：訪談問題清單
練習：訪談萃取訓練
6. 復盤法——萃組織
7. 經驗的提煉：流程、量表、口訣、話術、模板、模型
練習：經驗的提煉
8. 經驗的命名
1）寫實法
2）數字字母法
3）口訣發
4）類比法
練習：經驗的命名
練習：優化完善課程大綱
成果產出：經驗萃取表
第二講：萃取案例
案例分析導入：假如你是張經理你會怎么辦？
一、案例教學的價值
1. 案例教學的意義
2. 案例教學的源起
3. 案例教學的應用
二、案例的概述
1. 案例的概念及分類
1）分享式案例
2）教研式案例
2. 教研案例的六大要素
1）凸顯難題
2）說明理論
3）矛盾沖突
4）強制決定
5）信息綜合
6）文字簡潔
3. 案例的三個特點
1）真實性
2）客觀性
3）完整性
4. 案例的分類
1）按目的分類
2）按內容分類
3）按篇幅分類
4）按作用分類
案例賞析：該怎么和供貨商談判？
三、開發案例的步驟
1. 確定主題
2. 收集信息
1）文獻研究
2）人物訪談
3）案例萃取
3. 研究資料
練習：案例信息訪談
4. 編寫案例
四、編寫案例的技巧
1. 案例的基本要素
1）標題
2）引言
3）背景
4）情節
5）思考題
6）附錄
工具：案例編寫模板
2. 案例正文的四種結構
1）時間結構
2）敘述結構
3）說明結構
4）情節結構
案例：不同結構案例舉例
3. 案例編寫的6個技巧
1）設置懸念
2）跌宕起伏
3）突出矛盾
4）人物心理
5）適當掩飾
6）反復編輯
案例賞析：如果你是機長該怎么辦？
4. 編寫案例的常見問題
1）改編事實
2）分析案例
3）主觀色彩
4）資料匯編
5）啰唆累贅
成果產出：工作案例

第三講：萃取項目
案例導入：聯想君聯資本在復盤中不斷成長
一、復盤的概念
1. 復盤的本意
2. 復盤第一人：曾國藩
3. 聯想集團的復盤提倡者：柳傳志
4. 復盤和總結的區別
1）結構化
2）步驟化
3）以學習為導向
4）以團隊形式進行
5. 復盤的學習原理
1）PDCA環
2）721法則
3）迭代思維
6. 復盤的四大類型
1）個人復盤
2）團隊復盤
3）項目復盤
4）經營或戰略復盤
二、項目復盤
1. 復盤四步法
1）目標
2）結果
3）分析
4）規律
2. 目標的SMART法則
1）S 明確的(Specific)
2）M 可衡量的(Measurable)
3）A 可達成又具挑戰性的（Achievable）
4）R 相適的或稱合理的（Relevance）
5）T 時間性（Timeliness）
練習：目標的SMART法則練習
3. 目的與目標的區別
1）定性
2）定量
4. 目標的分解
分解工具：金字塔結構
5. 評估結果的五個維度
1）品質
2）數量
3）費用
4）時間
5）人力
6. 復盤的8種引導工具
1）頭腦風暴
2）說話棒
3）有效提問
4）團隊列名
5）魚骨圖
6）5個WHY
7）組織記憶看板
8）世界咖啡
練習：8個引導工具應用訓練
7. 復盤的6種常見錯誤
1）自欺欺人
2）流于形式
3）追究責任
4）推卸責任
5）證明自己
6）草率定論
8. 有效復盤的七個關鍵
1）開放心態
2）坦誠表達
3）實事求是
4）集思廣益
5）反思自我
6）刨根問底
7）重在行動
9. 引導者：有效復盤的核心角色
1）營造良好的環境
2）秉承客觀中立
3）主持會議秩序
4）擅于提問引導
5）協調總結歸納
6）提供方法工具
10. 復盤文件歸檔
工具：復盤文件模板
工具：行動計劃模板
成果：輸出團隊復盤文檔

復盤成果驗收、老師點評
注：課綱大綱可根據企業實際需求進行調整！
 

戴輝平老師 企業內訓師培養導師
10余年企業培訓管理經驗
2家企業大學創建及運營管理經驗
3年銷售及管理經驗
國家注冊企業培訓師
國家高級經驗萃取師|國際行動學習引導師
版權課程《經驗萃取》的授權講師
版權課程《崗位經驗內化》的授權講師
版權課程《精課精師--TTT系統提升》聯合開發者
日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
曾任：中國太平（中國保險民族品牌，上市編號HK00966）丨培訓經理
曾任：香江集團（百強民企、上市編號600162）丨培訓經理
曾任：中國奧園（三十強房企、上市房企編號HK3883）丨培訓總監
歷任：銷售經理、組訓、企業文化及培訓經理、企業大學教研中心負責人、培訓總監、企業大學管理學院執行院長職務
☆ 連續5年受聘：中國銀行、中國郵政、工商銀行、農業銀行、中信銀行、平安保險、太平保險等金融機構
☆ 多次返聘：國家電網、南方電網、中國煙草、中國移動、中國聯通、中建集團等國企央企
擅長領域：TTT/課程開發/授課技巧/微課開發/PPT/H5/經驗萃取/公眾演講

實戰經驗：
◆ 2家企業大學的頂層設計，并順利掛牌運營
負責星河灣學院、奧園培訓學院兩所企業大學的頂層設計和運營管理工作，包括學院名稱、愿景、使命、校訓、組織架構、崗位設置、運營體系、講師體系、課程體系、人才培養體系。
◆ 2家上市集團公司雙金字塔人才梯隊培養體系建立+10余個人才培養項目的實施
人才培養項目覆蓋基層、中層和高層，并逐步使培訓項目標準化、精品化、品牌化，如：《星課堂》、《奧園生力軍》、《奧園大講堂》、《新員工入職培訓》、《企業工作案例的沉淀管理》、《讀書分享會》、《標桿學習》、《視頻學習研討會》、《微課工作坊》、《TTT集訓營》、《總經理集訓營》、《中層干部精英集訓營》（含人事、財務、營銷等重要條線人員）、《領導力特訓營》、《總裁班》等，進而提升從員工到組織的效能，助推集團的業務發展。
◆完善4家企業從培訓管理體系到人才培養體系的升級
擬定和完善了星河灣集團、奧園集團、香江集團、中國太平的培訓管理制度、內訓師管理制度、課程開發管理制度、E-learning管理制度、知識管理制度等；通過組織實施內部兼職講師培訓、試講、認證、聘用管理等重點完善了講師資源體系和課程庫體系；完善了培訓運營實施的規范化和標準化；實現企業從培訓體系到人才培養體系的升級！

TTT系列課程（共34天）：

主講課程：
《巧舌有方——表達技巧訓練》
《編案叫好——案例開發與編寫》
《精萃經驗——如何萃取組織經驗》
《閃亮入鏡——拍攝類微課開發訓練》
《精制入微——萬彩動畫微課開發訓練》
《精制課件——精美PPT制作四步迭代法》
《精萃課程——基于經驗萃取的課程開發》
《精彩授課——授課技巧與互動控場技巧訓練》

部分項目成果：
輔導甘肅省農商行內訓師參加2020年全國農信系統的優秀課程和優秀老師的比賽，其中5位老師獲得金牌講師獎，7門課程獲得最佳課程獎，累計獲獎名次讓甘肅在全國農信系統中名列前茅，得到行領導和咨詢機構的高度贊賞。
星河灣學院——TTT巡講至廣州、上海、太原、青島、沈陽、西安等城市，共開展6場TTT巡講，內訓師隊伍人數超120人，同時開發及完善了超120門課程。在全集團組織開展了7場微課工作坊，順利開發了超120門合格微課，20門精品微課，并共享至E-learning在線學習平臺和M-learning移動學習平臺。
● 奧園集團——建立了120多人的高素質兼職內訓師隊伍，豐富了400多門課程的體系
● 某省郵政，多次返聘，為該郵政單位累計培養超百位內訓師，累計開發課程近百門
● 曾為惠州電信講授《從講師到培訓師的三大修煉》培訓1期，返聘3期，6天
● 曾為河南郵政講授《從講師到培訓師的三大修煉》培訓1期，返聘5期，10天
● 曾為沈陽智虹公開課《從講師到培訓師的三大修煉》培訓1期，返聘4期，8天
● 曾為貴州電信講授《授課技巧的進階訓練課程》培訓1期，返聘3期，6天
● 曾為吉林工商銀行講授《從講師到培訓師的三大修煉》培訓1期，返聘3期，7天
● 曾為武漢國家電網講授《TTT內訓師培養》培訓1期，返聘4期12天
● 6月份為北京燃氣講授《微課設計與制作》現場培訓1期2天，連續2個月返聘4期共計12天，后續還有課程返聘
● 12月18-19日返聘于北京燃氣講授第四期《微課開發》圓滿結束
● 12月11-12日返聘于北京燃氣講授第三期《微課開發》圓滿結束
● 7月15-19日受聘于北京燃氣講授第二期《微課開發》圓滿結束
● 6月18-19日受聘于北京燃氣講授第一期《微課開發》圓滿結束
2020年5月19日為中國銀行煙臺分行講授《線上PPT式微課制作》圓滿結束，持續返聘中，連續10次1.5小時，6月23日截止
● 11月27-29日受聘于昆鋼集團講授《微課開發實戰營》圓滿結束
● 11月3-6日受聘于華夏銀行講授《授課技巧與微課開發》圓滿結束
● 9月26日受聘于成都水電局講授《微課開發》圓滿結束
● 8月15日受聘于合景泰富地產公司講授《微課開發》圓滿結束
● 5月15日受聘于農業銀行廣東省行講授《微課的設計與制作》圓滿結束
● 5月10日-11日受聘于河源某集團講授《微課的設計與制作》圓滿結束
● 11月17-18日受聘于武漢郵政講授《萬彩動畫微課開發》，產出16門精品微課

競賽服務項目案例：
★ 銀保系列《TTT-企業內訓師選拔賽項目成果》
1、為工商銀行廣州分行培訓2期6天，輸出35門認知考核課程，得到企業領導的高度好評，2019年持續返聘中……
2、為鄭州郵儲銀行省市各系統各級別員工培訓5期10天（持續返聘），已經成為企業常態化內訓師導師！
3、為工商銀行吉林分行培訓4期12天課程，產出約120門課程和120位內訓師。
★ 全國內訓師競賽輔導項目案例
1、為奧園集團全國內訓師選拔大賽進行授課、輔導產出60多門課程，30多位優秀講師，評選奧園十佳講師。
2、為星河灣集團全國內訓師大賽進行全國各城市巡講，累計巡講8場，覆蓋超300人，產出近300門合格課程，200多位合格講師，30名高級講師，50名中級內訓師，為集團建立一支內訓師梯隊，促進學習型組織發展。
★ 三大運營商、郵政系列《TTT-企業內訓師選拔賽項目成果》
1、為貴州電信培訓3期共8天的課程開發與授課技巧訓練營，培訓第一期就被企業領導認定為必選老師，要求后續的TTT老師必須對標戴輝平老師，本次內訓師選拔賽從初賽的80人種選出40人進入復賽，經過審核課程質量、評審授課水平，經過層層篩選，最終選出20人進入決賽，這20人最后在省領導參與擔任評委的高規格的比賽中，獲得省領導的高度稱贊：“我是一個非常挑剔的人，但這次內訓師選拔，不論是從組織上，還是從選手的呈現水平上，我都無話可說！”。
2、近幾年連續5期、共15天為河南郵政開展內訓師培養選拔項目，累計共產出約200門課程，培養認證了約200位企業內訓師，戴輝平老師被企業領導一直稱贊是“責任心強、專業強”的好老師。
★ 國家電網系列《TTT-企業內訓師選拔賽項目成果》
1、為武漢電網培訓6期28天（課程包100%考核通過）
2、為南方電網分別開展初階內訓師和高階內訓師訓練班，其中初階班產出38門課程（100%全部交付），其中高階版產出18門課程（100%全部交付），獲得高度認可。
3、為深圳電網開展3期9天的TTT培訓，共產出超100門課程，約100為內訓師，課程品質和老師的試講認證效果得到企業領導的一致肯定。
★ 煙草服務案例
1、為湖北中煙實施《培訓體系與課程體系搭建》項目，受到省領導的高度認可。

授課風格：
理論扎實而淺入深出、實踐豐富而直接有效、親和而不失激情、理性而不失幽默，靈活運用豐富的教學方法，善于調動和引導、課堂氣氛活躍、突出重點、善于總結、學員輕松愉快的掌握了課程要點和技能、受到學員們和需求企業的一致好評!

部分服務企業：
金融行業：鄭州郵政銀行、湛江郵儲銀行、南京建行、中國工商銀行廣州分行、蘭州農信社、山東菏澤郵政、深圳郵政集團公司、湖北郵儲銀行、江蘇農商行、正定農商銀行、張家口農信、日照銀行、哈爾濱農業銀行、江蘇農商行、重慶農行、東莞招商、四川德陽郵政、福建郵電、四川郵政、中國郵政儲蓄廣東省分行、東莞郵政、安陽郵政、中國郵政集鞏義市分公司、農業銀行重慶分行、江蘇銀行、吉林工商銀行、華夏銀行深圳分行、甘肅省農村信用社聯合社、江蘇中國銀行、中國銀行哈爾濱分行、中國銀行煙臺分行、廣東農業銀行、江蘇東海農村商銀行、中國銀行江蘇鹽城、花旗銀行、深圳中興銀行、中信銀行武漢分行、南通中信銀行、中信銀行西安分行、中信銀行深圳分行、中國銀行甘肅省蘭州分行、中國銀行西藏自治區分行、上海中國銀行、黑龍江中國銀行、中國民生銀行、中國民生銀行深圳公司、中郵人壽、中意人壽、華泰人壽、中郵人壽寧夏分公司、平安人壽惠州公司、平安保險太原公司、太平人壽深圳分公司、富德生命人壽、中華人壽北京分公司、吉祥人壽保險、平安保險天津分公司、江蘇銀行、東莞平安保險、深圳民安保險、深圳中國人壽等
通信/電網：中國聯合網絡通信蘇州市分公司、中國聯通有限公司北京分公司、廣西電信、安順電信、資陽移動、云南移動、深圳聯亞通信、北京聯通實業公司、中國聯通集團北京公司、惠州聯通、長沙聯通、武漢聯通、中國聯合網絡通信蘇州市分公司、中國移動通信集團、汕頭移動公司、中國電信廣州公司、惠州電信、沈陽聯通、廣西中國通信服務、云南電網、平頂山國家電網、國網廣州供電局、國網大理供電局、國網金山供電公司、國網武漢供電公司、南方電網、國家電網冀北電力、南方電網昆明公司、天津電力公司、重慶長壽電力、中山嘉明電力公司、江蘇電力、貴州銅仁供電局、湖南電力等等
醫藥行業：武漢馬應龍藥業股份有限公司、上海醫藥(集團)有限公司、廣州工傷康復中心、 南京醫藥產業(集團)有限公司、江蘇恒瑞醫藥股份有限公司、杭州民生藥業集團有限公司、 武漢中聯藥業集團股份有限公司等。
煙草/建筑：湖南中煙工業有限責任公司、中國煙草總公司湖北省公司、重慶中煙工業有限責任公司、吉林省吉林煙草公司吉林分公司、廣東煙草梅州市有限公司、合肥煙草工貿公司、廣東中煙工業公司、三峽煙草有限公司、中國電建水電五局西南分公司、中鐵電化局城鐵公司、中建二局第一建筑工程有限公司、中國建筑第八工程局有限公司、武漢中建三局、中國建筑第五工程局有限公司安徽分公司、中鐵重工有限公司、中鐵鋼結構有限公司、三一重型裝備有限公司、云南昆鋼鋼結構股份有限公司昆明分公司、廣東樂從鋼鐵世界有限公司等
地產行業：奧園集團、香江集團（成都、重慶、天津、河北)、星河灣集團、廣西樓盤網（廣州、上海、太原、青島、沈陽、西安）分公司、深圳市金地物業管理有限公司、中天六建集團有限公司、深圳地產行業協會、貴州碧桂園、新鴻基地產、廣西光大建設開發有限公司、云南福輝地產公司、北京中地海、西安金地集團、合景泰富地產公司、廣東省翔順集團、中惠熙元地產集團、銀川中房物業集團股份有限公司等
醫藥行業：武漢馬應龍藥業股份有限公司、上海醫藥(集團)有限公司、廣州工傷康復中心、 南京醫藥產業(集團)有限公司、廣州白云山星群（藥業）股份有限公司、正大天晴藥業集團股份有限公司、江蘇萬邦醫藥營銷有限公司、山東立健藥店連鎖有限公司、江蘇恒瑞醫藥股份有限公司、杭州民生藥業集團有限公司、 武漢中聯藥業集團股份有限公司等
其他行業：明門（中國）幼童用品有限公司、數貿富軒科技（深圳）有限公司、中山大洋電機股份有限公司、星半導體（西安）有限公司、東莞三星視界有限公司、西安飛機工業（集團）有限責任公司、首都機場集團有限公司、三一重型裝備有限公司、深圳市長盈精密技術股份有限公司、福建游龍網絡科技有限公司、廣東福彩文化傳播有限公司、廣州奧昆食品有限公司、廣東海倫堡地產集團有限公司、廣州粒上皇食品有限公司、上海啟勝物業管理服務有限公司、蕪湖美的廚房電器制造有限公司、萬華化學（寧波）有限公司、福建億力集團有限公司、南昌江鈴集團聯成汽車零部件有限公司、內蒙古廣納煤業集團、無錫華光環保能源集團股份有限公司、北京朗新明環保科技有限公司南京分公司、稅友軟件集團股份有限公司、山東魏橋創業集團有限公司、惠州億緯鋰能股份有限公司、南方航空、上海東方航空實業集團、上海紡織控股(集團)公司、溫州現代集團、江蘇新民紡織科技股份有限公司、中儲糧東莞公司、中國潛江生態龍蝦城、深圳富士康集團、江蘇紅豆實業股份有限公司、汕頭東風汽車、深圳巴士集團、東莞井上建上汽車部件有限公司、紅星美凱龍、深圳市名購百貨有限公司、佳華商場、西武百貨有限公司、招商局物業管理有限公司東莞分公司、青海國投集團有限公司、廣州同達貨運公司、廣州市順信物流有限公司、美的集團廣州公司、廣州政府事業單位、大港石油、天津石油化工公司、中國人保福建公司、合肥煙草工貿公司、鄭州平高集團有限公司、中南集團、深圳自如大學、鄭州雛鷹農牧集團等

部分服務客戶剪影：

湖北省國家電網第三期
《TTT內訓師培養》 成都水電局
《微課開發技巧》

昆鋼集團
《微課開發實戰營》 吉林省吉林煙草公司吉林分公司
《精師精課--TTT版權》

河南郵政第六期
《內訓師綜合技能提升訓練》 合肥中建五局
《精師精課--課程開發與授課技巧》

吉林工商銀行
《授課技巧與PPT制作訓練》 廣州工商銀行
《課程開發與設計》

深圳中國人壽財險
《授課技巧》 吉林省中國人民人壽保險
《精師精課--TTT版權》

惠州電信集團第三期
《精品課程開發三步法》 東莞宇瞳光科技
《經驗萃取與授課技巧訓練營》

中山大洋機電
《精師精課--授課技巧》 廣東福利彩票
《精師精課--TTT訓練營》

時代光華公開課
《年度培訓需求調查與培訓計劃制定》 武漢郵儲銀行
《如何快速開發精品微課》

湖北省國家電網第一期
《課程設計與開發》 湖北省國家電網第二期
《從講師到培訓師的三大修煉》

鄭州郵政
《TTT》 溫州現代集團
《TTT初級》

沈陽內訓師培訓公開課
《從講師到培訓師的三大修煉》 天津石油化工
《微課開發》

南方航空
《從講師到培訓師的三大修煉》 合肥煙草工貿公司
《工作匯報與工作總結》