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珠寶銷售能力升級(jí)

課程編號(hào):50243

課程價(jià)格:¥16000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:698

行業(yè)類別:珠寶首飾     

專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:李姝宏

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
提升銷售顧問對(duì)銷售過(guò)程的認(rèn)知能力; 了解顧客的行為表現(xiàn)與真實(shí)意圖; 全方位升級(jí)珠寶銷售專業(yè)話術(shù); 具備處理復(fù)雜問題的語(yǔ)言掌控能力; 掌握開拓與引導(dǎo)顧客思維的邏輯能力

第一部分:珠寶銷售顧問的準(zhǔn)備工作
1、解析顧客心中需要的銷售人員臉譜畫像
互動(dòng)討論:失去顧客的無(wú)形利劍,什么原因?qū)е骂櫩土魇В?br /> 2、最具影響力的形象展現(xiàn)
你的形象就是你
自信的肢體儀態(tài)
面部微表情的合理運(yùn)用
3、以顧客為核心的服務(wù)意識(shí)
積極樂觀的態(tài)度
高品質(zhì)素養(yǎng)的顯現(xiàn)
4、營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境
打造高能量場(chǎng)域的環(huán)境氛圍
創(chuàng)建完整的配套設(shè)施
第二部分:珠寶銷售顧問能力升級(jí)
1、珠寶產(chǎn)品知識(shí)轉(zhuǎn)化能力
珠寶款式故事化
產(chǎn)品名稱通俗化
化學(xué)成分演繹化
硬度、密度體驗(yàn)化
產(chǎn)品價(jià)值藝術(shù)化
2、銷售思維邏輯能力
建立需求思維,而非產(chǎn)品思維
解析銷售需求思維邏輯
顧客購(gòu)買的需求動(dòng)機(jī)
顧客購(gòu)買的兩大動(dòng)機(jī)
了解需求的三個(gè)階段和九個(gè)心理過(guò)程
顧客需求分析
需求的四個(gè)層級(jí)
從兩個(gè)維度挖掘顧客需求
探尋需求的三種方法
案例討論:如何使顧客自己說(shuō)服自己
3、強(qiáng)有力的語(yǔ)言能力
提出正確問題的三要素
要淺
要達(dá)
要有一樣答案的可能性
游戲互動(dòng):快速找到正確問題
引導(dǎo)式探尋潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲影響力
帶動(dòng)顧客左右腦
核心關(guān)鍵詞調(diào)動(dòng)左腦思維
畫面構(gòu)建調(diào)動(dòng)右腦思維
4、快速建立情感共鳴能力
慧眼識(shí)珠的辨識(shí)能力
不同風(fēng)格顧客敏感度識(shí)別
說(shuō)對(duì)的話——掌握欣賞式贊美的關(guān)鍵點(diǎn)
互動(dòng)體驗(yàn):你真的會(huì)贊美嗎?
快速建立同頻共振的肢體動(dòng)作
以情感和意圖為核心的傾聽方式
情景呈現(xiàn):顧客真正的意圖是什么?
第三部分:珠寶產(chǎn)品銷售后的那些事
1、附加推銷的三種引導(dǎo)方法
珠寶首飾更吸引眼球三種搭配方式
促銷活動(dòng)的搭配推介法則
使滯銷品成為特色品推銷話術(shù)
2、處理投訴的步驟
情緒安撫
隔離政策
理解傾聽
原因分析
真誠(chéng)道歉
給予反饋
電話跟進(jìn)
3、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)帶來(lái)顧客轉(zhuǎn)介紹
真誠(chéng)來(lái)自于心
新鮮感的體驗(yàn)方式
增值服務(wù)方式和方法
建立顧客的歸屬感 

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