【培訓對象】
企業高管，中層管理人員，新聞發言人，宣傳部門、品牌部門、公關關系、公共事務部門、媒體關系部門員工，辦公室、文秘人員，其他相關有需求人員。

【培訓收益】
1. 學員掌握突發事件處理的一般原則 2. 學員了解突發事件應急處理的流程 3. 學員理解輿情處理技巧 4. 學員理解突發事件中輿論引導的六項原則 5. 學員了解新聞發言人的六項應對法則

 一、 突發事件概說
1. 突發事件的概念
2. 突發事件的分類
3. 突發事件的分期
4. 突發事件的特點
案例
二、 突發事件的一般處置原則
1. 游昌喬: 5S原則：農夫山泉5S原則分析
2. 欒福田：6F原則：四川會理縣PS事件6F原則分析
3. 劉笑盈：五項原則
案例，討論
三、 突發事件的應急處理
1. 突發事件應急預案
2. 突發事件應對的一般流程和核心關鍵
3. 突發事件的處置過程
案例，練習
四、 網絡輿情概說
1. 輿論的概念、特征
2. 輿情的概念、含義
3. 網絡輿情的概念、特點
理論
五、 負面輿情及傳播
1. 負面輿情的危害
2. 負面輿情的影響
3. 當代輿情發展的四個階段
4. 突發事件中輿情傳播的三個階段
理論
六、 網絡監督方式
1. 發帖舉報如家常便飯
2. 視頻曝光似鐵證如山
3. 人肉搜索像人民戰爭
4. 微博直播引萬眾圍觀
5. 微信轉發致裂變共振
案例
七、 網民社會心態
1. 仇官仇富心態
2. 不信任心態
3. 民族主義心態
4. 懷舊心態
5. 弱勢心態
案例
八、 輿情應對技巧
1. 首發新聞要有時限，實話實說并非勸說
2. 重要信息滾動發布，回應關切冷暖有度
3. 定性定論慎之又慎，上綱上線適得其反
4. 決策實施議題開路，媒體選擇效果為先
5. 輿論高地亟須占領，微博微信大有可為
6. 評論隊伍不可或缺，意見領袖為我所用
7. 記得采訪應獲善待，溝通合作方能雙贏
案例
九、 突發事件中的媒體溝通與應對
1. 新聞發布的內容處理
2. 建立新聞發言人制度
3. 新聞發言人的二四法則
4. 突發事件處置輿論引導的原則
案例，練習
十、 應對案例對比分析
1. 成功案例：3.15曝光-百度百科
2. 失敗案例：3.15曝光-耐克鞋
3. 喜馬拉雅FM崩了的應對技巧剖析
案例，討論

 

 肖延棟 老師
——新聞、影視、公關、演講、英語、寫作專家

 曾任完美世界控股集團戰略公關總監
 曾任中教國際教育交流中心項目總監
 曾任中央電視臺記者、編導、攝像、制作
 曾任地方電視臺新聞部主任、社教部主任
 曾任地方電視臺新聞播音員、節目主持人
 中國電視藝術家協會電視紀錄片學術委員會會員
 多部新聞和專題作品獲國家級一等獎
 曾任北京第二外國語學院英語教師
 曾獲中央人民廣播電臺英語演講比賽大獎
 譯著《請叫我泰德》《風箏·風箏》等

【個人簡介】
肖延棟老師，中國傳媒大學國際新聞學碩士。在新聞宣傳、國際公關、傳媒教育、英語教育領域具有20多年經驗。
他業務技能全面。從前期策劃，到實地采訪；從文字撰稿，到電視拍攝；從編輯制作，到播音主持；從危機公關，到英語教育……他能文能武，樣樣在行。
他從一線記者開始做起，不斷刻苦學習，奮發上進，從地方電視臺跨入中央電視臺，所制作的多部新聞和專題作品獲得國家級一等獎，獲得中宣部、廣電部、中央電視臺等各級各類表彰。
在某上市公司任戰略公關總監期間，他帶領和培養團隊，創新品牌工作角度，策劃實施了具有影響力的各類大型國際公關活動，如：企業產品作為國禮由國家領導人贈送外國元首，企業負責人多次隨同國家領導人出訪，出席APEC會議、達沃斯論壇、博鰲論壇、世界青年論壇等大型國際化論壇并發表主旨演講，拓展維護聯合國教科文組織、外交部、教育部、商務部等政府關系網絡，與世界頂級院校合作交流，開展大型公益活動等。
他致力于拓展維護媒體關系，策劃實施事件宣傳，所調動的媒體包括國家級廣播、電視、報紙、網絡、媒體客戶端，其中，不乏黨報、黨刊、國際通訊社等，重要新聞的中英文稿件親自撰寫和修改，其公關活動產生的影響上達國家領導人，下至普通群眾，使企業知名度和品牌影響力短期之內爆發式增長。企業連年榮獲“亞洲品牌500強”、“亞洲10大最具影響力品牌”、“中國文化企業30強”、“國家文化出口重點企業”等榮譽稱號。

【主講課程】
《新聞寫作》
《新聞攝影、視頻拍攝與制作》
《危機公關與媒體應對》
《突發事件處置與網絡輿情應對》
《公文寫作》
《商務英語寫作》
《商務英語口語》
《演講與公眾表達》

• 醫院突發事件處理培訓

   

  一、醫院突發事件概述1、醫院突發事件的含義與性質2、醫院突發事件的類型3、醫院突發事件的消極影響4、醫院突發事件預防及應對的價值5、醫院突發事件預防及應對常見的幾個問題二、醫院突發事件的預防1、醫院突發事件預防體系的建立的七個步驟2、醫院突發事件預防的先進經驗三、醫院突發事件的處置與應對1、醫院突發事件處置的七個原..

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  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個人與企業的雙贏模式 企業與企業人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..

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• “轉危為機”——銀行投訴抱怨與突發事件應急處理

   

  第一講：直面投訴——解開投訴抱怨的面紗一、解決客戶投訴抱怨的重要意義1. 金杯銀杯不如老百姓的口碑2. 如果客戶不滿會帶來哪些危害？3. 滿意的客戶可以最大程度降低銀行的成本案例：某銀行由于客戶的不滿發生的一連串連鎖反應二、投訴的分類與評估1. 投訴的分類1）外部投訴2）內部投訴3）普通投訴..

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  課程大綱：(一）消費者的心理活動過程1.消費者的認識過程2.消費者的感覺與知覺3.消費者的記憶與注意4.消費者的想象與思維5.消費者的情感過程6.購物環境的影響7.商品的影響8.服務的影響9.消費者的意志過程10.作出購買決定的階段11.執行購買決定階段12.評價購買階段案例與總結(..

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  一、營業廳突發事件概述 1、突發事件的定義 A、人們對突發事件的認知 B、突發事件的構成要素 C、突發事件與危機 2、突發事件的性質 A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、復雜性 F、持續性 3、突發事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預測分 D..

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  導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于現場管理、突發事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、現場管理者的職責和品質（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、現場管理者的四種素質 二、現場管理者的六項品質 案例分析、短片觀看 ..

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