【培訓對象】
企業全員

【培訓收益】
學會靈活應用各種溝通技巧，提升溝通效率 學會職場中與不同風格人有效溝通 掌握與不同性格客戶的高效溝通秘笈 掌握企業中上下級與平級溝通的方法 熟練應用客戶溝通與談判技巧，提高成交率

第一講：溝通是通向成功的鑰匙
一、決定溝通效能三項指標
1. 溝通態度
1) 溝通的基本問題是心態
2) 溝通的基本原則是關心
3) 溝通的基本方法是主動
2. 溝通技巧
1) 語言溝通
2) 非語言溝通
3. 溝通內容
1) 溝通內容的廣度--因人而異
2) 溝通內容的深度--因事而變
二、檢測有效溝通三大工具
1. 溝通矩陣模型：有效分辨溝通層級
2. 5W2H：有效溝通核心要素
3. 約哈里之窗：理解溝通信息的進程
 頭腦風暴：有效溝通應該符合哪些標準？
第二講：企業高效溝通模型
一、溝通過程模型
1. 發送者：溝通信息的編碼者
2. 接收者：溝通信息的譯碼者
3. 溝通通道
1) 溝通載體：選擇一個合適的溝通媒介
2) 溝通反饋：溝通是一個閉環系統
3) 溝通噪音：減少溝通中的干擾因素
4. 溝通背景
二、企業溝通中常見四大障礙
1. 發送者在溝通中常見的問題
2. 接收者在溝通中常有的障礙
3. 溝通通道對溝通效果的影響
4. 溝通背景對溝通效果的影響
 觀影討論：通過影片，對我們的職場溝通有什么啟示？
三、溝通四大重要原則
1. 平等：溝通與人際關系的前提和基礎
2. 信用：既是溝通的原則也是做人的根基
3. 互利：溝通雙方物質和精神上的互利互惠
4. 真誠：唯有真誠才能感動溝通對象
四、高效溝通法寶：積極傾聽
1. 傾聽的五個層次
1) 聽而不聞
2) 虛假地聽
3) 選擇性傾聽
4) 專注地傾聽
5) 同理心傾聽
 游戲互動：傾聽訓練
2. 傾聽中的反饋技巧
1) 錯誤性反饋：讓結果變得更糟
2) 三種方式讓你的反饋更加有效
3) 讓你的反饋更具建設性的核心要點
4) 利用情緒鏈接，你的反饋完美
5) 抗拒反饋的實用技巧
第三講：肢體語言的魅力
一、非語言溝通的重要性
1. 73855定律
1) 7%：用字遣詞
2) 38%：聲音、語調
3) 55%：表情動作
二、六大肢體語言
1. 眼睛:眼睛是心靈的窗戶
2. 語音語調：判斷溝通者的情緒
3. 姿勢動作：判斷溝通者的興趣
4. 空間位置：判斷溝通雙方的關系
5. 手勢/面部表情：分析溝通者的性格傾向
6. 穿著裝飾：判斷溝通雙方的身份
 情景模擬：肢體語言練習體驗
第四講：人性溝通解碼器
 現場測試：PDP性格測試與分析
一、揭秘PDP性格溝通技巧
1. 孔雀型：性格特點及溝通要點
2. 老虎型：性格特點及溝通要點
3. 考拉型：性格特點及溝通要點
4. 貓頭鷹型：性格特點及溝通要點
5. 變色龍型：性格特點及溝通要點
 互動分享：性格溝通訓練
第五講：企業內部溝通圣經
一、往上溝通要有膽識
1. 時間安排+任何地點
2. 準備對策+提供答案
3. 優劣對比+可能后果
二、往下溝通要有心情
1. 了解狀況+要求反思
2. 提供方法+緊盯過程
3. 接受意見+共謀對策
三、水平溝通要有肺腑
1. 主動體諒+謙讓舉賢
2. 提供協助+要求配合
3. 分析利弊+雙贏結果
 頭腦風暴：溝通角色現場演練
第六講：企業高效溝通流程
一、有效溝通流程八大實戰技法
1. 事前準備：全面深入地理解溝通對象的需求、愿望與現狀
2. 確認需求：溝通者應該永遠站在對方的立場想“對方的觀點”
3. 傾聽反饋：對方開口比自己開口珍貴百倍
4. 同理對換：如果你是他（她），你會怎么做
5. 闡述觀點：基于“統合綜效”的方案陳述
6. 探討異議：反對意見是溝通中的必然產物
7. 達成協議：創造一切條件達成合作成果
8. 共同實施：服務執行僅僅是合作的開始
 同理心訓練：故事情景模擬
 課程結尾：我的下一步……
 現場答疑：對所學知識點回顧總結，對學員的疑問解答
 學員分享：學員分享收獲點，總結對自己的啟發
 行動計劃：學員下一步行動計劃，承諾實踐并如何執行
【課堂建議】
1、 不遲到，不隨意走動，非重要電話不接聽，手機靜音或關機
2、 所有俗務之心都放心，有緣相聚一起學習，共同進德修業
3、 課堂中都是同窗好友，無有貴賤親疏者，我們都是在一起的學習者、分享者
 

王澤仁 · 講師
--“職場國學”引領者

明德書院 國學講師
京麓書院 國學講師
正商書院 國學講師
清華總裁班國學 特聘講師
北大總裁班國學 特聘講師
北京華藝天鑫國際文化發展有限公司 行政副總
美國ELGILOY特種金屬公司 中國區營銷副總

 

王澤仁老師始終專注國學管理實戰應用，潛心研習中國古典哲學，曾任美國ELGILOY特種金屬公司中國區營銷副總，北京華藝天鑫國際文化發展有限公司行政副總，憑借在知名企業6年的管理實踐，以及8年咨詢培訓的豐富經驗，積累了大量的鮮活案例；王老師對諸子百家各派學說皆有涉獵，深通儒家、道家、佛家、法家、墨家、史家等；尤其擅長用歷史故事解讀經典哲理，王澤仁老師課程“中學為體，西學為用”，真正做到了中國管理哲學與西方管理方法相結合。

 

“國學+管理”相結合,講解最實用的國學
“國學+心理”相結合,講解最共鳴的國學
“國學+職場”相結合,講解最落地的國學
“國學+故事”相結合,講解最幽默的國學

 

 

 

 

王澤仁老師潛心研究中國古典哲學十多年， 結合自己6年管理經驗和8年培訓經歷，沉淀出一套“三位一體”的職場國學培訓實戰落地模式。即：以經為軸，以史為鑒，以人為鏡。
以經為軸：通過古典哲學理論與現代管理方法相結合，中學為體，西學為用。
以史為鑒：通過歷史典故的生動、幽默、詼諧、現代化的解讀，給職場管理提供有效的縱向參考坐標。
以人為鏡：通過真實管理案例與職場故事的分享，給職場管理提供可供對照的橫向參考模板。
王澤仁老師“三位一體”課程體系一針見血的抓住了中國式企業管理中的痛點，符合中國的文化土壤、民族特性、以及管理模式。高效的為企業解決管理中的溝通、激勵、目標、職業化、執行力、領導力以及人才培育、團隊打造等普遍問題，真正做到了職場國學的落地應用，使企業朝著“群龍無首”的自我管理的至高境界邁進！

 

大量歷史典故、企業案例分享、真實震撼。
一針見血，入木三分,感化學員。
幽默而富有哲理,活潑而不失嚴謹。
精準的啟發式點評，激發學員的內在智慧。
國學、心理學、企業管理學完美結合。
學以致用，改變從“心”開始，心動必化為行動。

實戰化：以企業真實案例為演練藍本，確保所講內容解決企業實際問題，課程現場實戰應用。
系統化：以古典國學為主軸，輔以多項精心設計的分組討論、及分享，以參與、互動式教學為主,全程啟發式培訓，并在課后加入一些跟進過程，確保讓每個學員都能效果最大化。
模塊化：模塊化的設計，確保課程的嚴謹性、結構性與邏輯性，便于學員的記憶與理解。
落地化：以史為鑒，以人為鏡，對接管理。使理論知識能夠有效落地，真正做到有“法”可依，有“具”可用。

 

《國學智慧與領導藝術》
《國學智慧與管理者修煉》
《向歷史學管理》
《三國智慧與管理藝術》
《曾國藩智慧與管理藝術》
《國學智慧與團隊凝聚力打造》
《國學智慧與生命價值》
《論語》的智慧與啟迪
《孟子》的智慧與啟迪

政府類：清華大學河北院政府班、張家口市黨政干部培訓班、張家口市中小企業協會、廊坊市處級干部培訓班、湖南省永州市干部培訓班
通信類：中國移動天津移動研究院、中國聯通北戴河分公司、中國移動通信集團南方基地、天音通信集團
銀行類：中國工商銀行、中信銀行、北京農商銀行、華夏銀行、光大銀行、南京銀行、廈門銀行、中國農業銀行、深圳發展銀行、南昌中國銀行、中國建設銀行、大連銀行、交通銀行、錦州銀行、上海浦發銀行、江西省新余農商行…
電力類：國家電網、南方電網、北京電力設備總廠、冀北電力、廣東火電、平高集團…
教育類：清華大學總裁班、北京大學總裁班、太原理工大學工商管理總裁班、無錫工商管理總裁班、無錫女子總裁班、亳州工商管理總裁、蘭考工商管理總裁班、重慶市招生考試服務公司
制造類：寶碩股份、河北鋼鐵集團、北京華德液壓工業集團、亞薩合萊國強（山東）五金公司
汽車類：北京現代汽車、北汽福田汽車、上汽集團、上海大眾汽車、東風汽車、五菱汽車、鄭州日產汽車、中國進口汽車貿易有限公司、華晨汽車…
制藥類：同仁堂、揚子江藥業、京衛制藥、北京市醫藥集中采購服務中心、福瑞制藥、天力士醫藥海南諾爾康藥業、河北奧星制藥、山西亞寶醫藥、諸誠市浩天藥業、沈陽卓越和發醫藥、奧康藥業、上海徐浦醫院
地產類：亞通地產、蒙西集團、上海啟勝地產、無錫市大眾房地產、遼寧奉天置業公司、北京首華建設、國貿物業酒店管理有限公司、上海新世紀房地產、置信地產
建筑類：中建四局、中建六局、中建橋梁、中國建筑設計集團
消費類：燕京啤酒、三元食品、好利來食品、威海威東日綜合食品、沈陽可可琳納食品、
伊利液態奶、世聯一和（中國）食品、俏江南、勝利飯店、北京西貝餐飲
能源類：魯能集團、國家核電、中國石油、中石化、中海油、遼河油田、核工業部（湖州）、中航油華北公司、山東濟寧礦業、…
金融類：海通證券、裕安投資集團、大連市企業信用擔保、北京國際信托有限公司、中債資產評估公司…
航空類：中國南航、中國航空港建設總公司、深圳市機場（集團）有限公司
保險類：太平洋保險、泰康人壽保險、中國平安、中國人壽、平安財產保險；信誠保險…
其它類：神州數碼、新華書店、貴州中煙、中國鐵塔、北京順鑫控股集團、北演公司、品品香…

 

王老師的課程風趣幽默,娓娓道來,大量歷史故事的分享開拓了管理的視野,給人耳目一新的感覺。給到我們的不僅是內容、方法，更多的是一種做人做事的啟發，受益終身！
清華大學建筑業總裁班 曹總
最初選擇與王老師合作是他的學識打動了我，培訓開始后他的課程更打動我，實戰性很強，學了就可以用，我以后會繼續選擇合作！
中國工商銀行 張行長
王老師是我目前見過市場上配合度最高的講師之一，因為我們需求比較復雜，而且王老師不辭辛苦，將課程方案一改再改，最終讓我們獲得一份落地課程方案。非常感謝王老師的付出，未來希望更深入合作！
天津移動研究院 王主任
我是偶爾參加了一次王老師的公開課，才發現課程非常有亮點，古今案例的穿插講解，同時分享了大量親身管理經驗，對我們管理工作有非常實效性的參考意義。直到現在我們企業的培訓都是選擇王老師！
首創建設 孫經理
我曾經聽過許多次培訓課程，我認為王老師的課程是我聽過的最實用的課程，幫助我解決了工作中的很多問題，講解簡單明了，方法實用，無論工作還是生活中都可以用到！
信誠保險 李經理
王老師的課程激情澎湃，幽默風趣，故事精彩，對國學有深入的研究，結合時事政治，讓我對管理員工更加得心應手，相信通過這次培訓，無論是在工作還是生活中都能更加成功！
張家口市黨政干部班 韓總
我們有一個培訓計劃，請到了王老師，當時學員人數350人，且都是中高管，因為是第一次請王老師，內心非常的忐忑，擔心老師控場能力不強，沒想到聽完王老師的課程后，不但沒有了擔心，學員的反饋還特別的滿意，王老師課程的最大特點就是實戰性很強，幽默風趣，保證培訓后能有效落地，所以我們連續做了2期的管理層培訓。我們對領導力有了一個全新的認識，這是我在眾多次培訓課程中聽到的最好的一次課程，感謝王老師精彩的課程。
華夏銀行 王經理
培訓前以為國學是形而上的課程，但沒有想到聽完王老師課程后，發現國學也有很多實際應用層面知識和技巧。真正做到了國學與當代職場的溝通與執行相契合。希望以后能聽到王老師更多課程。
國家電網 吳主任

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

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  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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