第一部分 管理者智慧之管理者的新角色定位
1、學(xué)習(xí)型新管理者
案例分享：一個不斷學(xué)習(xí)的支行行長對我們的啟示
2、營銷型新管理者
案例分享：與時俱進(jìn)的營銷創(chuàng)新管理者
3、教練型新管理者
案例分享：一封信帶來的員工歸屬感的管理者
第二部分 管理者智慧之掌握客戶購買產(chǎn)品的核心要素
1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營銷核心
案例分享：銀行營銷的本質(zhì)
2、銀行產(chǎn)品核心價值是什么？
案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價值
3、客戶購買理財過程的四大演變趨勢
案例分享：客戶購買理財產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變
4、客戶購買的核心要素
案例分享：符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶為什么還不夠買？
5、客戶購買過程中客戶需求的兩大核心要素
案例分享：站在不同角度客戶的不同需求之因
第三部分 管理者智慧之支局團(tuán)隊營銷創(chuàng)新的五大方法
1、平臺化營銷
案例分享：某支行的成功之道——經(jīng)營客戶還是經(jīng)營平臺
2、精細(xì)化精細(xì)
案例分享：某銀行的批量理財產(chǎn)品銷售技能提升
3、新媒體化營銷
案例分享：存量客戶關(guān)系升級之法寶
4、外拓化營銷
案例分享：一次外拓帶來的2700萬存款
5、沙龍化營銷
案例分享：持續(xù)沙龍對存量客戶的巨大貢獻(xiàn)
第四部分 管理者智慧之銀行員工服務(wù)新模式
1、“服務(wù)比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享：網(wǎng)點以客戶為中心的服務(wù)設(shè)計
2、服務(wù)4.0下的網(wǎng)點客戶滿意度提升的三大核心要素
案例分享：網(wǎng)點萬能服務(wù)營銷的一句話
3、網(wǎng)點客戶預(yù)期管理流程梳理
案例分享：某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高？
4、客戶投訴處理的原則及技巧
案例分享：處理投訴的流程設(shè)計方法
視頻分享（多家銀行視頻案例分析）
5、網(wǎng)點客戶投訴處理案例集
第五部分 管理者智慧之高端客戶資產(chǎn)配置
1、 銀行高端客戶四大需求
案例分享：銀行最關(guān)心的居然是客戶最不關(guān)心的
2、 資產(chǎn)配置的核心前提
案例分享：財富來源不同決定了資產(chǎn)配置的不同
3、 資產(chǎn)配置的客戶分析
案例分享：一個千萬客戶資產(chǎn)配置失敗的啟示
4、 資產(chǎn)配置的4321原則
案例分享：三千萬客戶的資產(chǎn)組合
5、 高端客戶資產(chǎn)配置的基礎(chǔ)
案例分享：同類客戶的不同資產(chǎn)配置
第六部分 管理者面對面產(chǎn)品營銷四大技能提升
1、銀行產(chǎn)品營銷技能之換位思考提升
案例分享：他行VIP就是我行VIP對我們的啟示
2、銀行產(chǎn)品營銷技能之傾聽能力提升
案例分享：一句話聽出來的40萬理財客戶
3、銀行產(chǎn)品營銷技能之說的技巧能力提升
案例分享：視頻：改變語言改變世界
4、銀行產(chǎn)品營銷技能之提問的能力提升
案例分享：四個問題直達(dá)客戶需求
5、銀行產(chǎn)品營銷技能之客戶經(jīng)理營銷技巧
案例分享：理財、保險、基金、消費貸等產(chǎn)品銷售訓(xùn)練
第七部分 管理者智慧之新老員工下的高績效團(tuán)隊重建
1、 “高績效團(tuán)隊管理模式”的應(yīng)用與技巧
2、如何實現(xiàn)團(tuán)隊與員工的高績效
3、通過高績效管理提升員工歸屬感
案例分享：一個老員工歸屬感建立之路
4、通過高績效管理塑造員工凝聚力
5、如何通過物質(zhì)以外的方式激勵員工
案例分享：新生代員工的激勵新方法
6、 通過高績效管理形成團(tuán)隊良性互動
7、 實現(xiàn)團(tuán)隊內(nèi)部和諧，規(guī)避團(tuán)隊沖突
 

• 贏在管理-銷售管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升

   

  第一章：銷售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉(zhuǎn)換成銷售領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換2.銷售管理者管什么――管人理事3.銷售管理者的八大職責(zé)4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷售主管角色轉(zhuǎn)換6.銷售管理5要素第二章：銷售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷售，要選用不同類型的人 ..

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• 新思維迭代模式鍛造卓越管理者

   

  課程目的 21世紀(jì)20年代起，世界必將迎來不平凡的30年。面對當(dāng)前國際政經(jīng)格局重構(gòu)、全球治理秩序再造和世界充滿嚴(yán)重不確定性的國際環(huán)境，并且在全球新冠肺炎病毒持續(xù)肆虐下，國內(nèi)“雙循環(huán)”和“十四五”規(guī)劃以及“碳達(dá)峰”、“碳中和”等又開啟產(chǎn)業(yè)再調(diào)整，地域再整合，..

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• 新時期中高層管理者管理理念與能力提升

   

  一、互聯(lián)網(wǎng)的VUCA時代1.互聯(lián)網(wǎng)是一個時代2.VUCA帶來的挑戰(zhàn)3.變革的推動力——已經(jīng)呈現(xiàn)影響未來的技術(shù)和社會趨勢互聯(lián)網(wǎng)思維與共享經(jīng)濟(jì)思維不同行業(yè)的發(fā)展差異二、互聯(lián)網(wǎng)時代呼喚領(lǐng)導(dǎo)力1. 人才環(huán)境的變化（xx后圖譜）2. 人力資源的新沖擊3. 新時代人力資源..

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• 管理者素質(zhì)提升和三次轉(zhuǎn)身

   

  內(nèi)容 能協(xié)助學(xué)員提升的價值點 內(nèi)容分解 ..

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• 管理者角色認(rèn)知

   

  一、成長的啟示誰能穿越時代案例：不忘初心：皮埃爾的故事成長的啟示從獨立貢獻(xiàn)者到管理者案例：華為的人才管理測試：自我認(rèn)知練習(xí)二、管理者的角色模型角色是什么案例：皮埃爾的故事（二）=..

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• 銀行管理者創(chuàng)新營銷必修課

   

  第一講：思維創(chuàng)新一、學(xué)習(xí)的價值：聽到不同聲音1. 人類知識獲取的渠道——歸納法與演繹法的困局歸納法的困局：黑天鵝演繹法的困局：前提無法證實（三段論）2. 判斷對錯的前提是判斷對錯的標(biāo)準(zhǔn)是對的1）科技發(fā)展與人類進(jìn)化2）人類思想的進(jìn)步與發(fā)展（天圓地方-地心說-日心說-牛頓機械論-愛因斯坦相對論-海森堡量..

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