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管理者智慧-----從優(yōu)秀到卓越的郵政管理者

課程編號:48026

課程價格:¥20000/天

課程時長:2 天

課程人氣:507

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:中層管理 

授課講師:閆和平

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
管理者

【培訓(xùn)收益】
1、使管理者明確自己的新角色定位 2、使管理者掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競爭下支局營銷方式 3、使管理者掌握網(wǎng)點客戶體驗為主的服務(wù)管理能力 4、使管理者掌握不同崗位的輔導(dǎo)技能 5、掌握新競爭形勢下客戶投訴處理的應(yīng)對方法 6、掌握以客戶為中心的服務(wù)流程 7、掌握新競爭環(huán)境下客戶購買的核心要素 8、掌握互聯(lián)網(wǎng)金融下銀行獲客的四大方法 9、掌握銀行客戶面對面營銷成交的四大技巧 10、掌握微信工具在銀行客戶維護(hù)中的運用 11、掌握資產(chǎn)配置在客戶成交過程中的運用

第一部分 管理者智慧之管理者的新角色定位
1、學(xué)習(xí)型新管理者
案例分享:一個不斷學(xué)習(xí)的支行行長對我們的啟示
2、營銷型新管理者
案例分享:與時俱進(jìn)的營銷創(chuàng)新管理者
3、教練型新管理者
案例分享:一封信帶來的員工歸屬感的管理者
第二部分 管理者智慧之掌握客戶購買產(chǎn)品的核心要素
1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營銷核心
案例分享:銀行營銷的本質(zhì)
2、銀行產(chǎn)品核心價值是什么?
案例分享:互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價值
3、客戶購買理財過程的四大演變趨勢
案例分享:客戶購買理財產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變
4、客戶購買的核心要素
案例分享:符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶為什么還不夠買?
5、客戶購買過程中客戶需求的兩大核心要素
案例分享:站在不同角度客戶的不同需求之因
第三部分 管理者智慧之支局團(tuán)隊營銷創(chuàng)新的五大方法
1、平臺化營銷
案例分享:某支行的成功之道——經(jīng)營客戶還是經(jīng)營平臺
2、精細(xì)化精細(xì)
案例分享:某銀行的批量理財產(chǎn)品銷售技能提升
3、新媒體化營銷
案例分享:存量客戶關(guān)系升級之法寶
4、外拓化營銷
案例分享:一次外拓帶來的2700萬存款
5、沙龍化營銷
案例分享:持續(xù)沙龍對存量客戶的巨大貢獻(xiàn)
第四部分 管理者智慧之銀行員工服務(wù)新模式
1、“服務(wù)比十年前好,投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享:網(wǎng)點以客戶為中心的服務(wù)設(shè)計
2、服務(wù)4.0下的網(wǎng)點客戶滿意度提升的三大核心要素
案例分享:網(wǎng)點萬能服務(wù)營銷的一句話
3、網(wǎng)點客戶預(yù)期管理流程梳理
案例分享:某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高?
4、客戶投訴處理的原則及技巧
案例分享:處理投訴的流程設(shè)計方法
視頻分享(多家銀行視頻案例分析)
5、網(wǎng)點客戶投訴處理案例集
第五部分 管理者智慧之高端客戶資產(chǎn)配置
1、 銀行高端客戶四大需求
案例分享:銀行最關(guān)心的居然是客戶最不關(guān)心的
2、 資產(chǎn)配置的核心前提
案例分享:財富來源不同決定了資產(chǎn)配置的不同
3、 資產(chǎn)配置的客戶分析
案例分享:一個千萬客戶資產(chǎn)配置失敗的啟示
4、 資產(chǎn)配置的4321原則
案例分享:三千萬客戶的資產(chǎn)組合
5、 高端客戶資產(chǎn)配置的基礎(chǔ)
案例分享:同類客戶的不同資產(chǎn)配置
第六部分 管理者面對面產(chǎn)品營銷四大技能提升
1、銀行產(chǎn)品營銷技能之換位思考提升
案例分享:他行VIP就是我行VIP對我們的啟示
2、銀行產(chǎn)品營銷技能之傾聽能力提升
案例分享:一句話聽出來的40萬理財客戶
3、銀行產(chǎn)品營銷技能之說的技巧能力提升
案例分享:視頻:改變語言改變世界
4、銀行產(chǎn)品營銷技能之提問的能力提升
案例分享:四個問題直達(dá)客戶需求
5、銀行產(chǎn)品營銷技能之客戶經(jīng)理營銷技巧
案例分享:理財、保險、基金、消費貸等產(chǎn)品銷售訓(xùn)練
第七部分 管理者智慧之新老員工下的高績效團(tuán)隊重建
1、 “高績效團(tuán)隊管理模式”的應(yīng)用與技巧
2、如何實現(xiàn)團(tuán)隊與員工的高績效
3、通過高績效管理提升員工歸屬感
案例分享:一個老員工歸屬感建立之路
4、通過高績效管理塑造員工凝聚力
5、如何通過物質(zhì)以外的方式激勵員工
案例分享:新生代員工的激勵新方法
6、 通過高績效管理形成團(tuán)隊良性互動
7、 實現(xiàn)團(tuán)隊內(nèi)部和諧,規(guī)避團(tuán)隊沖突
 

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