- 企業員工職業化素養提升
- 銀行大堂經理服務禮儀培訓
- 中層干部管理能力提升訓練
- 銷售實戰技能提升訓練
- 酒店員工職業素養提升
- 卓越的大客戶營銷實戰技能提升策略
- 浙江大學黨政領導干部管理提升研修班
- 銀行營業網點服務及營銷提升
- 銀行媒體應對及突發采訪技巧提升
- 華為項目管理工具與模板運用—提升項目
廳堂經理、大堂經理
【培訓收益】
1、掌握網點現場服務規劃的要點 2、掌握現代銀行客戶服務的新關鍵點 3、梳理整個網點服務營銷規范的實際操作 4、熟練運用客戶抱怨投訴處理的方法 5、掌握網點客戶購買銀行產品的核心要素 6、掌握現代銀行客戶營銷的新關鍵點 7、梳理整個網點營銷規范的實際操作 8、網點轉型中營銷環境的營造 9、掌握網點具體產品銷售話術 10、掌握網點不同客戶營銷的話術 11、掌握網點流量客戶識別營銷的技能
第一部分 服務營銷 4.0下的銀行網點現狀
1、目前銀行網點現狀分析
2、銀行網點服務營銷的四大核心點
案例分享：
轉型下的：營銷模式、客戶體驗、人員素質、管理模式四大變革
3、以客戶為中心的網點服務營銷設計模型
案例分享：招行帶給我們的啟示
4、國外銀行網點經營現狀分析
案例分享：世界第一銀行富國銀行的網點經營現狀
5、國內不同銀行網點服務營銷現狀
案例分享：建行、民生、招行案例分享
第二部分 服務營銷4.0下的網點現場環境管理
1、銀行網點功能區的合理劃分的依據
案例分享：興業銀行網點案例分享
2、銀行網點硬件環境的客戶最佳體驗設計
3、讓“不動”的硬件自己賣產品
案例分享：恒豐銀行的120萬理財客戶的開發啟示
4、銀行網點分區的案例分析
案例分享：以客戶方便為核心的網點帶來的績效提升
5、現場環境管理要點分享
第三部分 服務營銷4.0下的網點服務新模式
1、“服務比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享：網點以客戶為中心的服務設計
2、服務營銷4.0下的網點客戶滿意度提升的三大核心要素
案例分享：網點萬能服務營銷的一句話
3、網點客戶預期管理流程梳理
案例分享：某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高？
4、網點客戶投訴處理案例集
第四部分 大堂經理投訴處理技巧
1、銀行投訴發展的趨勢
視頻案例分享：一個“潑婦”大鬧銀行帶給我們的預警
2、客戶投訴處理技巧技能一
視頻案例分享：一個客戶的做法：解釋問題還是解決問題
3、客戶投訴處理技巧技能二
視頻案例分享：央視新聞關注的一個客戶：從面對面到肩并肩
4、客戶投訴處理技巧技能三
視頻案例分享：看上去比客戶更著急
5、客戶投訴處理技巧技能四
案例分享：完整應對媒體危機與輿情處理的科學流程
第五部分 銀行廳堂營銷之客戶購買的核心要素
1、互聯網金融下的銀行營銷核心
案例分享：銀行營銷的本質
2、銀行產品核心價值是什么？
案例分享：互聯網解決不了銀行產品核心價值
3、銀行客戶購買產品過程的四大演變趨勢
案例分享：客戶購買理財產品的“從功能到參與”的演變
4、銀行客戶購買的核心要素
案例分享：符合三大核心條件下的產品客戶為什么還不夠買？
5、銀行客戶購買過程中客戶需求的兩大核心要素
案例分享：站在不同角度客戶的不同需求之因
第六部分 銀行網點營銷未來發展之路
1、大堂經理角色定位及認知
案例分享：一個好的大堂經理頂半個支行
2、銀行網點營銷的四大核心點
案例分享：轉型下的銀行網點營銷模式四大變革
3、以客戶為中心的網點營銷設計模型
案例分享：招行帶給我們的啟示
4、國內不同銀行網點營銷現狀
案例分享：建行、民生、招行案例分享
第七部分 銀行網點之大堂經理營銷技能培訓
1、轉型下的銀行網點營銷新模式
案例分享：新媒體化、沙龍化、定向化
2、轉型銀行網點中聯動營銷訓練
案例分享：2700萬客戶的聯動營銷
3、轉型銀行網點中的交叉銀行、全員營銷之案例分析
案例分享：經營粉絲還是經營客戶？
4、轉型銀行網點營銷之大堂經理營銷法則
案例分享：大堂經理客戶識別的一個3200萬的客戶
5、服務營銷4.0下的銀行網點之客戶開發
案例分享：銀行經營個人品牌的時代已經到來
（連續四年個人每年新增存款超過一個億）
第八部分 銀行大堂經理營銷方式創新
1、業績提升之微信在銀行客戶營銷中的運用
案例分享：微信帶來的業績270%的增長
2、業績提升之客戶關系分級維護與升級
案例分享：某行的一次1.3億存款的客戶維護活動
3、業績提升之銀行存量客戶的二次開發
案例分享：47條短信帶來的950萬理財
4、業績提升之營業廳的現場環境營銷管理
案例分享：一個展頁加一句話帶來的147萬理財
5、業績提升之客戶分類營銷
案例分享：精細化營銷之道
6、業績提升之沙龍營銷活動實施
案例分享：某銀行的“小小銀行家”、
第九部分 大堂經理營銷的四大核心技能
1、大堂經理營銷技能之換位思考提升
案例分享：他行VIP就是我行VIP對我們的啟示
2、大堂經理營銷技能之傾聽能力提升
案例分享：一句話聽出來的40萬理財客戶
3、大堂經理營銷技能之說的技巧能力提升
案例分享：視頻：改變語言改變世界
4、大堂經理營銷技能之提問的能力提升
案例分享：四個問題直達客戶需求
資深管理咨詢顧問；國內知名實戰培訓師；11年企業咨詢培訓工作經驗，曾任職于美資企業歷任銷售總監、產品總監、副總經理等職位，擅長通用管理類咨詢和培訓。
曾為百余家企業進行人才培養、心理測評、干部選拔、業務創新等咨詢項目。除了通用管理類咨詢和培訓之外，閆老師對銀行管理有針對性研究，曾為眾多銀行導入管理及業務咨詢項目。
由于具有11年企業咨詢經歷，閆和平老師非常擅長案例互動的方式進行教學，課程中大量的案例均來自于企業的真實案例，并以現場研討方式進行授課，不僅教會學員解決問題的工具和方法，還會引導學員學會解決問題的思路、方法論，被眾多客戶譽為“管理思維導師”。
【培訓課程】
1、《支行長服務營銷與管理技能提升》
2、《大堂經理服務營銷與現場管理技能提升》
3、《銀行客戶外拓營銷與沙龍策劃》
4、《銀行客戶開發與客戶關系維護》
5、《客戶經理新環境下核心營銷技能提升》
6、《網點轉型實操》
7、《存量客戶開發與社區營銷》
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第一單元：小微企業客戶獲客方式技巧（1000萬以下規模）1.客戶篩選（詳述）2.關于行業集群開發的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發方式及策劃1. 對當地周邊市場的定位與分析2. 商圈客戶開發（結合我行..
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第一章家居建材行業傳統零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯網家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業呈現、輸入價值優點說夠、好處說透第二章電話營銷的..
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第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構圖4、分析大客戶內部采購流程5、大客戶營銷的關鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預約1、電話預約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..
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第一講：后疫情時期的保險業更值得期待一、我國保險行業發展的趨勢1.未來更好：我國保險行業歷年發展的大趨勢1）19年前的發展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩：監管守護行業可持續發展二、后疫情時期保險發展的機遇（一）經濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..
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前言 概論一、什么是優秀的醫生？二、患者為什么說“不”？（一）質量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術讓人擔心；（四）環境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態度要求；三、接診技能提升的流程要求；..
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第一部分：服務部分第一章：大堂經理的角色認知1.大堂經理角色認知2.大堂經理工作指引第二章：網點環境管理一、營業廳視線管理1.營業廳內部環境2.營業廳外部環境二、營業廳動線管理第三章：網點服務管理一、服務人員管理1.世界已經進入了體驗經濟時代2.服務經濟與體驗經濟3.體驗經濟時代的特點4.體驗經濟時..
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