【培訓(xùn)對(duì)象】
店長(zhǎng)、督導(dǎo)、加盟商、區(qū)域經(jīng)理、優(yōu)秀店員

【培訓(xùn)收益】
學(xué)會(huì)維護(hù)與管理VIP客戶，將生客做成熟客，并維護(hù)熟客不流失，學(xué)會(huì)連帶率提升，最終提升總業(yè)績(jī)；

一、VIP維護(hù)的3個(gè)誤區(qū)
 誤區(qū)1：群發(fā)關(guān)懷信息；
 誤區(qū)2：目的性太強(qiáng)；
 誤區(qū)3：裝熟；

二、顧客與店鋪的3種關(guān)系
 生客；
 熟客；
 常客；

三、生客催熟9步曲
1.試衣間交換名字；
2.收銀臺(tái)交換號(hào)碼；
3.3分鐘感恩短信；
4.3天電話回訪；
5.15天邀約
6.二次見面
7.二次成單
8.微信互動(dòng)
9.三次成單

四、常客維護(hù)9大心法
1.熱情服務(wù)；
2.定制專享；
3.友情互動(dòng)；
4.衣物打理；
5.生日心意；
6.出行規(guī)劃；
7.上門服務(wù)；
8.情感關(guān)懷；
9.資源互助；

五、顧客資料獲取與記錄（2表2本）
1.基本信息獲取；
2.顯性信息獲取；
3.隱性信息獲取；
4.購(gòu)買記錄
5.維護(hù)紀(jì)錄
6.手工記錄
7.電腦記錄
8.手機(jī)記錄

一、連帶率概念
1.單店連帶率
2.VIP連帶率
3.員工連帶率
4.提升連帶率的目的★(每組兩店數(shù)據(jù))
5.什么樣的連帶率需要提升

二、員工連帶率的提升點(diǎn)(附表格)
1.專業(yè)能力
2.銷售技巧
3.感動(dòng)服務(wù)

三、專業(yè)能力如何提升連帶率★（臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功）
1.員工訓(xùn)練(研究人-外型)
 員工自身著裝訓(xùn)練
 對(duì)同事著裝掌握訓(xùn)練
 對(duì)核心VIP著裝進(jìn)行研究

2.滯銷款訓(xùn)練(研究貨)
 選擇適合產(chǎn)品搭配訓(xùn)練
 選擇適合顧客穿著訓(xùn)練

3.連帶銷售三法現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用（人貨匹配）
 交叉連帶法
 字頭連帶法
 胖子連帶法

四、銷售技巧如何提升連帶率★
1.試衣前
 建立信任感
 了解顧客需求
 了解實(shí)力

2.試衣中
 了解顧客著裝風(fēng)格(如三種風(fēng)格)
 不同場(chǎng)景搭配（周一至周日）
 了解實(shí)力

3.試衣后（第二次附推）
 買單前
 買單時(shí)
 買單后

五、感動(dòng)服務(wù)如何提升連帶率★
1.熟客分析
 分析購(gòu)買實(shí)力
 分析潛在需求
 分析顧客性格

2.熟客關(guān)系強(qiáng)化與應(yīng)用
 預(yù)約顧客的3項(xiàng)準(zhǔn)備
 一剎那的感動(dòng)（多項(xiàng)）
 上門服務(wù)做高單

六、目標(biāo)與激勵(lì)方式
1.階梯式連帶率目標(biāo)設(shè)定方法
2.連帶獎(jiǎng)勵(lì)方式設(shè)計(jì)

總結(jié)回顧
« 學(xué)員提問(wèn)
« 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
 

 

中國(guó)服裝設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心專家講師
鞋服實(shí)戰(zhàn)陳列專家
《好陳列勝過(guò)好導(dǎo)購(gòu)》書籍作者
《服裝經(jīng)銷商》《服裝時(shí)裝》終端陳列特約撰稿人
實(shí)戰(zhàn)派終端零售顧問(wèn)
中國(guó)第一批實(shí)戰(zhàn)派陳列師之一
 
2001年入行，迄今陳列實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)10多年
2001年入行陳列，由一線成長(zhǎng)起來(lái)，曾供職于ESPRIT、EP雅瑩、JUZUI玖姿、V-GRASS等品牌，是中國(guó)最早的一批陳列師。呂昌福老師曾在多家知名企業(yè)任陳列經(jīng)理職務(wù)，專業(yè)從事鞋服行業(yè)商品陳列及零售管理咨詢工作，先后為多家品牌公司提供陳列管理輔導(dǎo)，為10多家企業(yè)提供過(guò)專業(yè)內(nèi)訓(xùn)；被公認(rèn)為：行業(yè)內(nèi)不可多得的一位擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)派陳列顧問(wèn)

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
1、品牌和代理商組建終端陳列團(tuán)隊(duì)
2、為品牌和代理商培養(yǎng)優(yōu)秀的終端陳列師以及陳列管理人員
3、為品牌和代理商建立終端陳列規(guī)范與陳列管理系統(tǒng)
4、尤其擅長(zhǎng)為品牌和代理商處理貨品異常時(shí)的陳列問(wèn)題
5、為終端銷售管理人員量身定制可復(fù)制的貨品搭配培訓(xùn)方式
6、為品牌加盟商和自營(yíng)店長(zhǎng)指導(dǎo)訂貨方法

【服務(wù)案例---企業(yè)帶教內(nèi)訓(xùn)】
 2007年 EP雅瑩第一批分公司陳列師訓(xùn)練
 2008年EP雅瑩第二批分公司陳列師訓(xùn)練
 2009年EP雅瑩第三批分公司陳列師訓(xùn)練
 2010年 JUZUI玖姿陳列標(biāo)準(zhǔn)的建立
 2010年 JUZUI玖姿東北加盟商陳列特訓(xùn)營(yíng)
 2010年 JUZUI玖姿長(zhǎng)春加盟商終端銷售管理顧問(wèn)
 2011年 JUZUI玖姿各分公司直營(yíng)店陳列特訓(xùn)營(yíng)
 2011年 V-GRASS維格娜絲陳列標(biāo)準(zhǔn)的建立
 2012年 V-GRASS維格娜絲各辦事處直營(yíng)店陳列特訓(xùn)營(yíng)

【服務(wù)案例-----行業(yè)特訓(xùn)營(yíng)訓(xùn)練】
陳列師培訓(xùn)班培訓(xùn)
中國(guó)服裝設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)第33期、35期、38期 陳列唯一合作講師

【推薦理由】
1、老師專業(yè)扎實(shí)、系統(tǒng)，一直專注鞋服行業(yè)的陳列領(lǐng)域研究，在行業(yè)具有一定的
影響力
2、專業(yè)系統(tǒng)、研究扎實(shí)、體系完善、案例實(shí)戰(zhàn)、授課案例風(fēng)趣
3、授課客戶滿意度基本不低于95分
4、10年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)出身，不理論，不浮夸