【培訓對象】
1、質量經理 2、質量工程師 3、質量主管 4、質檢員

【培訓收益】
1、培養正確的質量意識。 2、提升干部解決質量問題和預防質量問題的能力。 3、掌握標準化作業和從源頭解決質量問題的方法。 4、防止質量問題發生和不斷重復發生。

質量體系運行的要求和原則
1、質量管理體系的重要意義
2、建立質量管理體系的依據
3、HACCP 七大原則
4、HACCP基本原理、內容和特點、意義
5、危害分析
6、HACCP計劃的編寫、案例分析
7、HACCP的前提條件
8、GMP、SOP＆SSOP講解
9、建立有效的質量管理體系的具體要求
10、如何有效把控質量管理體系的有效性
1) 工作流程化
2) 過程痕跡化
3) 管理規范化
11、質量管理體系的核心
1) 抓組織強領導
2) 抓學習提認識
3) 抓運行促落實
4) 抓考核提效能
12、質量管理運行的關鍵
13、質量管理的運行要求
二、如何進行質量管理體系改進
1、質量體系運行中存在的問題和現狀
2、收集數據以發現QMS的問題
3、提出實施方案和意見
4、改進的目標
5、實施改進的技巧和方法
6、顧客導向：滿意度的三個境界（層次）：
7、對感動質量的認識
8、指導感動質量的三方面思路
9、與客戶的溝通與交流
10、八大質量管理原則的說明及應用
11、明確各項業務流程、職責、考核指標
三、追求卓越階段的質量振興
1、品牌的意義，如何實施品牌戰略
2、企業的競爭----質量的競爭
1) 全球質量事故回顧
2) 李健熙與韓國三星的成功之道
3) 質量――國民之尊嚴
4) 質量――興邦之本
5) 質量――國民之素質
6) 質量――企業利潤之源
7) 海爾—中國企業質量管理典范
8) 海爾品質觀念
9) 企業衰敗之根源
10) 為什么99%還不夠好？
11) 產品質量的六大天敵
3、質量管理之原則
4、傳統的質量管理錯誤觀念
5、質量意識的體現
6、質量文化
1) 提高營銷質量
2) 明確質量方針和質量目標
3) 實現質量目標必需的過程和職責
4) 確定和提供資源
5) 強化過程的有效性
6) 建立和應用持續改進質量管理體系的過程
7、TQM模式
1) TQM的核心觀念
2) TQM的關鍵因素
3) 企業成功的關鍵和對經營理念的變革
4) 顧客關系管理應有的作為
5) 服務創新管理應有的觀念
6) 何謂顧客滿意
8、重視標準化
1) 何謂標準化
2) 標準系統的管理原理和企業標準化的基本原則
3) 標準體系和企業標準體系
4) 乳品質量控制
9、重視源頭控制――預防是根本
10、重視過程質量控制――監管過程才能做出優質產品
11、減少污染，確保乳品衛生安全
四、通過質量文化構建鑄就品牌
1、檢測合格率100% "南仔"用文化和質量鑄就品牌
2、狂沙散盡始見金
3、保齡寶產品卓越品質
3、緘口不言的態度會帶來滅頂之災
4、不要把質量瑕疵作為貿易戰的炸彈
5、中國制造令世界矚目
8、用做產品應有的良心 保證產品質量
9、不講質量何來文化
1) 質量文化的含義
2) 質量文化的三個層次
3) 質量文化的四個特點
4) 質量文化的建設重點
5) 質量文化的五個作用
6) 如何建設質量文化
10、建設質量文化體系
1) 質量不能使企業一榮俱榮，卻可以讓企業一損俱損
2) 客戶是質量的唯一裁判
3) 技術創新是產品質量的根本
4) 善待供應商就是善待自己
5) 要有好的產品質量，先得保證人的質量
6) 創新是重要的，但絕對不能以創新為由改變質量標準和傳統但適用的方法
7) 質量是財務指標的紅綠燈
11、品牌要理念化、視覺化、行為化
12、沒有質量、道德、文化、責任就沒有品牌
13、優秀企業的質量文化
1) 山西汾酒－－“用心釀造，誠信天下”
2) 以質量和文化為生命 五糧液征服萬千消費者
3) 伊利質量文化
4) 青島啤酒質量文化
5) 質量事故導致的災難――酒鬼酒塑化劑事件
6) 如何處理質量事故才得當
14、以質量贏得市場
1) 如何做好質量、贏得市場
2) 塑魂
3) 把質量文化建設納入企業品牌戰略
4) 不斷創新、豐富和發展質量文化
5) 完善質量體系及運行體系
五、TQM的關鍵——有效解決
1、 討論一下：袋鼠為什么從籠子里跑出來了？
2、 中集對待問題的態度
3、 分享一下：正確對待問題的態度從豐田說起
4、 演示一下：現場問題的定義
5、 PDCA/8D/七步糾錯/5WHY/4M1E的對比分析
6、 問題解決三步法
7、 分組練習：源頭管理
8、 科學精神體驗——精確的DMAIC“解題”思路
9、 體驗練習：問題分析小組模擬
10、總結一下：削除重復性質量問題的發生
六、QCC活動的開展步驟――運用QC的工具進行質量的分析與解決
1、前言描述背景的方法（實例說明）
2、組建小組的三種類型和人員要求（實例說明）
3、選定課題的幾種錯誤和方法（實例說明）
4、現狀分析的幾種統計手法（實例說明）
5、目標建立的要求、分類及工具（實例說明）
6、分析原因的因果圖、5 WHY、系統圖、親和圖、關聯圖練習（實例說明）
7、制定措施計劃的工具和圖形（實例說明）
8、組織實施的要求和原則（實例說明）
9、檢查效果的六種工具（實例說明）
10、標準化的建立要求（實例說明）
11、遺留問題今及后打算（實例說明）
12、QC小組成果報告的編寫及評審（實例說明）
13、恭賀小組（實例說明）
 

清華、上海交大特邀講師
英斯捷認證師
多家咨詢機構高級顧問

實踐經歷：
劉老師先后在國際知名企業中擔任過質量主任、企業管理經理、生產總監、總經理等高級管理職務，從事過生產、計劃、質量、設備、物資、行政等管理工作，積累豐富的企業實際管理經驗。

劉老師具備五年的專業培訓講授經驗，強調實戰與現場的結合，對于生產管理、質量管理、物流管理具有豐富的實戰經驗和獨到的見解，尤其是在生產管理、班組長能力提升、質量管理方面積累的豐富的經驗。
三星電機有限公司—質量主任（1993至1996）
協宇塑膠有限公司—生產總監、副總經理 （1996至2000）
安信達顧問有限公司—高級顧問師（2000至2005）
上海NQA認證有限公司—審核員（2005至2007）
廣州聚騰顧問有限公司—高級顧問師（2005至2007）

※生產系列課程（如班組長、生產計劃，生產現場管理，JIT，IE，TWI等）

※質量管理系列課程（QC手法、QCC、MSA，FMEA，SPC，QFD等）
※ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等國際體系認證輔導

培訓課題 ：
[生產管理類]：《生產計劃與進度管制實務》、《物料管理績效提升及庫存控制》、《5S與現場管理》、《IE手法實戰應用》、《卓越班組長》、《班組建設》、《精益生產》、《生產效率損失分析與改進》、《生產工程管理》、《TWI督導層管理培訓》、《TPM全面生產保養》、《現場問題分析與解決》 

[質量管理類]：《FMEA失效模式與效應分析》、《SPC統計制程管制》、《QC手法在現場中的應用》、《8D》、《MSA》、《APQP＆PPAP》、《抽樣技術》、《QFD》、《生產工程管理》、《質量意識和質量管理》、《TPM全面生產保養》、《ZD和COQ》、《MINITAB－SPC》

 

• 全面質量管理實務(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質量重要嗎？——中／日／德三國產品質量的對比與分析2、討論：什么是質量？3、案例；海爾對質量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質量管理發展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發展過程9、案例；某集團公司對品..

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• 全面質量管理—TQM

   

  第一講：企業缺乏全面管理造成現狀分析第二講：認識TQM從認識ISO9000開始一、ISO9000在企業中的應用第三講：認識質量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要點二、戴明式公司與一般公司的比較第四講： TQM究竟是什么一、何為質量二、質量管理是什么1、從不穩定的質量抓..

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• TQM全面質量管理實務

   

  第一講 質量競爭與質量成本1、從產品質量危機案例看質量競爭三鹿問題奶粉事件多美滋奶粉發霉生蟲惠氏奶粉發霉致寶寶嘔吐腹瀉雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲美贊臣染菌奶粉蒙牛純牛奶致癌2、質量管理與企業環境關系3、從品質到品牌的競爭戰略4、質量成本與企業競爭力關系5、從質量成本分析看質量管理第二講 全面質量管理TQ..

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• TQM&ZDT全面質量與零缺陷管理

   

  第一講：何為質量1、質量五個錯誤的假設（錯誤的思想就會制造失敗的行動方向）2、質量到底由誰來決定（使用后客戶的意見就是真正的“金口良言”）3、產品是在工作中制造出來的（讓員工第一次做對有兩個基本保證）4、注意質量可以降低成本（質量事故就是最大的成本，返工就是最大的浪費）5、主管與質量的界定（強調“穩..

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• 質量競爭與TQM全面質量管理實務

   

  第一講 質量競爭與質量成本1、從產品質量危機案例看質量競爭三鹿問題奶粉事件豐田汽車召回事件雙匯瘦肉精2、質量管理與企業環境關系3、從品質到品牌的競爭戰略4、質量成本與企業競爭力關系5、從質量成本分析看質量管理第二講 全面質量管理TQM概述1、質量管理的發展過程2、什么是全面質量管理（TQM）？3、TQM..

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• 如何推行TQM全面質量管理實務

   

  一、TQM的準備知識質量戰略和質量文化1、TQM的核心2、TQM的目標3、TQM與企業的競爭優勢4、顧客完全滿意5、顧客導向與顧客驅動6、質量戰略7、質量意識分析：TQM全面質量管理推行實務培訓案例！解析：TQM全面質量管理推行實務內訓案例!案例：TQM全面質量管理推行實務課程案例分析！二、標準化作業&..

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