【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)主管、經(jīng)理、中層管理者

【培訓(xùn)收益】
1、幫助學(xué)員深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門(mén)溝通的秘訣； 2、通過(guò)演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧； 3、正確認(rèn)識(shí)部門(mén)沖突，快速化解部門(mén)間的沖突，達(dá)到雙贏的效果； 4、建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，部門(mén)間融洽地協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值； 5、通過(guò)對(duì)溝通原理的深刻了解，發(fā)現(xiàn)人與人的差異性； 6、并從公司管理的層面通過(guò)溝通技巧與理念的提升，培養(yǎng)自我影響力。

一、認(rèn)知現(xiàn)代職場(chǎng)式溝通的意義
1、我們?yōu)槭裁葱枰獪贤记?br /> A、意想不到的調(diào)查報(bào)告
B、了解時(shí)代、社會(huì)的高速發(fā)展
C、認(rèn)知人際關(guān)系對(duì)于自我發(fā)展的影響
2、中國(guó)人的性格特性分析
A、知人者智，自知者明（現(xiàn)場(chǎng)性格測(cè)試與解析）
B、中國(guó)人溝通的三大誤區(qū)
a、客套話太多，影響溝通的效果與對(duì)方的評(píng)估
b、不求有功但求無(wú)過(guò)，不敢承擔(dān)責(zé)任
c、缺乏職業(yè)化的思想意識(shí)
3、跨部門(mén)溝通的基本角色樹(shù)立
A、職場(chǎng)中容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤定位
B、如何面對(duì)職場(chǎng)關(guān)系搭建中的兩難現(xiàn)象
C、職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備的六大角色
二、認(rèn)知跨部門(mén)溝通的意義
1、沙漠幸存者游戲-發(fā)現(xiàn)共同目標(biāo)下不同思維
2、對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作的基本認(rèn)知
A、團(tuán)隊(duì)具備的六大特征
B、如何建立彼此間的信任
C、個(gè)人理性與團(tuán)隊(duì)理性的對(duì)比認(rèn)知
3、認(rèn)知上級(jí)的結(jié)果思維
A、部門(mén)的目標(biāo)與上級(jí)目標(biāo)對(duì)比
B、對(duì)目標(biāo)的分解思維
C、總目標(biāo)的甘特圖分析
D、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的四大保障
三、跨部門(mén)溝通的障礙
1、溝通環(huán)境的建立
A、環(huán)境對(duì)于溝通者的思維影響（案例分析）
B、環(huán)境的選擇與溝通目標(biāo)的關(guān)系
C、環(huán)境對(duì)于溝通者行為的影響
2、溝通氣氛的把握
A、職場(chǎng)潛規(guī)則的形成
B、跨部門(mén)溝通的三原則
a、主動(dòng)
b、心態(tài)
c、關(guān)心
C、形成氣氛的融洽題外話
D、真心的贊美與違心的夸獎(jiǎng)
E、拉近距離在于誰(shuí)先開(kāi)始
F、善用道具與第三人
3、知人知心，控制情緒
A、發(fā)現(xiàn)自我溝通性格短板
B、發(fā)現(xiàn)他人溝通性格突破口
四、跨部門(mén)溝通的五大技巧
1、有效的傾聽(tīng)與引導(dǎo)式提問(wèn)
A、傾聽(tīng)的好處
B、傾聽(tīng)的層次遞進(jìn)
C、傾聽(tīng)的技巧
D、反問(wèn)發(fā)解決溝通難題
E、引導(dǎo)法建立共識(shí)
2、準(zhǔn)確的表達(dá)與利益分析
A、對(duì)于傾聽(tīng)者的分析（利益關(guān)系）
B、確立溝通的目標(biāo)
C、表達(dá)的FAB法則
D、把對(duì)方的利益最大化
E、建立溝通中的雙贏思維
3、恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)
A、不同溝通階段的提問(wèn)方式
B、有效的提問(wèn)：二擇一法則
C、漏斗式提問(wèn)
D、有效提問(wèn)注意事項(xiàng)
4、矛盾轉(zhuǎn)化思維
A、把事件尖銳化
B、把事件擴(kuò)大范圍
C、把事件公筷化
5、以“禮”服人
五、跨部門(mén)溝通技巧提升
1、跨部門(mén)溝通影響力法則
A、觸發(fā)他人固定行為模式
B、溝通要學(xué)會(huì)賞賜
C、想我所想、做我所做
D、尋找的是方案不是完美答案
E、脫離自己專(zhuān)業(yè)的角度
2、跨部門(mén)溝通的七大重點(diǎn)
A、用數(shù)據(jù)說(shuō)話
B、負(fù)責(zé)問(wèn)題簡(jiǎn)單化
C、簡(jiǎn)單問(wèn)題步驟化
D、借力使力不費(fèi)力氣
E、溝通面對(duì)面
F、到位不錯(cuò)位
G、化解不誤解
3、向上管理，擴(kuò)大資源
A、發(fā)現(xiàn)上級(jí)的價(jià)值
B、學(xué)會(huì)方案從下到上
C、學(xué)會(huì)用責(zé)任塑造品牌
D、學(xué)會(huì)開(kāi)辟相互了解的途徑

 

【資質(zhì)背景】
北京大學(xué)特約講師
農(nóng)銀智庫(kù)事務(wù)組成員
上海復(fù)旦大學(xué)特約講師
人社部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
人社部二級(jí)心理咨詢(xún)師
14年管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
人社部一級(jí)人力資源管理師
多家銀行及企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展顧問(wèn)
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP認(rèn)證講師
國(guó)內(nèi)多家咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師
山東師范大學(xué)工商管理碩士（MBA）
美國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)AACTP認(rèn)證促動(dòng)師
國(guó)際培訓(xùn)師培訓(xùn)PTT/TTT認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)藥大學(xué)、平安大學(xué)等多家企業(yè)大學(xué)特約講師
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
沃爾沃建筑設(shè)備技術(shù)(中國(guó))有限公司 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
主要負(fù)責(zé)沃爾沃內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建，學(xué)習(xí)地圖創(chuàng)建，完成濟(jì)南區(qū)500人大輪訓(xùn)，人效較前一年提升9%。其中負(fù)責(zé)的《中層管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》在沃爾沃中國(guó)區(qū)進(jìn)行全國(guó)輪訓(xùn)覆蓋32個(gè)城市，共45期。
興業(yè)銀行總行 人才發(fā)展顧問(wèn)
針對(duì)基層管理者（企業(yè)班組長(zhǎng)）序列的管理人員提煉出能力補(bǔ)足共性，編撰《基層管理者的五項(xiàng)修煉》 《關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)》教材，且項(xiàng)目設(shè)計(jì)獲得《培訓(xùn)》雜志優(yōu)秀企業(yè)實(shí)踐獎(jiǎng)等。
幫助興業(yè)銀行搭建全國(guó)輪訓(xùn)兩大系列：《熠藍(lán)閃耀系列》與《動(dòng)力系列》。
【授課特色】
理論功底扎實(shí)。踐行內(nèi)容為王理念，扎實(shí)個(gè)人理論基礎(chǔ)，在搭建個(gè)人知識(shí)體系的前提下，深入研究培訓(xùn)技術(shù)，大量親歷案例，以事實(shí)支持觀點(diǎn)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深厚的知識(shí)底蘊(yùn)，知性、清雅、親和中滲透著睿智，塑造出獨(dú)特的授課風(fēng)格，令學(xué)員過(guò)而難忘。
授課生動(dòng)幽默。出色的語(yǔ)言表達(dá)能力，生動(dòng)、充滿激情、超強(qiáng)互動(dòng)，案例教學(xué)，語(yǔ)言幽默。具備獨(dú)特、敏銳的捕捉學(xué)員內(nèi)心世界的特質(zhì)，用真誠(chéng)的心去研讀學(xué)員，而且最大的特點(diǎn)是實(shí)用性強(qiáng)，易于掌握及應(yīng)用。
案例互動(dòng)教學(xué)。實(shí)戰(zhàn)案例教學(xué)，其授課“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”，善于引導(dǎo)學(xué)員通過(guò)實(shí)際案例來(lái)加深對(duì)課題的認(rèn)識(shí)和理解。
【主講課程】
職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)：
《職場(chǎng)人的綜合素養(yǎng)提升》
《職場(chǎng)人的職業(yè)理念和職業(yè)心態(tài)》
《結(jié)構(gòu)性思維及職場(chǎng)應(yīng)用》
《思維導(dǎo)圖及職場(chǎng)應(yīng)用》
通用管理類(lèi)：
《MTP管理者綜合管理技能提升》
《管理者角色認(rèn)知與自我管理》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《基層管理者（班組長(zhǎng)）的5項(xiàng)修煉》
《請(qǐng)給我結(jié)果—全員執(zhí)行力提升》
《九型人格與企業(yè)管理》
《組織行為學(xué)（管理心理學(xué)）》
《360°管理溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
行動(dòng)學(xué)習(xí)類(lèi)：
《團(tuán)隊(duì)智慧與引導(dǎo)技術(shù)》
《促動(dòng)師養(yǎng)成工作坊》
【經(jīng)典案例】
興業(yè)銀行《青藍(lán)飛揚(yáng)》新員工培訓(xùn)沿用至今
興業(yè)銀行《優(yōu)藍(lán)輩出》高潛人才培訓(xùn)
興業(yè)銀行《興藍(lán)啟航》1-3年優(yōu)質(zhì)人才培訓(xùn)
興業(yè)銀行《銳藍(lán)遠(yuǎn)航》基層管理者培訓(xùn)
興業(yè)銀行《卓藍(lán)綻放》中層管理者培訓(xùn)
興業(yè)銀行《箐藍(lán)薈萃》高層管理者培訓(xùn) 

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色認(rèn)知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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