【培訓對象】
骨干員工、中基層管理者

【培訓收益】
1、認識社會-行業-職業人的三項動態原理； 2、了解自我職場角色有效開展工作； 3、認知與他人建立信任的基本渠道； 4、了解人際關系搭建的主要策略； 5、掌握職場處事的基本原理和流程； 6、洞悉人性，把握交往要訣； 7、建立組織內的人際交往策略； 8、準確定位上下級關系，合理開展工作； 9、認知團隊價值，定位自我在團隊中的作用。

一、團隊協作的人際關系處理能力提升
1、團隊和群體的不同
2、團隊：高績效組織的基石
3、經典名著: 《西游記》的團隊啟示
4、團隊協作的障礙
A、團隊勝出、英雄淡出（擔心自己的光環被掩蓋）
B、團隊精神就是要絕對服從（要站在“不從”的立場去“從”）
C、沖突會毀了整個團隊（良性沖突的必要性）
D、個性是團隊的天敵（完美團隊絕非性格統一）
5、實現人際關系管理的重要渠道
A、換位式的人際溝通技術
B、情商管理提升個人修養
C、時間管理與任務管理
6、認知溝通的重要意義與溝通的基本原理
A、認知：組織溝通的主要目的
B、認可：游戲討論：沙漠逃生的啟示
C、障礙：團隊成員溝通常見的四大障礙
D、原理：辨識人性與溝通對象狀態識別
E、重點：人際溝通中打動別人的兩個角度
F、工具：建立溝通的基本流程
7、對團隊成員在溝通中的準確把握
A、性格分析與解析
B、認知自我性格在溝通中的短板
C、認知各種性格的溝通突破口
D、五種性格的人際交往策略
二、人際關系處理能力提升
1、為什么需要搭建人際關系
2、人際關系搭建的主要障礙
A、缺乏目標意識
B、欠缺投入
C、逃避責任
D、懼怕沖突
E、缺乏信任
3、與同事建立信任的主要方法
A、內心X光測試，認知自我價值觀
B、建立信任的社會因素障礙
a、忽略人自然成長規律
b、依賴網絡，欠缺信息過濾能力
c、社會競爭激烈，金錢成為衡量標準
d、缺少對人性的理解與把握
e、懼怕嘗試，恐懼付出
4、建立信任的主要渠道
A、知人者智，自知者明
B、建立與人交往的固定策略
C、洞悉人性，把握時事
D、提升自信，把握關系
E、建立雙贏思維
三、消除職場關系確立的主要障礙
1、什么是團隊？
2、什么是雙贏？
3、什么是發展？
4、職場角色樹立的五個區分
A、領導與管理的區分
a、長期目標與短期目標差異
b、人性需求與人性弱點
B、職位與資源的區分
a、工作范圍與職位特性
b、注重權威與注重問題解決
C、信息與問題的區分
a、發現新認知與理想、現實的差距
b、尋找根源與掩蓋問題
D、創造與布置的區分
a、上下級認知差異
b、自我提升與減少思考
E、目標與任務的區分
a、結果導向與過程導向
b、靈活調整與指令執行
5、個人職場品牌樹立的五項修煉
A、品牌塑造-職業化工作形象
B、品牌塑造-面部表情管理動人
C、品牌塑造-知人知心溝通服人
D、品牌塑造-建立人際交往原則影響人
E、品牌塑造-建立職業正行為育人
四、人際交往的深度修煉
1、讀心術
A、發現不同人的性格特質
B、發現不同的語言模式
C、發現不同的喜愛偏好
2、 縱橫捭闔
A、識時務者為俊杰
B、動機變者為英豪
C、確立合理的交往策略
3、 人性把握
A、建立尊重引起共鳴
B、投其所好
4、人際交往三招必殺技
A、以“禮”服人
B、以“情”容人
C、以“利”動人
五、與不同層級建立人際關系
1、如何與上級搭建關系
A、情境練習：如何向上司進行有效的工作匯報
B、與上級建立關系的主要障礙
C、如何與上級建立了解通道
D、打動上級的幾大關鍵點
2、 與工作伙伴建立關系
A、利益分析，合縱連橫
a、 對于對方的分析（利益關系）
b、 思考對方的目標
c、 把對方的利益最大化
d、 建立溝交往的雙贏思維
B、矛盾轉化思維
a、 把事件尖銳化
b、 把事件擴大范圍
c、 把事件公開化

 

【資質背景】
北京大學特約講師
農銀智庫事務組成員
上海復旦大學特約講師
人社部高級企業培訓師
人社部二級心理咨詢師
14年管理培訓實戰經驗
人社部一級人力資源管理師
多家銀行及企業培訓發展顧問
日本產業訓練協會MTP認證講師
國內多家咨詢培訓機構合作講師
山東師范大學工商管理碩士（MBA）
美國行動學習協會AACTP認證促動師
國際培訓師培訓PTT/TTT認證培訓師
國藥大學、平安大學等多家企業大學特約講師
【實戰經驗】
沃爾沃建筑設備技術(中國)有限公司 培訓負責人
主要負責沃爾沃內部培訓體系搭建，學習地圖創建，完成濟南區500人大輪訓，人效較前一年提升9%。其中負責的《中層管理實戰訓練營》在沃爾沃中國區進行全國輪訓覆蓋32個城市，共45期。
興業銀行總行 人才發展顧問
針對基層管理者（企業班組長）序列的管理人員提煉出能力補足共性，編撰《基層管理者的五項修煉》 《關鍵崗位人才培養》教材，且項目設計獲得《培訓》雜志優秀企業實踐獎等。
幫助興業銀行搭建全國輪訓兩大系列：《熠藍閃耀系列》與《動力系列》。
【授課特色】
理論功底扎實。踐行內容為王理念，扎實個人理論基礎，在搭建個人知識體系的前提下，深入研究培訓技術，大量親歷案例，以事實支持觀點。
實戰經驗豐富。豐富的實戰經驗，深厚的知識底蘊，知性、清雅、親和中滲透著睿智，塑造出獨特的授課風格，令學員過而難忘。
授課生動幽默。出色的語言表達能力，生動、充滿激情、超強互動，案例教學，語言幽默。具備獨特、敏銳的捕捉學員內心世界的特質，用真誠的心去研讀學員，而且最大的特點是實用性強，易于掌握及應用。
案例互動教學。實戰案例教學，其授課“輕松活潑、幽默風趣”，善于引導學員通過實際案例來加深對課題的認識和理解。
【主講課程】
職業素養類：
《職場人的綜合素養提升》
《職場人的職業理念和職業心態》
《結構性思維及職場應用》
《思維導圖及職場應用》
通用管理類：
《MTP管理者綜合管理技能提升》
《管理者角色認知與自我管理》
《目標管理與計劃執行》
《基層管理者（班組長）的5項修煉》
《請給我結果—全員執行力提升》
《九型人格與企業管理》
《組織行為學（管理心理學）》
《360°管理溝通實戰訓練》
行動學習類：
《團隊智慧與引導技術》
《促動師養成工作坊》
【經典案例】
興業銀行《青藍飛揚》新員工培訓沿用至今
興業銀行《優藍輩出》高潛人才培訓
興業銀行《興藍啟航》1-3年優質人才培訓
興業銀行《銳藍遠航》基層管理者培訓
興業銀行《卓藍綻放》中層管理者培訓
興業銀行《箐藍薈萃》高層管理者培訓 

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