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銷售人員職業化素養全面塑造

課程編號:46324

課程價格:¥21000/天

課程時長:2 天

課程人氣:370

行業類別:行業通用     

專業類別:職業素養 

授課講師:鄭奕

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
營銷總監、營銷經理、營銷骨干員工等

【培訓收益】


第一部分:服務經濟時代的到來引發的思考——職業化意識塑造
一、為什么我們要讓客戶滿意
1>我們的工資由誰付?
2>什么是企業生存的生存之道?
3>服務水準差一點,服務意識差一截
案例:你的服務價值百萬
二、卓越的服務意識訓練五步曲
1>看——觀察客戶的技巧
2>聽——拉近和客戶的關系
3>笑——微笑的魅力
4>說——客戶更在乎怎樣
5>動——運用身體語言的技巧

第二部分:營銷職業化發展基石——職業觀念、職業心態
一、觀念、態度、能力決定你在職業成長之路
1>我來企業要什么?工作、薪酬、成長、快樂?
2>你是誰?做什么?怎么做—你是你自己的領導
3>你準備被誰主宰—分清‘頭銜領導’和‘內在領導’
4>優秀的員工,領導和普通員工的區別
5>優良員工,領導和普通員工的區別
6>在工作中實現自己的價值—比爾.蓋茨為什么還要工作?
7>今天工作不努力,明天努力找工作
二、每個人都有選擇態度的自由
1>心態決定生命的品質
2>多贏的心態
3>積極的心態
4>感恩的心態
三、職業化員工的四種職業態度
1>職業態度之一:積極主動
2>職業態度之二:承擔責任
3>職業態度之三:樂于協作
4>職業態度之四:服從執行
四、如何看待工作中的機會
1>機會來自準備及智慧——發現機會
2>機會來自優異的表現——爭取機會
3>機會來自責任和勇氣——創造機會
五、職業員工職業觀念的八大注意事項
1>拒絕承擔個人責任、習慣上推下卸
2>打工心態,當一天和尚撞一天鐘
3>清高孤傲,不能委曲求全
4>不主動發現、思考、解決問題
5>青蛙,沒有危機競爭意識
6>被動心態,對顧客和工作沒興趣和激情
7>獨善其身,不愿意主動的幫助他人
8>借口太多,不自動自發去努力表現

第三部分:營銷職業化發展轉型——員工職業化素養提升
1>用心服務—假如我是顧客
2>主動服務—要做的正是對方正在想的
3>變通服務—工作標準是規范但客戶滿意才是目標
4>愛心服務—服務不是僅僅賺一份工資
5>激情服務—抱怨投訴是必然

第四部分:營銷職業化道德規范
一、員工為什么要遵守職業道德?
1>道德是做人的根本
2>道德的內涵
3>道德是做人的根本
4>職業道德是協調與同事與領導間關系的法寶
二、職業道德與自身發展
1>職業道德與人格
2>職業道德與職業
3>職業道德與成功
三、員工職業道德:個人與組織互動雙贏的基石
1>職業道德內涵研討
2>優秀企業認同的職業道德準則
3>影響職業道德水準的因素
4>十力融合鑄就職業道德修養
5>從優秀到卓越,從技術到藝術
6>“企業道德、職業道德、社會公德”三位一體
四、員工職業道德之一:忠誠
1>忠誠的魅力
2>忠誠是競爭力
3>忠誠于企業
4>忠誠于領導者
五、員工職業道德之二:愛崗敬業
1>敬業為誰
2>不敬業的四種典型表現
不求有功,但求無過
三心二意,敷衍了事
明哲保身,怕負責任
一味抱怨,不思解決
六、員工職業道德之三:團結互助
1>什么是團隊精神
2>團隊精神的魅力
3>如何做到團結互助
七、員工職業道德之四:責任
1>責任感
2>做好本職工作
3>責任不容推卸
4>職業道德必須與社會道德同在
 

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