【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各部門的中、高層管理者及相關(guān)會(huì)議工作者

【培訓(xùn)收益】
 了解會(huì)議的分類與價(jià)值分析  掌握會(huì)議管理的基本方法  明確會(huì)前準(zhǔn)備工作及正確的心態(tài)  學(xué)習(xí)會(huì)議中正確的溝通與反饋技巧

第一部分：各種會(huì)議的分類與價(jià)值分析
 會(huì)議的目的與分類
 如何理解會(huì)議的重要性
 會(huì)議效率低下的原因分析
 一般會(huì)議成本的計(jì)算
 案例討論：這樣的會(huì)議應(yīng)該開么？
 試題測試：您的會(huì)議管理能力怎么樣？

第二部分：高效會(huì)議的管理辦法與特征
 明確會(huì)議目的與議程
 確定與會(huì)者構(gòu)成
 制定和發(fā)放會(huì)議通知
 會(huì)場的選定、布置安排
 主持人會(huì)議準(zhǔn)備與相關(guān)責(zé)任
 案例討論：他的準(zhǔn)備中缺失了什么？
 現(xiàn)場測試：究竟哪些會(huì)議一定要開？

第三部分：會(huì)議準(zhǔn)備與會(huì)議中溝通技巧
1、與會(huì)者的職責(zé)和準(zhǔn)備工作
 準(zhǔn)備會(huì)議時(shí)間
 準(zhǔn)備會(huì)議相關(guān)數(shù)據(jù)及材料
 準(zhǔn)備會(huì)議中的發(fā)言內(nèi)容
 實(shí)用工具展示：會(huì)議準(zhǔn)備清單示例

2、會(huì)議中進(jìn)行溝通的基本理論
 溝通中漏斗原理說明什么？
 溝通中的三要素（三個(gè)環(huán)節(jié)）
 溝通的雙向性（互動(dòng)性）
 現(xiàn)場演練：如何體現(xiàn)溝通的基本要素？

3、關(guān)鍵的溝通技巧——認(rèn)真聆聽
 準(zhǔn)確理解對(duì)方全部的信息
 如何適應(yīng)講話者的風(fēng)格？
 傾聽中如何眼耳并用？
 先尋求理解他人，再被他人理解
 鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)自己想表達(dá)的內(nèi)容
 現(xiàn)場演練：我該如何傾聽比較好？

4、關(guān)鍵的溝通技巧——有效反饋
 溝通中的反饋到底是什么？
 對(duì)于他人言行的解釋，是不是反饋？
 對(duì)于他人將來的希望，是不是反饋？
 反饋是你對(duì)目前行為的鼓勵(lì)和建議
 案例討論：他在會(huì)議中出現(xiàn)了什么問題？

第四部分：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中“問題”的處理
 應(yīng)對(duì)比較啰嗦發(fā)言者的辦法
 現(xiàn)場情景模擬：應(yīng)對(duì)辦法與講師點(diǎn)評(píng)
 應(yīng)對(duì)攻擊性強(qiáng)發(fā)言者的辦法
 現(xiàn)場情景模擬：應(yīng)對(duì)辦法與講師點(diǎn)評(píng)
 應(yīng)對(duì)開會(huì)注意力不集中人辦法
 現(xiàn)場情景模擬：應(yīng)對(duì)辦法與講師點(diǎn)評(píng)
 對(duì)問題特敏感者的應(yīng)對(duì)辦法
 現(xiàn)場情景模擬：應(yīng)對(duì)辦法與講師點(diǎn)評(píng)

第五部分：如何有效結(jié)束會(huì)議與工作跟進(jìn)
 會(huì)議總結(jié)與評(píng)估
 主持人會(huì)議跟進(jìn)工作
 參與者會(huì)議跟進(jìn)工作
 現(xiàn)場模擬：“孤島求生”會(huì)議情景再現(xiàn)
 現(xiàn)場模擬：“你究竟該救誰”會(huì)議情景再現(xiàn)

第五部分：現(xiàn)場與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)和問題答疑

 

【講師簡介】
北京周恩來慈善基金會(huì)特聘講師
北京大學(xué)客座教授、中國科學(xué)院客座教授
上海交通大學(xué)客座教授
山東大學(xué)雙創(chuàng)導(dǎo)師、山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
中國偉平管理咨詢機(jī)構(gòu)首席講師
山東培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長

【專業(yè)經(jīng)歷】
工商管理碩士，營銷渠道建設(shè)導(dǎo)師；團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家，中國稅務(wù)、中國人社、工商銀行、韓國LG、現(xiàn)代重工、國家電網(wǎng)、蒙牛乳業(yè)、中國聯(lián)通、中國電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國重汽、陜煤集團(tuán)、太平洋人壽、太平洋財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)、內(nèi)蒙古商業(yè)銀行、長安銀行、中德安聯(lián)、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國美電器、陜煤集團(tuán)、同煤集團(tuán)、六合集團(tuán)、海信電器、長虹電器、TCL、京博化工、匹克集團(tuán)、潤華集團(tuán)、上海大眾、奇瑞汽車、華聯(lián)超市、銀色世紀(jì)、中冶銀河、六個(gè)核桃、雀巢、農(nóng)夫山泉等多家知名企業(yè)培訓(xùn)顧問，中國培訓(xùn)萬里行主講專家。
2005年—2012年八年間先后在三家中國上市公司總部構(gòu)建人力資源工作。在此期間企業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模均擴(kuò)張一倍以上。16年來，鄭老師足跡遍布全國27個(gè)省份八十多個(gè)城市，年授課200多場。深受學(xué)員歡迎，課程平均滿意度均超過98%。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)體系打造領(lǐng)域卓有建樹。
2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚(yáng)集團(tuán)策劃主題活動(dòng)，200余名經(jīng)銷商現(xiàn)場簽單2400W元！
2012年中國青年培訓(xùn)師大獎(jiǎng)賽亞軍（團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)域最高排名），并被授予“中國十大青年培訓(xùn)師”稱號(hào)！
2014年1月，鄭奕老師被中國人力資源和社會(huì)保障部授予中國百大好講師！
2015年，鄭奕老師被濟(jì)南市婦聯(lián)邀請(qǐng)出任“濟(jì)南市最美家庭評(píng)選”評(píng)委，并在濟(jì)南電視臺(tái)“最美家庭頒獎(jiǎng)晚會(huì)”中對(duì)獲獎(jiǎng)家庭點(diǎn)評(píng)！
2015年、2016年鄭奕老師分別被中國講師網(wǎng)授予“中國年度百大好講師稱號(hào)”！
2018年2019年鄭奕老師連續(xù)受邀出任中國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評(píng)委并未獲獎(jiǎng)選手指導(dǎo)課程！
【2021課程體系（摘錄）】
一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與職業(yè)化推進(jìn)系列：
1、《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》（從本質(zhì)出發(fā)洞悉領(lǐng)袖的修煉天機(jī)）（2天—3天）
2、《企業(yè)文化打造智慧》（讓團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效的根源法寶）（1天—3天）
3、《管理者五項(xiàng)技能》（迅速提升企業(yè)效率的技能優(yōu)化）（2天—3天）
4、《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練》（直接本質(zhì)破解團(tuán)隊(duì)原動(dòng)力終極密碼）（2天）
5、《新員工職業(yè)道德與素養(yǎng)》（企業(yè)贏在起點(diǎn)的必經(jīng)之路）（1天）
6、《團(tuán)隊(duì)感恩、執(zhí)行力訓(xùn)練》（體驗(yàn)式課程：心智模式?jīng)Q定差異人生。）（2天—3天）
7、《公眾演講力訓(xùn)練（TTT）》（于全國數(shù)千老師中摘得大獎(jiǎng)的老師才是真的TTT專家?。?br /> 二、傳統(tǒng)文化與管理系列：
《弟子規(guī)與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓?。?br /> 《論語智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓?。?br /> 三、巔峰銷售系列：
1、《巔峰銷售訓(xùn)練》（天龍八部營銷流程打造營銷正規(guī)軍團(tuán)）（2天）
2、《大客戶營銷》（完美渠道打贏現(xiàn)代商戰(zhàn)重點(diǎn)戰(zhàn)役）（2天）
3、《電話營銷技巧強(qiáng)化訓(xùn)練》（特色營銷模式下的個(gè)性化方案）（2天）
4、《會(huì)議營銷，贏定天下》（特色營銷模式下的個(gè)性化方案）（2天）
5、《金牌店長訓(xùn)練營》（打造由“銷售型”、“管理型”再到“經(jīng)營型”精英）（2天）
6、《顧問式銷售》（直觸本質(zhì)破解“贏銷”密碼）（2天）
7、《經(jīng)銷商管理與談判技巧》（管好經(jīng)銷商：相處為本，談判為贏）（2天） 

• 從傳統(tǒng)走向精益-高效的精益班組管理

   

  【課程背景】1.客戶的要求高，我們的成本高，但是我們的效率卻不高，品質(zhì)不穩(wěn)定，交期不準(zhǔn)時(shí)。2.想要改善不知從何入手，以前學(xué)的理論性太強(qiáng)，到操作層面上就不行了3.每天都做點(diǎn)的改善，不知系統(tǒng)如何改善，不知收集那些數(shù)據(jù)，如何分析數(shù)據(jù)和制定改善方案，以及如何推行改善。4.生產(chǎn)線員工不穩(wěn)定，抱怨多，辭工率高，管理人員壓力大，工作主動(dòng)性差。部門之..

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• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對(duì)話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內(nèi)涵1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯(cuò)但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復(fù)排隊(duì)的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變?cè)瓌t2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險(xiǎn)公司客戶跳..

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• 現(xiàn)場干部管理技巧

   

  第一講 班組長的使命與職責(zé)第一節(jié) 班組長的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動(dòng)模范型5、哥們兒義氣型第二節(jié) 班組長的地位界定1、班組長的地位2、班組長對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場3、班組長的產(chǎn)生形式4、班組長的重要作用第三節(jié) 班組長對(duì)三個(gè)階層人員不同立場1、面對(duì)經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部..

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• 區(qū)域?yàn)橥酢咝У膮^(qū)域市場開發(fā)與管理技能提升訓(xùn)練營

   

  第一部分：區(qū)域市場開發(fā)目標(biāo)確定與開發(fā)思路一、區(qū)域營銷目標(biāo)的確定1、銷售目標(biāo)2、利潤目標(biāo)3、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)4、鋪貨率二、區(qū)域市場的劃分 1、市場的分類2、選擇適合的市場3、鎖定目標(biāo)市場三、區(qū)域市場開發(fā)操作總體思路1、區(qū)域市場開發(fā)原則2、要爭取快速切入，短期內(nèi)確立領(lǐng)導(dǎo)者地位 3、借助渠道資源優(yōu)勢(shì)，順勢(shì)而為 4..

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• 房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與卓越客戶關(guān)系

   

  一、正確認(rèn)識(shí)客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對(duì)客戶投訴的“價(jià)值”認(rèn)識(shí)【資料】關(guān)于客戶投訴的心理動(dòng)機(jī)調(diào)查（2）客戶投訴的八大心理動(dòng)機(jī)分析【提示】客戶投訴后的心理期待2．客戶投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶投訴的十大熱點(diǎn)4．客戶投訴的渠道分析二、客戶投訴處理的影響因素分析 1．服務(wù)人員可能影響顧..

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