模塊一：業(yè)務(wù)管理能力提升第1步——過需求關(guān)！ （挖掘需求）
管理者工作的起點通常來自直接領(lǐng)導(dǎo)，客戶或者外部突發(fā)事件。領(lǐng)導(dǎo)或客戶發(fā)出的指令，就代表這項工作的需求。作為管理者，需要明白領(lǐng)導(dǎo)安排給你這項工作的背景是什么，要達(dá)到什么目的。工作中很多領(lǐng)導(dǎo)都有自己的得力下屬，究其得力的原因，大部分是因為這些下屬能夠讀懂領(lǐng)導(dǎo)，知道領(lǐng)導(dǎo)想要什么。
挖掘需求是一件有難度的工作，是提升業(yè)務(wù)管理能力的第一步。

一、需求是企業(yè)工作的出發(fā)點
■ 所有企業(yè)工作活動，都是以滿足某項需求為起止點
■ 需求分類：顯性需求和隱性需求
■ 現(xiàn)場訓(xùn)練：分析客戶的組織需求和個人需求
二、將任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
■ 任務(wù)是你承擔(dān)的事情，目標(biāo)是工作做好的標(biāo)準(zhǔn)
■ 承接任務(wù)后，管理者的首要任務(wù)就是將任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
■ 制定目標(biāo)必須符合SMART法則
■ 現(xiàn)場訓(xùn)練：辨析目標(biāo)適合符合要求
三、用一張表單，明確任務(wù)背景，把需求挖掘清楚 （核心工具）
■ 任務(wù)的來源清楚嗎 —— 即是誰，什么原因引發(fā)了任務(wù)？
■ 任務(wù)的要求清楚嗎 —— 對這項任務(wù)有什么看法或期待？
■ 任務(wù)的資源清楚嗎 —— 公司或部門對這項任務(wù)投入怎樣的資金或資源支持？
■ 任務(wù)的提醒清楚嗎 —— 需要提醒你注意些什么？
■ 現(xiàn)場訓(xùn)練：用一張表單，承接任務(wù)，確認(rèn)需求

模塊二：業(yè)務(wù)管理能力提升第2步——過計劃關(guān)！ （制定方案）
了解了領(lǐng)導(dǎo)或客戶的需求，就代表你已經(jīng)成為本項需求滿足者的第一責(zé)任人，接下來就要發(fā)揮自己的專業(yè)所長，通過各方信息的分析，制定出合理的、有效的解決方案。方案不一定完美，也不一定極其專業(yè)，但至少要保證一點，就是能夠滿足領(lǐng)導(dǎo)或者客戶提出的要求，否則就是不合格的方案。方案的制定有很多規(guī)范和方法。
制定有效的解決方案，是提升業(yè)務(wù)管理能力的第二步。

一、如何制定工作方案
■ 管理者接到限期完成的緊急任務(wù)，該如何入手
■ 全面有效的信息收集與分析，是制定工作方案的基礎(chǔ)
■ 管理工具：內(nèi)部資源和外部資源清單
二、管理者制定工作方案的邏輯結(jié)構(gòu)
■ 管理工具：用5W2H法疏理工作方案的邏輯結(jié)構(gòu)
■ 管理工具： 學(xué)會圖形化思考，用思維導(dǎo)圖，快速形成方案
■ 管理工具：遇到難題，借助頭腦風(fēng)暴，集合眾人之力
■ 現(xiàn)場訓(xùn)練：制定第一屆趣味員工運動會的方案

模塊三：業(yè)務(wù)管理能力提升第3步——過匯報關(guān)！ （提請決策）
有了好的，合適的方案，不代表你馬上就可以按照方案執(zhí)行，還有一個關(guān)鍵步驟，就是針對需求提出者，請他對方案進(jìn)行決策。決策不僅僅是通過與否，還有對方案的修正意見和建議。任何方案在執(zhí)行之前，都必須獲得需求提出者的首肯，只有完成此步，才能進(jìn)行下一步。
提請決策，是提升業(yè)務(wù)管理能力的第三步。

一、為什么上級有時不做決策
■ 原因之一：信息量不足
■ 原因之二：未能有效的解決問題
■ 原因之三：環(huán)境發(fā)生了變化，對未來的風(fēng)險產(chǎn)生的擔(dān)憂
■ 原因之四：平衡周邊的利益關(guān)系
二、請上級決策前要做自問預(yù)演
■ 管理工具：請上級決策前自問預(yù)演的清單
■ 案例分析：公司十周年慶典方案
三、有助于客戶或上級，快速準(zhǔn)確作出決策的技巧
■ 決策不是上級或客戶單方面的事情
■ 管理工具：有助于上級或客戶，快速作出決策的5個技巧
■ 案例分析：杜拉拉向總監(jiān)請示匯報兩件事

模塊四：業(yè)務(wù)管理能力提升第4步——過執(zhí)行關(guān)！ （精細(xì)執(zhí)行）
執(zhí)行力不足是很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)頭疼的問題，這里所說的精細(xì)執(zhí)行，即狹義的執(zhí)行力，是指針對決策通過的方案，責(zé)任人落實為具體可操作執(zhí)行的詳細(xì)實施方案，把方案的所有工作分解為具體的動作，并且分解到不能分解為止，以此來保證方案的有效執(zhí)行。
精細(xì)執(zhí)行，是提升業(yè)務(wù)管理能力的第四步。

一、精細(xì)執(zhí)行第一步：任務(wù)分解
■ 工作中經(jīng)常發(fā)生意外，絕大多數(shù)意外來自于思考和行動的不周全
■ 管理工具：任務(wù)分解法（實現(xiàn)精細(xì)執(zhí)行的必備工具）
二、精細(xì)執(zhí)行第二步：選合適的人
■ 在工作中，每個人的能力類型（優(yōu)劣勢），工作意愿是不同的
■ 要想執(zhí)行到位，必須選派合適的人去做適合的事
■ 針對不同的人，要采取不同的授權(quán)方式
三、精細(xì)執(zhí)行第三步：講清結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)
■ 講清結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，是確保執(zhí)行不出現(xiàn)偏差的關(guān)鍵點之一
■ 講清結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，就意味著把時量、數(shù)量、質(zhì)量交代明白
■ 承接具體工作的人，執(zhí)行前要學(xué)會主動確認(rèn)一遍
■ 講清結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)后，要共同設(shè)定檢查、匯報節(jié)點
四、精細(xì)執(zhí)行第四步：定期或不定期檢查評估
■ 在沒有檢查的情況下，不要輕易相信任何承諾
■ 自檢，是檢查評估的基石，是最好的檢查
■ 要想讓人們養(yǎng)成自我檢查的習(xí)慣，就要不定期他檢
■ 檢查不是目的，改進(jìn)才是目的；檢查發(fā)現(xiàn)問題，要及時找到改進(jìn)措施

模塊五：業(yè)務(wù)管理能力提升第5步——過總結(jié)關(guān)！ （總結(jié)復(fù)盤）
工作執(zhí)行完畢并不代表此項工作的結(jié)束，管理者應(yīng)該帶領(lǐng)團(tuán)隊成員把挖掘需求、制定方案、提請決策、精細(xì)執(zhí)行這些具體工作做個復(fù)盤，提出工作的成功之處和不足，并得出具體的總結(jié)，作為下一次工作可借鑒的寶貴經(jīng)驗，保證團(tuán)隊成員的能力持續(xù)提升。
總結(jié)復(fù)盤，是提升業(yè)務(wù)管理能力的第五步。
一、總結(jié)復(fù)盤要達(dá)到的目的
■ 不再犯同樣的錯誤
■ 為了總結(jié)規(guī)律、固化流程和優(yōu)化流程
■ 為了傳承經(jīng)驗和提升能力
■ 案例分析：馬云對失敗團(tuán)隊復(fù)盤后的點評
二、如何進(jìn)行工作的總結(jié)和復(fù)盤
■ 管理工具：總結(jié)復(fù)盤方法全景圖
■ 現(xiàn)場訓(xùn)練：結(jié)合復(fù)盤的兩輪飛行比賽
三、總結(jié)復(fù)盤注意事項
■ 心態(tài)決定總結(jié)復(fù)盤的效果
■ 從主客觀原因分析成功與不足
■ 總結(jié)復(fù)盤時要透過現(xiàn)象看本質(zhì)
 

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