模塊一：升級認知，掌握高效溝通的原理

很多人做事的出發點很好，且很用心，但在與他人溝通中，卻得不到好的結果，究其原因，核心在于不懂得高效溝通原理。本節內容幫助學員透徹認識溝通的重要性，掌握高效溝通的原理與基礎知識，掌握推動他人，繼而高效溝通的關鍵要點。

1、跳出陷阱，掃除上下級高效溝通的認知障礙
■ 案例研討：如此重要的工作未達預期，問題出在哪里了？
■ 認知障礙1：我說了意味著已溝通
■ 認知障礙2：無發問意味著全理解
■ 認知障礙3：無異議意味著有共識
2、跳出障礙，掃除跨部門高效溝通的認知障礙
■ 案例研討：對兩部門都很重要的工作，為什么協作起來就如此困難？
■ 認知障礙1: 跨部門協作忽略了職級對等
■ 認知障礙2：跨部門協作忽略了對方需求
■ 認知障礙2：跨部門協作忽略了溝通方式
3、職場溝通的三種溝通風格
■ 攻擊式（有話直說，不分場合，不顧及對方感受）
■ 退讓式（有話不直說，會上不說會下說，當面不說背后說）
■ 積極自信式（遇到問題主動溝通、主動匯報，主動解決問題）
4、實現高效溝通必須掌握的關鍵要點
■ 提升溝通水平必須懂得的三要素：事、情、推進
■ 提升溝通水平必須懂得的三原則：注重氣氛、注重效果、保持靈活
■ 提升溝通水平必須掌握的三項技能：如何聽、如何問、如何說

模塊二：暢快協作，高效溝通必須掌握的方法與技巧

上下級之間的溝通與協作，是團隊內各職能部門最頻繁的溝通情景，上下級之間溝通效率低下，直接影響組織績效。本節內容，通過生動的分享，深刻剖析上下級溝通的關鍵節點，提升學員此處水平。通過樹立內部客戶文化，倡導彈性的溝通方式，提高跨部門溝通效果。

1、協作難題：在工作中，常出現任務對接后，最終的執行結果差異很大，問題出在哪里了？
■ 研討：有關此主題的案例分析
■ 工具：對接任務，要學會將任務轉化為目標
■ 練習：對接任務，明確需求
2、協作難題：對下屬的表揚激勵達不到效果，工作批評又不敢說太重，怎么辦？
■ 工具：表揚是一種有力的管理工具，表揚有三要素
■ 工具：禁止什么就要批評什么，批評指導也有三要素
■ 練習：有效表揚與有效批評
3、協作難題：遇到問題與緊急狀況，下屬向上匯報，但上級匯報不滿意，怎么辦？
■ 研討：為什么丁盛的匯報讓領導感到非常不悅
■ 工具：有效工作匯報的三要素 練習：設計你的一次匯報
4、協作難題：跨部門協作困難，遇事常推諉，怎么讓跨部門協作更順暢與高效？
■ 樹立內部客戶意識，把其他部分當做客戶
■ 通過團隊內部活動，促進部分之間交流與協作
■ 修煉內部客戶價值，要學會給提前量、給反饋、給選擇題
5、協作難題：組織內人際關系緊張，溝通協作困難，如何增進團隊的凝聚力，協作力？
■ 溝通不良往往是人際關系不良的表象，人際關系緊張導致協作困難，團隊缺乏凝聚力
■ 工具：改善關系，增強團隊氛圍的“工作互動地圖”
■ 工具：引發共鳴的溝通方法，讓溝通更順暢，關系更融洽
6、協作難題：遇到需要開會討論，共同商討解決方案，如何群策群力，集思廣益？
■ 良好的溝通氛圍，有利于增加團隊凝聚力，增強團隊精神
■ 工具：運用頭腦風暴，激發創意，展示團隊精神，解決實際問題的工作利器
7、協作難題：曾經遇到的問題，卻再次出現，造成協作困難，如何徹底解決
■ 為什么我們經常被同一個問題絆倒兩次，甚至多次
■ 工具：如何運用總結復盤徹底解決問題，讓協作更暢快
■ 練習：現場體驗，如何運用總結復盤，不斷提升團隊協作的效率
 

中華企管培訓網特聘講師，資深微軟官方講師、微軟 Office 2003企業動力計劃講師、微軟 Office 2003增值風暴項目講師、微軟 Office 2007 TTT 認證講師、微軟 Office 2010 TTT 認證講師、微軟MOS （微軟辦公軟件國際認證）知識專家、微軟 Vista Client認證講師、微軟 TechNet WebCasts講師（微軟官方國際技術網絡廣播）

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