【培訓對象】
電力內部培訓師

【培訓收益】


導言、關于學習的效率及學習方法分析
     頭腦風暴：您碰到哪些關于授課難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。
 
第一章、培訓與培訓師（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 什么是培訓？
二、 培訓的最終目的
三、 培訓的三個層面
四、 培訓師的三大基本技能
五、 培訓師的職業素質
六、 企業培訓師的角色定位
案例分析：電力行業培訓師定位
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評 

第二章、成人學習心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 成人學習心理分析
二、 成人學習的特點
三、 學習效率分析
四、 學習及記憶的方法
五、 倍增學習效率的五種方法
六、 培訓需求分析
案例分析：營業員學習心理與需求分析
95598座席代表學習心理與需求分析
搶修、抄表、業擴人員學習心理與需求分析
中基層管理人員學習心理與需求分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評 

第三章、培訓師專業表達技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 壓力緩解技巧
二、 如何自我介紹
三、 如何開場與破冰技巧
四、 聲音運用技巧
五、 專業問話技巧
六、 專業應答技巧
七、 與學員溝通技巧
八、 課堂互動技巧
九、 故事幽默技巧
十、 服飾形象技巧
十一、 肢體語言技巧
十二、 如何做課前回顧
十三、 如何做課后總結
十四、 培訓設備及PPT的制作
十五、 燈光運用技巧
十六、 場地布置技巧
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評 

第四章、培訓師專業教學方法（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 課堂講述法
二、 現場培訓法
三、 導師帶領法
四、 產品體驗法
五、 案例分析法
六、 角色扮演法
七、 游戲引導法
八、 圖片展示法
九、 頭腦風暴法
十、 短片播放法
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評 

第四章、課堂氣氛營造及掌控技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、學員自助式管理策略
二、學員競爭管理策略
三、激勵、賞識氛圍營造
四、課堂點評技巧
五、 課堂掌控技巧
六、12種常見突發事件處理技巧
 
第五章、課程開發技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 什么是培訓需求分析TNA？
二、 培訓需求分析與調查的方法與實踐
三、 如何進行培訓項目需求調查
四、 如何制定培訓方案
五、 課程開發的四種方法
六、 培訓師如何收集和運用素材
七、 制定課程開發計劃
八、 確定課程大綱
九、 主體結構設計
十、 編寫課程主體
十一、 課程設計五線譜
十二、 授課方法的選擇
十三、 游戲的使用
十四、 案例的編排
十五、 輔導資料準備
十六、 設備及物資
十七、 檢驗課程質量
十八、 實施驗收
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評 

第六章、課程素材收集與編寫技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 培訓圖片收集技巧
二、 培訓案例收集技巧
三、 培訓視頻收集技巧
四、 培訓數據收集技巧
五、 培訓內容的WORD版編寫技巧
六、 培訓輔助材料Excel版編寫技巧 

七、 培訓教材PPT編寫技巧
1、輸入文字；字體設置、字號等設置
2、插入圖片、表格；　
3、背景設置、背景自定義色彩設置；
4、邊框與底紋6種以上的設置方法；　
5、插入藝術字；
6、打開、新建、保存、另存；　
7、復制、粘貼、剪切；
8、母版設及制作；
9、插入頁碼、日期；
10、插入超鏈接；　
11、自定義動畫；　
12、幻燈片切換的時間、聲音、動畫設置；
13、插入背景圖；　
14、打印預覽、打印紙張設置、打印3P、2P、6P設置；　
15、插入聲音、視頻；　
16、使用組織結構、
17、使用自選圖形：流程圖及箭頭、動作按鈕等；
18、放映設置：單放映設置、連續放映設置；
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評 

第七章、電力營業廳優質服務課程培訓體驗（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、課程內容設置訓練：
二、培訓活動素材準備及訓練
三、培訓案例、視頻素材準備及訓練
四、培訓導入、開場、主體、結束訓練
五、培訓中可能出現的12種問題及解決方法。
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評 

第八章、電力行業常識知識課程培訓體驗（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、課程內容設置訓練：
二、培訓活動素材準備及訓練
三、培訓案例、視頻素材準備及訓練
四、培訓導入、開場、主體、結束訓練
五、培訓中可能出現的12種問題及解決方法。
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評 

課程結束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學員：學習總結與行動計劃
四、 企業領導：頒獎
五、 企業領導：總結發言
六、 合影：集體合影

• Office綜合技能訓練與實操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務數據處理與分析之技巧實操1、如何函數查詢與引用2、如何利用函數操作文本3、數據透視表4、字段安排5、過濾數據理解數據透視表二、PPT撰寫與呈現1、成功的商務文案應該具有結構2、不同類型信息展示規則①文字類信息②數據類信息③圖示類信息3、通過文字陳述內容4、通..

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• 餐飲企業經驗萃取與導師工作技能訓練

   

  【課程說明】對很多餐飲企業來說，員工的經驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位管理者持續發展的核心資源，但在現實中卻存在著諸多的問題和挑戰：餐飲企業最大的浪費是經驗的浪費，關鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經驗也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位管理者與專家的價值無法體現。..

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• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財經理核心技能訓練

   

  導引：銀行零售個金營銷現狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經營意識4. 服務意識第一講：打造個人品牌一、在客戶心中樹立以專業為核心的品牌形象痛點解析：利益型客戶的追求是什么？痛點解析：客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務引導性。二、向客戶傳遞我們專業性的渠道案例..

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• 制造型企業金牌班組長技能訓練

   

  第一部分 班組長的職責、角色、態度1、班組長的主要職責勞務管理現場生產管理輔助上級支持你所在區域對以下幾方面作出貢獻班組長的六大核心使命-QCDSPM2、班組長的角色認知從“自己做”到“帶..

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• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰略采購 4、采購品種的戰略決策5、對供應商的戰略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價廉”? 8、供應市場調研的價值與特性9、產品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場調研案例分析與評估..

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• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓練

   

  一 采購戰略與流程采購的戰略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰略采購 4.采購品種的戰略決策5.對供應商的戰略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價廉”? 8.供應市場調研的價值與特性9.產品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場調研案例分..

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