【培訓(xùn)對(duì)象】
政府工作人員，政務(wù)接待人員

【培訓(xùn)收益】
*提升政府領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)； *了解掌握政務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范； *提高政務(wù)交往的成功率， *并樹(shù)立良好的政府形象。

一、您的形象也是機(jī)關(guān)的品牌
1、禮儀與角色
禮儀的定義：禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平，文化修養(yǎng)，交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度，道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。
禮儀的原則：尊敬原則，自律原則，適度原則，真誠(chéng)原則，寬容原則
2、禮儀與公關(guān)：禮儀是人類文明的重要標(biāo)志，雖屬“小節(jié)”，但滴水藏海，能以小見(jiàn)大，所以，它從細(xì)微處見(jiàn)精神，從表象反映本質(zhì)的“行為顯微鏡”，對(duì)建立和維系良好的人際關(guān)系有著顯著的作用。
3、形象是一張名片
二、機(jī)關(guān)職業(yè)化視覺(jué)形象禮儀
形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、修飾是美的一半——職場(chǎng)的儀容規(guī)范
2、服飾也是您獨(dú)特的名片——服飾禮儀規(guī)范

服裝、佩飾的搭配與個(gè)性和審美
（1）挑選什么顏色的西裝？
（2）挑選什么款式的領(lǐng)帶？
（3）西服著裝的核心的三部分
3、舉止風(fēng)度展示出您的修養(yǎng)——政府機(jī)關(guān)的儀態(tài)規(guī)范
* 儀態(tài)是政務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。
* 儀態(tài)與語(yǔ)言在政務(wù)接待活動(dòng)中的運(yùn)用
1）眼神
2）面部表情
3）手勢(shì)語(yǔ)
4）站姿
5）坐姿
6）走姿
7）手勢(shì)
8）職場(chǎng)的界域語(yǔ)
信息=（7%）你在說(shuō)什么+（38%）你是怎么說(shuō)的+（55%）你的身體語(yǔ)言
4.個(gè)人儀容的塑造
三、辦公室禮儀
1、職場(chǎng)中的問(wèn)侯
2、工作狀態(tài)
3、辦公環(huán)境
4、電話接打禮儀
四、政務(wù)交往禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規(guī)范化
1．政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀
1）對(duì)外辦公時(shí)所需要正握的基本原則
2）政務(wù)儀式政府活動(dòng)禮儀規(guī)范
3）面對(duì)公眾的形象
2.迎接與送往的禮儀
1）迎接禮儀：表情， 動(dòng)作，語(yǔ)術(shù)
2）招呼禮：姿態(tài)，禁忌
3）介紹禮：順序，禁忌
4）引導(dǎo)禮儀：姿態(tài)
5）座次禮儀：順序，禁忌
6）奉茶禮：姿態(tài)，語(yǔ)術(shù)，表情
7）名片禮：語(yǔ)術(shù)，動(dòng)作，表情，名片的收藏與管理
8）特殊接待禮儀
8）握手禮：時(shí)間，距離，姿態(tài)，表情，語(yǔ)術(shù)，禁忌
9）鞠躬禮：度數(shù)，對(duì)什么人用什么度數(shù)
10）送客禮儀：重要的末輪效應(yīng)
3.會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀
1）會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類
2）會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排
3）會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的程序
4）會(huì)見(jiàn)中服務(wù)人員的禮儀
4.請(qǐng)示匯報(bào)的禮儀
1）請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排，時(shí)間長(zhǎng)度和必備用語(yǔ)
2）聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵
5、乘車禮儀
1）車上乘客的座位安排
2）上下車禮儀
3）司機(jī)禮儀
6、饋贈(zèng)禮
饋贈(zèng)禮品是增進(jìn)友誼，加強(qiáng)合作，表達(dá)友好情感的一種手段。
饋贈(zèng)四大問(wèn)題
7、宴請(qǐng)禮儀：你在品味餐食，別人在品味你
1）宴請(qǐng)的分類
2）宴請(qǐng)的原則
3）宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
4）宴請(qǐng)的禮儀
5）宴請(qǐng)的入席與退席 

郭老師師從“中國(guó)禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀以及服務(wù)禮儀。
郭老師2001年進(jìn)入山西省太原市高新公安分局刑警大隊(duì)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)分局干警的職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作。
于2008年經(jīng)選拔進(jìn)入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作，并擔(dān)任機(jī)關(guān)及監(jiān)獄管理局的政務(wù)禮儀培訓(xùn)，服務(wù)禮儀培訓(xùn)以及干警心理疏導(dǎo)及情緒管理等工作。
于2010年選拔進(jìn)入山西省第九屆青年聯(lián)合會(huì)法律界別，并授予聯(lián)合會(huì)特聘禮儀顧問(wèn)。
郭老師做為形象禮儀的培訓(xùn)標(biāo)桿——環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人，十余年間幫助數(shù)萬(wàn)學(xué)員成長(zhǎng)蛻変，與多家機(jī)構(gòu)、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學(xué)文化，培養(yǎng)了數(shù)千名禮儀、美學(xué)講師，數(shù)萬(wàn)名女性學(xué)員。
郭老師每年受到政務(wù)部門、服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)，銀行，醫(yī)院，學(xué)校等行業(yè)的邀請(qǐng)，舉辦行業(yè)年會(huì)，答謝會(huì)，培訓(xùn)會(huì)。
并且和團(tuán)隊(duì)老師不定期為企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，獲得業(yè)內(nèi)及企業(yè)的認(rèn)可，諸多企業(yè)聘請(qǐng)郭老師為企業(yè)顧問(wèn)。 

• 家庭裝維技能及故障處理培訓(xùn)大綱

   

  第一部分：裝維服務(wù)流程業(yè)務(wù)開(kāi)通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務(wù)規(guī)范裝維人員基礎(chǔ)素養(yǎng) 裝維人員心態(tài)修煉 裝維人員基本素質(zhì) 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶服務(wù)規(guī)范裝維人員入戶服務(wù)禮儀&..

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• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型“5G技術(shù)前沿與產(chǎn)業(yè)投資機(jī)遇”培訓(xùn)大綱

   

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