【培訓(xùn)對(duì)象】
國(guó)家政府機(jī)關(guān)工作人員

【培訓(xùn)收益】
*提升政府領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)； *了解掌握政務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范； *提高政務(wù)交往的成功率， *并樹立良好的政府形象。

一、您的形象也是機(jī)關(guān)的品牌
1、禮儀與角色
禮儀的定義
禮儀的原則
2、禮儀與公關(guān)
3、形象是一張名片
二、機(jī)關(guān)職業(yè)化視覺形象禮儀
形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、修飾是美的一半——職場(chǎng)的儀容規(guī)范
2、服飾也是您獨(dú)特的名片——服飾禮儀規(guī)范
政務(wù)著正裝禮儀：男士西服著裝的系扣解扣禮儀
服裝、佩飾的搭配與個(gè)性和審美
（1）挑選什么顏色的西裝？
（2）挑選什么款式的領(lǐng)帶？
（3）西服著裝的核心的三部分
3、舉止風(fēng)度展示出您的修養(yǎng)——政府機(jī)關(guān)的儀態(tài)規(guī)范
1）眼神
2）面部表情
3）手勢(shì)語
4）站姿
5）坐姿
6）走姿
7）手勢(shì)
8）職場(chǎng)的界域語
4.個(gè)人儀容的塑造
三、辦公室禮儀
1、職場(chǎng)中的問侯
2、工作狀態(tài)
3、辦公環(huán)境
4、電話接打禮儀
四、政務(wù)交往禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規(guī)范化
1．政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀
1）對(duì)外辦公時(shí)所需要正握的基本原則
2）政務(wù)儀式政府活動(dòng)禮儀規(guī)范
3）面對(duì)公眾的形象
2.迎接與送往的禮儀
1）迎接禮儀：表情， 動(dòng)作，語術(shù)
2）招呼禮：姿態(tài)，禁忌
3）介紹禮：順序，禁忌
4）引導(dǎo)禮儀：姿態(tài)
5）座次禮儀：順序，禁忌
6）奉茶禮：姿態(tài)，語術(shù)，表情
7）名片禮：語術(shù)，動(dòng)作，表情，名片的收藏與管理
8）特殊接待禮儀
8）握手禮：時(shí)間，距離，姿態(tài)，表情，語術(shù)，禁忌
9）鞠躬禮：度數(shù)，對(duì)什么人用什么度數(shù)
10）送客禮儀：重要的末輪效應(yīng)
3.會(huì)見與會(huì)談禮儀
1）會(huì)見與會(huì)談的分類
2）會(huì)見與會(huì)談的時(shí)間安排
3）會(huì)見與會(huì)談的程序
4）會(huì)見中服務(wù)人員的禮儀
4.請(qǐng)示匯報(bào)的禮儀
1）請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排，時(shí)間長(zhǎng)度和必備用語
2）聽取匯報(bào)的關(guān)鍵
5、乘車禮儀
1）車上乘客的座位安排
2）上下車禮儀
3）司機(jī)禮儀
6、饋贈(zèng)禮
7、宴請(qǐng)禮儀：你在品味餐食，別人在品味你
1）宴請(qǐng)的分類
2）宴請(qǐng)的原則
3）宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
4）宴請(qǐng)的禮儀
5）宴請(qǐng)的入席與退席
6）茶，酒文化 

郭老師師從“中國(guó)禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀以及服務(wù)禮儀。
郭老師2001年進(jìn)入山西省太原市高新公安分局刑警大隊(duì)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)分局干警的職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作。
于2008年經(jīng)選拔進(jìn)入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作，并擔(dān)任機(jī)關(guān)及監(jiān)獄管理局的政務(wù)禮儀培訓(xùn)，服務(wù)禮儀培訓(xùn)以及干警心理疏導(dǎo)及情緒管理等工作。
于2010年選拔進(jìn)入山西省第九屆青年聯(lián)合會(huì)法律界別，并授予聯(lián)合會(huì)特聘禮儀顧問。
郭老師做為形象禮儀的培訓(xùn)標(biāo)桿——環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人，十余年間幫助數(shù)萬學(xué)員成長(zhǎng)蛻変，與多家機(jī)構(gòu)、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學(xué)文化，培養(yǎng)了數(shù)千名禮儀、美學(xué)講師，數(shù)萬名女性學(xué)員。
郭老師每年受到政務(wù)部門、服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)，銀行，醫(yī)院，學(xué)校等行業(yè)的邀請(qǐng)，舉辦行業(yè)年會(huì)，答謝會(huì)，培訓(xùn)會(huì)。
并且和團(tuán)隊(duì)老師不定期為企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，獲得業(yè)內(nèi)及企業(yè)的認(rèn)可，諸多企業(yè)聘請(qǐng)郭老師為企業(yè)顧問。 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1481  

  

• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1949  

  

• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

  ￥   元/ 天

  人氣：1139  

  

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

  ￥   元/ 天

  人氣：1940  

  

• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

  ￥   元/ 天

  人氣：1337  

  

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1480