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公務禮儀職業化修養

公務禮儀職業化修養

課程編號:45075

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:463

行業類別:黨政機關     

專業類別:商務禮儀 

授課講師:郭芮儀

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
國家政府機關工作人員或者對接政府客戶的商務人士

【培訓收益】
提升公務場合的職業形象和職業素養 了解掌握政務活動中基本禮儀知識和規范 提高公務交往的成功率

第一章節、認知管理
一、公務禮儀的正確定位
1.內涵
2.定義
3.范圍
二、公務禮儀的基本原則
1.原則
2.特征
3.價值
第二章節:心態管理
一、塑造陽光積極心態
1.積極和消極心態對比
2.感恩企業給你機會
●塑造感恩心態
●感恩你的公司   
●感恩你的同事  
●感恩你的領導     
●感恩你的父母    
故事:《生存、生活、理想》
案例:《妙解秀才夢》
二、心態調試與自我定位
1.人生的三種角色定位
2.時間很長、生命很短
3.自我職業心理狀態
三、職位與職場精準定位
1.職場人四才畫像分析
2.職場常見的四種員工
3.職場常見的四種領導
4.思想境界的七個層次
工具:領導眼中人才四象線
四、保持積極心態的四種方法
1.懂得知足人才會幸福
2.直面問題勇于革新
3.科學管理自己的情緒
4.對自己適當的獎賞
五、心態管理工具
互動:自我心態積極與消極評估
討論:找出自我管理積極心態的關鍵因素
第三章節:形象管理
一、魅力形象輔助您事業的發展
1.形象對事業發展的影響
2.形象對家庭關系的影響
3.形象對家庭教育的榜樣作用
4.如何讓你看起來就象個成功者
工具:梅拉賓法則
二、科學形象管理之-發型規范
1.重要正式場合的發型規范
2.男士女士職業發型建議
3.當今社會主流發型審美
三、科學形象管理之-著裝配飾管理
1.服飾的種類
●職業服飾
●生活服飾
●交際服飾
●特殊服飾
2.職業服飾的層級
●權威
●專業
●傳統
●創意
四、正裝的選擇范圍與底線
1.嚴肅職場
2.一般職場
3.商務社交
4.商務休閑
五、男士正裝的穿著規范
1.正式場合男士著裝的顏色選擇建議
●2粒單排扣
●3粒單排扣
●雙排扣
2.正式場合襯衫露三白
3.領帶的款式與顏色搭配
4.正裝皮鞋與襪子、皮帶、皮包搭配
六、女士正裝的選擇范圍與搭配建議
1.女士正式場合著裝的范圍與底線
●領口
●袖口
●裙長
1.布料的選擇
2.顏色與花色的選擇
3.正式場合鞋子的選擇
●款式
●材質
●裝飾
●顏色
4.正式場合褲裝與裙裝的襪子選擇規范
工具:著裝的TPO原則
第四章節:行為管理
一、什么是行為管理
1.外顯行為和內在行為的解讀
2.企業文化就是一言一行
3.商務活動中的行為準則
二、微笑與眼神的表達運用
1.親和力塑造三度微笑
●一度嘴笑
●二度眼笑
●三度心笑
2.眼神的注視范圍與方位
3.眼神視線的場景應用訓練
三、挺拔站姿“站”出自信
1.站姿的分類與要求
●正位站姿
●交談站姿
2.正確的站姿標準示范
●男士站姿示范教學
●女士站姿示范教學
四、端莊坐姿“坐”得優雅
1.坐姿的分類與要求
●正位坐姿
●側位坐姿
●前后坐姿
●上下坐姿
●交叉坐姿
●坐姿入座的標準步驟
2.不同坐姿心理解讀
3.正確的坐姿標準示范
●男士坐姿示范教學
●女士坐姿示范教學
五、灑脫走姿“走”出成功
1、正確走姿的基本要求
●步伐速度與魅力值
●腳步與手臂的擺動
2、正確的走姿標準示范
六、優雅蹲姿“蹲”得得體
1.正確蹲姿的基本要求
2.正確的蹲姿標準示范
七、得體手勢“指”出涵養
1.正確手勢的基本要求
●指人的手勢
●指物的手勢
●指方向的手勢
●遞接物品的手勢
●介紹的手勢
2.常用的三種引導手勢
●直臂式
●彎曲式
●傾斜式
第五章節:場景管理
場景一:公務會面流程接待篇
第一講:首輪效應,企業美好的第一印象
1.端正姿態:接待前的了解與準備
第二講:迎接狀態,企業體驗的第一口碑
1.注視微笑
2.起立迎接
3.熱情問候
4.主動詢問
第三講:預約查詢:企業專業的第一核心
1.禮貌詢問(證件、預約)
2.雙手遞接
3.溫和告知
4.規范指引
第四講:引領服務,企業走心的第一導向
1.電梯禮儀:先后次序有講究
2.樓梯禮儀:行進次序有講究
3.走廊禮儀:引導次序有講究
4.位次禮儀:中西文化有差異
第五講:奉茶儀式,企業儀式的第一體現
1.詢問喜好:和顏悅色,禮貌說明
2.上茶方法:雙手遞送,規范奉茶
第六講:熱情相送:企業文化的第一溫度
1.握手告別,起身其相送
2.相送一程,目送其離開
場景二:公務接待宴請篇
第一講:常見的宴請形式
1.正式宴會&非正式宴會
2.招待會/冷餐會
3.工作進餐
4.茶會
第二講:邀請與赴約準備
1.邀請方式有哪幾種
2.赴約前需要如何準備
3.赴約時需要注意什么
工具:TPO著裝原則
第三講:宴會座次安排藏玄機
1.單主人座次安排
2.雙主人座次安排
3.甲乙雙方一致的座次
4.偶數多桌座次
5.基數多桌、多格局座次
第四講:宴請菜式酒水多講究
一、商務宴請如何點菜
二、商務宴會酒水如何安排
三、席間用餐注意事項
1.用餐時有哪些禁忌
2.筷子和餐具的使用
3.公勺公筷的使用規范
第五講:敬酒次序祝詞大學問
1.敬酒的次序
2.敬酒的方位
3.敬酒的敬詞
4.敬酒的禁忌
第六講:結賬優雅表現小細節
1.客人如何提前預付
2.主人如何大方感謝
場景三:公務接待乘車篇
第一講:駕駛員開車如何安排
1.安全為上,方便優先
2.考慮習慣,尊重選擇 
第二講:董事長開車如何安排
1.如何按照身份優先
2.如何兼顧安全問題
第三講:商務車和大巴如何安排
1.如何定好C位位次排序
2.如何安排上下車順序
第四講:綜合考慮因素
1.誰的車,都有誰
2.誰開車,開多遠
場景四:公務會議會務篇
第一講:會議座次,影響成敗的商務座次
1.相對式座次規范:談判桌、橢圓桌
2.會客廳式座次規范
3.主席式座次規范
4.并列式座次規范
5.簽約式座次規范
第二講:位次排序的五大黃金規則
1.以右為上(遵循國際慣例)
2.居中為上(中央高于兩側)
3.前排為上(適用所有場合)
4.以遠為上(遠離房門為上)
5.面門為上(良好視野為上)
第三講:會議場景布置規范
1.國旗的擺放規范
2.鮮花的擺放規范
3.筆、筆記本、水杯的擺放規范
第四講:簽約儀式的流程
第五講:剪彩儀式的流程
第六講:頒獎儀式的流程 

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