【培訓對象】
國家政府機關工作人員或者對接政府客戶的商務人士

【培訓收益】
提升公務場合的職業形象和職業素養 了解掌握政務活動中基本禮儀知識和規范 提高公務交往的成功率

第一章節、認知管理
一、公務禮儀的正確定位
1.內涵
2.定義
3.范圍
二、公務禮儀的基本原則
1.原則
2.特征
3.價值
第二章節：心態管理
一、塑造陽光積極心態
1.積極和消極心態對比
2.感恩企業給你機會
●塑造感恩心態
●感恩你的公司   
●感恩你的同事  
●感恩你的領導     
●感恩你的父母    
故事：《生存、生活、理想》
案例：《妙解秀才夢》
二、心態調試與自我定位
1.人生的三種角色定位
2.時間很長、生命很短
3.自我職業心理狀態
三、職位與職場精準定位
1.職場人四才畫像分析
2.職場常見的四種員工
3.職場常見的四種領導
4.思想境界的七個層次
工具：領導眼中人才四象線
四、保持積極心態的四種方法
1.懂得知足人才會幸福
2.直面問題勇于革新
3.科學管理自己的情緒
4.對自己適當的獎賞
五、心態管理工具
互動：自我心態積極與消極評估
討論：找出自我管理積極心態的關鍵因素
第三章節：形象管理
一、魅力形象輔助您事業的發展
1.形象對事業發展的影響
2.形象對家庭關系的影響
3.形象對家庭教育的榜樣作用
4.如何讓你看起來就象個成功者
工具：梅拉賓法則
二、科學形象管理之-發型規范
1.重要正式場合的發型規范
2.男士女士職業發型建議
3.當今社會主流發型審美
三、科學形象管理之-著裝配飾管理
1.服飾的種類
●職業服飾
●生活服飾
●交際服飾
●特殊服飾
2.職業服飾的層級
●權威
●專業
●傳統
●創意
四、正裝的選擇范圍與底線
1.嚴肅職場
2.一般職場
3.商務社交
4.商務休閑
五、男士正裝的穿著規范
1.正式場合男士著裝的顏色選擇建議
●2粒單排扣
●3粒單排扣
●雙排扣
2.正式場合襯衫露三白
3.領帶的款式與顏色搭配
4.正裝皮鞋與襪子、皮帶、皮包搭配
六、女士正裝的選擇范圍與搭配建議
1.女士正式場合著裝的范圍與底線
●領口
●袖口
●裙長
1.布料的選擇
2.顏色與花色的選擇
3.正式場合鞋子的選擇
●款式
●材質
●裝飾
●顏色
4.正式場合褲裝與裙裝的襪子選擇規范
工具：著裝的TPO原則
第四章節：行為管理
一、什么是行為管理
1.外顯行為和內在行為的解讀
2.企業文化就是一言一行
3.商務活動中的行為準則
二、微笑與眼神的表達運用
1.親和力塑造三度微笑
●一度嘴笑
●二度眼笑
●三度心笑
2.眼神的注視范圍與方位
3.眼神視線的場景應用訓練
三、挺拔站姿“站”出自信
1.站姿的分類與要求
●正位站姿
●交談站姿
2.正確的站姿標準示范
●男士站姿示范教學
●女士站姿示范教學
四、端莊坐姿“坐”得優雅
1.坐姿的分類與要求
●正位坐姿
●側位坐姿
●前后坐姿
●上下坐姿
●交叉坐姿
●坐姿入座的標準步驟
2.不同坐姿心理解讀
3.正確的坐姿標準示范
●男士坐姿示范教學
●女士坐姿示范教學
五、灑脫走姿“走”出成功
1、正確走姿的基本要求
●步伐速度與魅力值
●腳步與手臂的擺動
2、正確的走姿標準示范
六、優雅蹲姿“蹲”得得體
1.正確蹲姿的基本要求
2.正確的蹲姿標準示范
七、得體手勢“指”出涵養
1.正確手勢的基本要求
●指人的手勢
●指物的手勢
●指方向的手勢
●遞接物品的手勢
●介紹的手勢
2.常用的三種引導手勢
●直臂式
●彎曲式
●傾斜式
第五章節：場景管理
場景一：公務會面流程接待篇
第一講：首輪效應，企業美好的第一印象
1.端正姿態：接待前的了解與準備
第二講：迎接狀態，企業體驗的第一口碑
1.注視微笑
2.起立迎接
3.熱情問候
4.主動詢問
第三講：預約查詢：企業專業的第一核心
1.禮貌詢問（證件、預約）
2.雙手遞接
3.溫和告知
4.規范指引
第四講：引領服務，企業走心的第一導向
1.電梯禮儀：先后次序有講究
2.樓梯禮儀：行進次序有講究
3.走廊禮儀：引導次序有講究
4.位次禮儀：中西文化有差異
第五講：奉茶儀式，企業儀式的第一體現
1.詢問喜好：和顏悅色，禮貌說明
2.上茶方法：雙手遞送，規范奉茶
第六講：熱情相送：企業文化的第一溫度
1.握手告別，起身其相送
2.相送一程，目送其離開
場景二：公務接待宴請篇
第一講：常見的宴請形式
1.正式宴會&非正式宴會
2.招待會/冷餐會
3.工作進餐
4.茶會
第二講：邀請與赴約準備
1.邀請方式有哪幾種
2.赴約前需要如何準備
3.赴約時需要注意什么
工具：TPO著裝原則
第三講：宴會座次安排藏玄機
1.單主人座次安排
2.雙主人座次安排
3.甲乙雙方一致的座次
4.偶數多桌座次
5.基數多桌、多格局座次
第四講：宴請菜式酒水多講究
一、商務宴請如何點菜
二、商務宴會酒水如何安排
三、席間用餐注意事項
1.用餐時有哪些禁忌
2.筷子和餐具的使用
3.公勺公筷的使用規范
第五講：敬酒次序祝詞大學問
1.敬酒的次序
2.敬酒的方位
3.敬酒的敬詞
4.敬酒的禁忌
第六講：結賬優雅表現小細節
1.客人如何提前預付
2.主人如何大方感謝
場景三：公務接待乘車篇
第一講：駕駛員開車如何安排
1.安全為上，方便優先
2.考慮習慣，尊重選擇 
第二講：董事長開車如何安排
1.如何按照身份優先
2.如何兼顧安全問題
第三講：商務車和大巴如何安排
1.如何定好C位位次排序
2.如何安排上下車順序
第四講：綜合考慮因素
1.誰的車，都有誰
2.誰開車，開多遠
場景四：公務會議會務篇
第一講：會議座次，影響成敗的商務座次
1.相對式座次規范：談判桌、橢圓桌
2.會客廳式座次規范
3.主席式座次規范
4.并列式座次規范
5.簽約式座次規范
第二講：位次排序的五大黃金規則
1.以右為上（遵循國際慣例）
2.居中為上（中央高于兩側）
3.前排為上（適用所有場合）
4.以遠為上（遠離房門為上）
5.面門為上（良好視野為上）
第三講：會議場景布置規范
1.國旗的擺放規范
2.鮮花的擺放規范
3.筆、筆記本、水杯的擺放規范
第四講：簽約儀式的流程
第五講：剪彩儀式的流程
第六講：頒獎儀式的流程 

郭老師師從“中國禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務禮儀，政務禮儀以及服務禮儀。
郭老師2001年進入山西省太原市高新公安分局刑警大隊工作，同時負責分局干警的職業禮儀培訓工作。
于2008年經選拔進入山西省司法廳社區矯正處工作，并擔任機關及監獄管理局的政務禮儀培訓，服務禮儀培訓以及干警心理疏導及情緒管理等工作。
于2010年選拔進入山西省第九屆青年聯合會法律界別，并授予聯合會特聘禮儀顧問。
郭老師做為形象禮儀的培訓標桿——環球風尚圈聯合創始人，十余年間幫助數萬學員成長蛻変，與多家機構、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學文化，培養了數千名禮儀、美學講師，數萬名女性學員。
郭老師每年受到政務部門、服務行業、房地產，銀行，醫院，學校等行業的邀請，舉辦行業年會，答謝會，培訓會。
并且和團隊老師不定期為企業做內訓，獲得業內及企業的認可，諸多企業聘請郭老師為企業顧問。 

• 知人知心—發現個體潛能與機會的職業化修養

   

  課程簡介：通過課程參與，協助學員了解不同人格的內心深層渴望與深層恐懼，明確如何發揮內心渴望的力量，可持續的提升行動力，不斷激發自我潛能；學習快速識別他人內心渴望的技術，掌握與不同人格有效溝通的方法；清晰職業化的含義，明確職業人職業化修養的途徑與方法。課程形式：心理游戲、案例模擬、角色扮演、講師講解、分組活動課程大綱：第一部分：..

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