課程背景
在實際工作過程中，很多醫院管理者會發現一種現象：當他自身所處的醫院花費大量精力學習、借鑒了先進組織的經驗、制度之后，卻無奈地發現這些在其他組織非常有效的措施在自己的醫院應用后卻收效甚微。
造成這種現象的原因何在呢？其實很簡單，這是因為不同的組織擁有不同的心理環境，而組織心理環境是制度實施和進步的基礎?，F代管理工作中對人的管理本質上就是對醫院成員的心理進行管理，幾乎所有成功的管理者都是有效的管理心理學應用者。所以，要想成為一名優秀的醫院管理者，掌握一定的管理心理學知識及應用能力是非常有必要的。 

課程大綱
第一篇 知心篇：醫院管理從心開始
 醫院管理的兩條主線：人 & 工作
 管理心理學是普通心理學在管理過程中的應用
 管理心理學的歷史印記
 人性
 群體
 激勵
 精神
 領導
 現代管理心理學的發展歷程
 管理心理學在現代醫院中的應用實踐
 管理思想應用
 管理方式應用
 管理制度應用
 管理手段應用
 管理心理學的醫院應用對象
 醫院個體心理
 醫院群體心理
 醫院領導心理
 醫院組織心理
 管理心理學中的“人”
 經濟人：X理論
 社會人：人群關系理論
 自我實現人：Y理論
 復雜人：超Y理論

第二篇 解心篇：醫院個體心理分析及應用
 醫院個體心理特征構成
 知覺
 個性
 情緒
 知覺不等于感覺
 影響醫院個體知覺的主觀因素
 興趣
 需要動機
 個體特征
 知識經驗
 醫院社會知覺的偏差
 第一印象效應
 暈輪效應
 首因效應
 近因效應
 定型效應
 醫院管理者與員工之間的相互知覺
 醫院員工個性的構成
 醫院氣質的決定因素和特征
 醫院氣質類型與行為特征
 醫院氣質類型與職業匹配
 量才為用與能力差異
 醫院員工性格的類型與特征
 根據不同性格采取有效管理
 醫院員工情緒的常見類型
 快樂
 悲哀
 憤怒
 恐懼
 常見的負面情緒及其排解
 緊張
 焦慮
 郁悶
 急躁
 預測自己的情緒：情緒周期計算
 化消極情緒為積極情緒

第三篇 理心篇：醫院心理沖突及有效化解
 沖突一定是壞事？
 建設性沖突&破壞性沖突
 醫院群體心理環境：組織文化建設
 醫院組織文化的差異性
 醫院群體沖突的起因分析
 處理醫院員工沖突的五種策略
 競爭
 順從
 回避
 合作
 妥協
 解決醫院員工沖突的有效途徑
 溝通和解
 仲裁調解
 權威強制

第四篇 馭心篇：醫院群體心理與團隊建設
 醫院員工群體的表現特征
 群體與個體的區別聯系
 正式群體&非正式群體
 醫院員工群體角色構成分析
 醫院員工群體角色分工與匹配
 醫院員工群體發展的生命周期
 不同階段的領導方法選擇
 命令式
 教練式
 支持式
 授權式
 醫院管理的使命
 找到組織需要的人
 讓組織的人主動工作
 醫院群體心理環境的塑造
 醫院凝聚力的影響因素
 有效提高個體合作意識
 如何提高醫院員工士氣
 激勵理論的醫院應用
 需要層次論
 雙因素理論
 公平理論
 醫院激勵方式的選擇
 威脅激勵
 獎勵激勵
 發展激勵
 醫院激勵策略的選擇
 激勵技巧的醫院應用

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  第一講優秀管理干部的角色定位1.管理干部的定位和價值2.作為下屬的管理干部:如何成為經營者的替身3.作為同事的管理干部:如何為內部客戶服務4.作為上司的管理干部:如何成為優秀管理者、領導者、教練5.醫院管理干部應具備的綜合能力第二講發揮優秀領導力-管理者的權變領導方法1.如何塑造主管的領導魅力2.領導力的內容和構成..

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