課程背景
世界醫學之父希波克拉底曾說過：醫生有“三大法寶”,分別是語言、藥物、手術刀。據研究表明，80%的醫患糾紛由醫患溝通引起，隨著生物心理社會醫學模式的發展，醫患關系已成為現代醫學中的一個重要課題，受到普遍重視。醫患關系的好壞直接影響到醫療和護理質量，所有的醫療工作都要通過醫患通道來實現。良好的醫患溝通是順利開展醫療活動的保證。

課程大綱
第一篇 醫患溝通是改善醫患關系的有效手段
 醫患關系緊張的癥結何在？
 影響醫患關系的四要素：政府、媒體、患者、醫方
 醫患溝通的實質作用在于預防醫療糾紛的產生
 醫患溝通有利于改善醫患關系
 醫患溝通有利于醫院品牌營銷工作
 醫患溝通有利于提高患者滿意度

第二篇 醫患溝通現狀分析及要求
 醫護人員存在的問題（對溝通的認知、態度、行為、技巧方面）
 患者及其家屬的心理狀態對溝通的影響
 社會環境及輿論導向對醫患溝通的影響
 醫患溝通的“三言”
 多言
 慎言
 無言
 醫患溝通的“四心”
 真心
 誠心
 耐心
 細心
 醫患溝通的基本要求：換位思考、互相理解

第三篇 醫患溝通技巧實境訓練
 醫患溝通的過程要素分析
 醫患語言與非語言溝通
 排除醫患溝通的四種障礙
 情緒障礙，避免刺激患者情緒
 表達障礙，避免使用過多術語
 個人障礙，避免壓抑患者心理
 環境障礙，避免影響患者情緒
 有效醫患溝通的四項原則
 正確回應患者
 良好的溝通態度
 有效傾聽患者訴求
 注意溝通儀表舉止
 準確判斷患者的不同溝通風格類型
 針對不同的患者采取不同的溝通方法
 良好的醫患溝通從問診開始
 問診溝通的基本技巧
 望：判斷患者的心理活動
 聞：真實把握患者的意圖
 問：開放式與封閉式技巧
 切：用詞的準確與有效性
 與普通疾病患者的溝通
 與疑難危重患者的溝通
 與急癥患者的溝通
 與患者家屬的溝通
 

• 醫患溝通——醫療的人情味

   

  【課程背景】在當今互聯網技術不斷發展、人才合理流動、醫生多點執業的大環境下，醫院之間醫療水平差距已經越來越小，醫療技術將不再是患者選擇醫院的主要條件，患者更加看重的是就醫體驗。醫患溝通對營造寬松的就醫環境，建立良好的醫患關系，提升病人滿意度，預防或減少醫療糾紛的發生將起到積極的推動作用。因此，身為醫護人員做好醫患溝通工作顯得尤為重要。【課..

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• 醫療服務禮儀

   

  授課形式講授與訓練相結合的互動式教學、案例分析、角色扮演課程大綱1、認識禮儀 2、醫護人員的禮儀修養 3、醫護人員的個人禮儀——儀容禮儀、儀表禮儀、儀態禮儀 4、醫院優質服務禮儀規范之一——交往禮儀 5、醫院優質服務禮儀規范之二——致意的禮節 6、..

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• 醫患溝通與服務禮儀

   

  培訓背景 ☆禮儀在日常醫護工作中的重要性； ☆增強醫護督導人員的指導與輔導能力的訣竅有哪些方面？ ☆如何打造醫護人員的禮儀修養? ☆如何完善醫院優質服務體系？課程內容第一講　職業形象規范 1、形象與職業規范 2、病患者眼中的醫護形象 3、職業形象在醫患溝通中的作用 4、首問負責制在醫院中的運用 第二講　醫護..

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• 醫患溝通技巧

   

  課程背景醫療投訴為何持高不下？ 醫患溝通不當是醫療投訴居高不下的主要原因？ 為何大多數病患均反映在醫院就診時得不到人文關懷？ 醫護人員的應具備的素質中是否應該包括醫患溝通技巧？ 醫患溝通是技能還是態度？ 醫患溝通的重要性？ 醫患溝通的優劣決定醫院發展的方向？授課形式講授+互動+案例+分享課程內容第一講 ..

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• 醫患和諧關系的建立與醫患溝通技巧

   

  課程目標針對目前國內外醫院醫務人員普遍存在的醫患溝通障礙，提出醫患心理學的概念，剖析醫患角色及醫患關系，強調課程的實用性、技巧性與藝術性，完全以管理實踐操作為著眼點，確保學員易學易懂，其所學均能直接用于現實中醫患關系的實踐操作。課程設置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現場解答課程內容 一、病人角色與病人的..

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• 醫療服務營銷與優質服務管理

   

  課程大綱　第一篇：醫療服務技巧 　第一講 醫療服務的競爭環境分析 　第二講 醫療服務的概念 　第三講 客戶滿意 　第四講 醫療服務準則 　第五講 客戶評價服務的觀點 　第六講 醫務人員的素質要求 　第七講 接待客戶的技巧 　第八講 理解客戶的技巧 　第九講 幫助客戶的技巧 　第十講 留住客戶的技巧 　第十一講　..

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