【培訓(xùn)對象】
網(wǎng)點主任

【培訓(xùn)收益】
1.對網(wǎng)點主管的角色有個全面的定位； 2.掌握服務(wù)管理的要點； 3.學(xué)習(xí)國內(nèi)優(yōu)秀同行現(xiàn)場管理； 4.了解員工培養(yǎng)與激勵的方法； 5.掌握客戶營銷與客戶管理的技巧。

 一、銀行網(wǎng)點定位
1.一流營業(yè)廳現(xiàn)場的構(gòu)成要素
2.銀行網(wǎng)點區(qū)域定位
3.銀行網(wǎng)點角色定位
4.銀行網(wǎng)點功能定位
5.銀行網(wǎng)點必備能力
6.銀行網(wǎng)點每日工作

二、銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理
1.客戶服務(wù)的金三角
2.客戶服務(wù)的四種類型
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個步驟
5.營業(yè)大廳5S管理
6.5S管理的概念
7.營業(yè)大廳5S管理要點

四、員工激勵與士氣管理
1.銀行員工激勵的誤區(qū)
2.銀行員工激勵的四個挑戰(zhàn)
3.激發(fā)員工工作干勁的有效途徑

五、銀行營銷類型
1.組織營銷——以銀行組織為主體
2.人員營銷——以客戶經(jīng)理為主體
3.服務(wù)營銷——提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
4.超值營銷——提供各種優(yōu)惠
5.快速營銷——“快速出擊”、“捷足先登”
6.口碑營銷——利用老客戶做宣傳
7.變化營銷——不斷推出新觀念、新概念、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)
8.咨詢營銷——舉辦各種學(xué)術(shù)活動、講座、贈書活動、科普活動等
9.時機(jī)營銷——把握特定的、有利的時期、時機(jī)和利用事件展開營銷
10.聯(lián)合營銷——共享市場資源，發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)雙贏
11.體驗營銷——為顧客創(chuàng)造全方位的個性化的體驗
12.情感營銷——發(fā)揮情感作用，培養(yǎng)忠誠客戶

六、銀行網(wǎng)點目標(biāo)與計劃管理
1.目標(biāo)管理的異議
2.工作目標(biāo)的三種類型
3.目標(biāo)設(shè)定的原則
4.營業(yè)廳目標(biāo)和個人目標(biāo)的制定方法
5.目標(biāo)體系

七、銀行網(wǎng)點現(xiàn)場團(tuán)隊管理
1.組建團(tuán)隊的技巧
2.高效團(tuán)隊的構(gòu)成要素
3.理解不同個性的人
4.沖突的處理
5.銀行網(wǎng)點主管的現(xiàn)場改善與管理
6.分析問題與解決問題的步驟

八、現(xiàn)場管理主要手法

注：上述課程大綱為通用版，實際課程會根據(jù)客戶需求、學(xué)員狀況、銀行特點、授課時長等確定具體課程內(nèi)容。

職業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師
工商管理碩士

榮獲國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會“2010年全國20強(qiáng)優(yōu)秀培訓(xùn)師”稱號。

長期堅持參加各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，善于觀察、思考、總結(jié)、創(chuàng)新。曾擔(dān)任某集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展研究員、某電信公司營銷經(jīng)理、某國際貨運公司總經(jīng)理助理等職務(wù)，有多年企業(yè)管理、市場營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。專注中小民營企業(yè)的發(fā)展及問題解決，并積極探尋市場營銷、員工職業(yè)發(fā)展、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通等課題。在多年的職業(yè)培訓(xùn)中，革新傳統(tǒng)概念式授課方式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講座談、分享等形式，張弛有度、實效傳遞每一個知識點，做到了深入淺出，使學(xué)員在不知不覺中體會學(xué)習(xí)之趣。

• 企業(yè)工程現(xiàn)場管理實踐分享

   

  一、企業(yè)文化和項目部組織建設(shè)1、企業(yè)文化在項目上的體現(xiàn)2、項目部組織建設(shè)3、做正確的事——扎牢最后一公里二、項目管理核心——1+4策劃1、總策劃—分公司總經(jīng)理；2、現(xiàn)場策劃—生產(chǎn)副總；3、施工策劃—總工；4、商務(wù)策劃—總經(jīng)；..

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• 銀行網(wǎng)點外拓營銷策劃實戰(zhàn)案例解析

   

  前言：銀行網(wǎng)點管理者及營銷骨干為什么要學(xué)這門課？1、 企業(yè)管理就是行銷與創(chuàng)新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋果公司“三熱”營銷策略，實現(xiàn)起死回生【案例分析】某銀行利用事件營銷實現(xiàn)存貸款突破2、 經(jīng)典4P營銷與營銷的五個層次3、 業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是渠道建設(shè)——新增..

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• 物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點MOT品質(zhì)控制與現(xiàn)場管理

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運營，對改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。2015年開始龍湖又領(lǐng)先行業(yè)進(jìn)入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)..

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• 工程項目施工現(xiàn)場管理

   

  —、施工現(xiàn)場安全管理1、 安全管理概念(1)安全靠什么？：靠人、靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、靠制度、靠機(jī)制、靠管理(2)安全管理的定義：安全管理是利用管理的活動，】等事故預(yù)防、應(yīng)急措施與 保險*M嘗三種手段有機(jī)地結(jié)構(gòu)在一起，以達(dá)到保障安全的目的。2、 安全生產(chǎn)管理的主要內(nèi)容(1)安全生產(chǎn)的"五要素“:安全文化、安全法..

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• 6S生產(chǎn)現(xiàn)場管理

   

  課程背景：企業(yè)競爭看管理，管理看現(xiàn)場，打造整潔、有序、高效、安全的生產(chǎn)現(xiàn)場，培養(yǎng)優(yōu)秀的現(xiàn)場管理隊伍和員工，是企業(yè)提升競爭力的基礎(chǔ)。制造型企業(yè)的競爭力綜合表現(xiàn)在兩個方面，品質(zhì)和成本。要提升競爭力必須重視現(xiàn)場6S和目視管理，塑造員工一絲不茍的敬業(yè)精神，培養(yǎng)勤奮、節(jié)儉、務(wù)實、守紀(jì)的職業(yè)素養(yǎng)，提高品質(zhì)、降低成本、保證生產(chǎn)的安全，讓現(xiàn)場透明化、可視化 ..

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• 銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升

   

  第一講：銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)案例導(dǎo)入：國內(nèi)外各銀行現(xiàn)場圖片案例討論：從楊行長的網(wǎng)點服務(wù)與管理帶來的啟示？1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 國內(nèi)外銀行業(yè)目前的發(fā)展動態(tài)3. 未來網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的四個方向4. 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與管理的三種思維5. 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的應(yīng)對思路：看、面、適、推第二講：網(wǎng)點管理者的自我管理小組討論：如何管理人生的意義？ ..

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