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有效溝通

課程編號:44523

課程價格:¥12000/天

課程時長:2 天

課程人氣:389

行業類別:行業通用     

專業類別:團隊建設 

授課講師:陳培松

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
各種層次

【培訓收益】
掌握溝通理論、溝通技巧和溝通禮儀 熟悉溝通藝術,靈活運用溝通工具 提高溝通素質,修煉溝通智慧 培養親和力與演講力,快速建立個人影響力 懂得有效溝通,實現團隊與個人的更大價值

 一、溝通原理
1、溝通的重要性
使思想一致、產生共識
減少摩擦爭執與意見分歧
疏導員工情緒、消除心理困擾
使管理者洞悉真相、排除誤解
增進人員彼此了解、改善人際關系
減少互相猜忌、增強團隊凝聚力
2、有效溝通基本方法論
凡是溝通,必有目標
溝通從心開始
不在乎你講多少,而在乎對方聽多少
用對方喜歡的方式溝通
3、溝通漏斗
4、溝通中的周哈里窗
5、人際溝通四大類型
和藹型:
表達型:
分析型:
控制型:

二、基本要素
1、溝通五種態度
回避
遷就
強迫
合作
妥協
2、溝通三環節
表達:結構化,不遺漏
傾聽:聽重點和弦外音
反饋:及時確認聽懂了
3、溝通主要障礙
傳遞方六大障礙
溝通管道四大障礙
接收方七大障礙
4、開口說話四種境界
煩人、傷人、樂人、服人
三不說
5、溝通的兩種方式
語言、非語言
6、溝通的基本動作
說、聽、問
7、組織中溝通要點
向上、平級、向下

三、能力提升
1、溝通困難的十大要素
2、溝通三要
贊美與鼓勵的話要說
感激與幽默的話要說
與人格有關的話要說
3、溝通三不要
沒有準備的話不要說
沒有依據與數據的話不要說
情緒欠佳的時候不要說
4、有效溝通七要點
一心、二度、三性、四禁、五辨、六聲、七宗
5、提升溝通八部曲
講述:提高說話條理性
敘述:增強你的說服力
表達:提高個人影響力
討論:迅速融入團隊
匯報:實現快速晉升
陳述:練就出口成章
解釋:有效避免誤解
回應:擊敗挑釁觀點
6、必備溝通技巧
有效說服
有效拒絕
有效批評
有效贊美
7、有效溝通四大秘訣
贊美、真誠、善待、自信
8、成熟溝通十大法則
9、有效溝通的21個誤區
注:上述課程大綱為通用版,實際課程會根據客戶需求、學員狀況、行業特點、授課時長等確定具體課程內容。

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