【培訓對象】
銀行從業人員

【培訓收益】
強化銀行從業人員職業意識 掌握銀行從業人員道德操守 提升銀行從業人員自我素養 塑造良好的銀行員工形象

 

一、誠實守信：堅守銀行的生命線
不惡意欺騙客戶
對公司忠誠
誠實守信是銀行的生命線

二、勤勉盡職：安心執著，上帝也會為你讓路
珍惜工作機會
熱愛工作崗位
履行工作責任
干一行、愛一行， 敬一行、鉆一行
勤奮從業、忠于職守。

三、團隊合作：你不是一個人在戰斗
顧此失彼：防止短板效應
核心劣勢：防止乘零效應
系統優化：防止磨擦效應

四、公平競爭：有效的激勵自己

五、客戶至上：穿客戶的鞋子
有形度：外在呈現出來的東西
同理度：理解客戶需求的程度
專業度：解決問題的專業能力
反應度：服務效率和語言表達
信賴度：客戶對品牌信任程度

六、風險防范：勿以惡小而為之
銀行三大風險
風險管理流程
合規四個層面
算好七筆賬

七、良好習慣：細節決定成敗

八、學習進取：學習成就未來
要我學、我要學
終身學習，時時學習
勤看書，多思考
團隊學習
學以致用，崗位成長

九、務實高效：時間就是生命
80/20原則，抓住焦點
現在就做
戒除失約，遵守時間
學會使用空檔時間（38原理）

十、陽光心態：做自己的主人
注：上述課程大綱為銀行課程通用版，實際課程會根據客戶需求、學員狀況、銀行特點、授課時長等確定具體課程內容。

 

職業培訓師、咨詢師
工商管理碩士

榮獲國際職業培訓師行業協會“2010年全國20強優秀培訓師”稱號。

長期堅持參加各種形式的學習和培訓，善于觀察、思考、總結、創新。曾擔任某集團公司戰略發展研究員、某電信公司營銷經理、某國際貨運公司總經理助理等職務，有多年企業管理、市場營銷管理實戰經驗。專注中小民營企業的發展及問題解決，并積極探尋市場營銷、員工職業發展、職業素養、企業領導力、執行力、有效溝通等課題。在多年的職業培訓中，革新傳統概念式授課方式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風暴、演講座談、分享等形式，張弛有度、實效傳遞每一個知識點，做到了深入淺出，使學員在不知不覺中體會學習之趣。

• 合規經營 銀行從業人員職業操守

   

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  培訓方式：案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱： 第一節 客戶經理職業操守與職業發展 1、 什么是職業操守？ 2、 客戶經理的職業操守要求 3、 職業操守與銀行品牌、風險、績效 4、 職業操守與個人職業發展 培訓方法: 視頻演示 圖片演示 案例分析 效果達成:  使客戶經理建立正確的&..

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