銀行全體員工
【培訓收益】
認識工作壓力，能夠有效化解； 樹立服務觀念，強化責任意識； 防止消極情緒，學會情商管理； 培養職場習慣，實現自我價值。
一、銀行工作人員面臨的壓力
1．客戶期望值的提升
2．不合理的客戶需求
3．超負荷的工作壓力
4．同行業競爭的加劇
5．服務失誤導致不滿
6．家庭與工作的矛盾
二、認識壓力的巨大危害
1．壓力過大的種種信號
2．壓力過大對身心的傷害
3．壓力過大導致職業枯竭
4. 壓力的各種來源
三、情緒健康的五大表現
1．恰當的情緒調控
2．樂觀的生活態度
3．正確的自我意識
4．良好的適應能力
5．和諧的人際關系
四、情商的五大功能
1．認識自己的情緒
2．管理自己的情緒
3．認知別人的情緒
4．管理別人的情緒
5．激勵自己和別人
五、控制情緒六大步
1．確認真正的感受
2．肯定情緒的作用
3．注意情緒的訊息
4．相信能控制情緒
5．以振奮心情心動
6．善于總結經驗
六、魚一樣快樂工作
1．尋找工作樂趣
2．善待每一個顧客
3．用心對待工作
4．選擇積極態度
5．平衡家庭、工作關系
注：上述課程大綱為通用版，實際課程會根據客戶需求、學員狀況、行業特點、授課時長等確定具體課程內容。
職業培訓師、咨詢師
工商管理碩士
榮獲國際職業培訓師行業協會“2010年全國20強優秀培訓師”稱號。
長期堅持參加各種形式的學習和培訓，善于觀察、思考、總結、創新。曾擔任某集團公司戰略發展研究員、某電信公司營銷經理、某國際貨運公司總經理助理等職務，有多年企業管理、市場營銷管理實戰經驗。專注中小民營企業的發展及問題解決，并積極探尋市場營銷、員工職業發展、職業素養、企業領導力、執行力、有效溝通等課題。在多年的職業培訓中，革新傳統概念式授課方式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風暴、演講座談、分享等形式，張弛有度、實效傳遞每一個知識點，做到了深入淺出，使學員在不知不覺中體會學習之趣。
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1. 壓力1)青年員工工作壓力自我調查2)壓力的定義3)壓力自我測試4)壓力的分類、正壓力的激勵作用與負壓力的危害5)情商 成功者必須有用高情商（認識自我、控制情緒、認識他人、自我激勵、建立合諧人際關系與工作關）2. 壓力管理1)壓力組成與性格2)壓力的形成與同理心的缺失3)壓力的形成與自我認知能力的低下4)對強者..
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一、壓力1、壓力的來源什么是壓力討論：列舉各種壓力的來源不同時代壓力產生的觀念差別現代社會壓力產生的原因壓力產生的內在來源2、對于壓力的不同認知3、壓力事件回顧4、各類壓力選擇比較5、壓力管理的內容6、壓力強度對個人效率的影響7、壓力的積極作用和消極作用二、情緒1、情緒的特點2、通過不同..
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第一單元 調整壓力適宜度，快樂工作——壓力管理的藝術第一講 職場壓力的正確認知了解壓力與壓力適宜度什么是壓力以及其來源壓力與壓力適宜度自我測評壓力的作用與壓力反應壓力對身體帶來的危害壓力的利弊與壓力的診斷如何面對正壓與負壓；壓力診斷的基本方法；職業人士常見的壓力問題較理想的處理問題的態度..
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第一部分：尋找真正的“自我”——身心和諧之本 1．積極的心理建設與自我認知從心理學角度探討形成壓力的“自我信念”，去除錯誤和消極的觀念和思維方式，培育積極健康的工作觀念和價值判斷，從源頭上管控心理壓力。2.成功幸福的三個領域：社會我、自我和心靈我 故事：和自己在一起，..
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第一部分：自我覺察▲說明：千百年來，人類一直在自我探索，每個人接觸最多的是自己，最有機會了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會是自己。管理情緒從了解自己開始，本模塊讓學員寧靜詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認識自己、反思自己、發展自己。1. 你到底在關注什么？ 2. 你最想要的是什么？3. 我的過去、現在、未來4. 第一次與自己的親..
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引言：壓力與情緒都是上天和祖宗賜給我們寶貴的資源。1 壓力管理1.1 職場壓力面面觀1.2 正確的認識壓力1.2.1 壓力分區1.2.2 壓力源于承受力1.3 壓力管理5步曲1.3.1 找到壓力源1.3.2 壓力化解1.3.3 接受不能改變的部分1.3.4 找到新的資源1.3.5 策劃新的生活1.4 與壓力..
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