【培訓對象】
醫院中高層管理人員，安全維護人員

【培訓收益】


引子案例：

哈醫二院“天價藥費”
北京新興醫院品牌宣傳
 
什么是危機公關
危機的正確認識
危機的危害
危機的特點分析
什么樣的企業容易遭遇危機
為什么會發生危機 

受眾接受信息的途徑
公關的定義
信息溝通的要素
信息大爆炸給我們的思考
消費者的心態分析
媒體的特性
復雜的媒體環境
新媒體的特點
媒體分類版圖
媒體的尷尬 

醫院發生危機的類型
四種典型危機處理
危機發生的一般規律
危機產生的一般規則
公關危機三重點
處理危機總體原則
危機公關處理的途徑
有效的危機公關解決方案
 
新聞發言人制度
新聞發言人的授權體系
新聞發言人口徑原則
危機預警系統
如何建立危機預警體系的程序
由誰建立、改進與維護
預警系統的核心關鍵
如何識別危機
幾種危機信號
制作危機發生概率及損害分析表
市場一線人員常遇到的危機先兆
危機信息的獲取傳遞
危機信息匯報的原則與程序
危機處理七步走
危機處理的流程與方式
發生危機后的溝通原則 

醫院負責人的危機意識
與媒體溝通的要點
與記者溝通的原則把握
院長常犯的兩個錯誤
記者溝通法則一
記者溝通法則二
記者溝通法則三
記者溝通法則四
記者溝通法則五
醫院如何增加新聞亮點
危機后醫院應如何進行形象修復
形象修復的具體策略及方法

營銷學碩士、危機管理專家
品牌營銷專家
中國危機管理隔離理論創始人
傳媒網高級顧問
“自療力”理論體系的首創者
國資委研究中心危機管理特約顧問
國際職業培訓師協會認證高級培訓師
中國養生論壇執行董事兼首席營銷顧問
北京郵電大學營銷管理類課程客座教授
清華大學新聞發言人高級研修班客座教授
北京大學首席危機管理特訓班客座教授
香港國際商學院危機管理與品牌管理課程客座教授

歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經理、營銷副總（負責六個子品牌的營銷策劃、市場推廣與渠道規劃），弘毅致遠公司研究總監、具有豐富的危機管理實戰經驗，對危機管理、風險管理、品牌營銷、媒體公關等有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業、新天酒業、章光101等知名企業擔任常年管理與營銷顧問；先后成功處理12家上市公司品牌危機及產品質量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統一（中國）、康師傅、黑龍江移動、廣東郵政在內的130家國內外知名企業提供危機管理的咨詢與培訓工作，為中國移動、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業等50家多家國內外知名企業提供品牌管理的咨詢與培訓工作，卓越的實戰技能、優秀的執行能力、踏實的做事風格，獲得了客戶的高度好評。 

阿里巴巴、中人網、暢想網、全球品牌網、世界經理人網等88家網站品牌管理與危機管理領域知名專欄。《中國企業家》、《銷售與市場》、《公關世界》、《國際公關》、《現代廣告》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發表過上百萬字危機管理、風險管理、品牌營銷、公關策劃等領域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實戰心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業在發展過程中遇到了各類品牌營銷與危機管理難題。同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握危機管理與品牌營銷的操作技巧與具體方法，深受企業的歡迎。 

【主講課程】
1. 《如何與媒體打交道》
2. 《品牌炒作與事件營銷》
3. 《危機公關實務與危機管理策略》
4. 《突發事件的預防及應對策略》
5. 《危機公關與媒體溝通實戰演練》
6. 《品牌如何進行整合營銷傳播》
7. 《品牌之道與品牌管理》
8. 《品牌構建于品牌營銷實戰技能提升》
9. 《如何建立有效的危機管理體制》
10. 《投訴應對技巧及預警體系的建立》
11. 《客戶服務與投訴處理》 

【項目經歷】
 三全食品全年營銷計劃、華恒工業新產品上市規劃、芬莉襪業品牌重塑規劃及代言人策略、金正高清上市規劃、威立雅毒氣門處理、三全菌超標處理、黑龍江移動08全年營銷計劃、海南電信天翼上市規劃、星月神電動車、匯源食品上市規劃、同仁堂廣告媒體投放規劃、章光101傳播策略規劃、新天酒業全國傳播計劃、金華醫院網絡危機門事件等等

• 醫藥商業企業對新醫改的應對之策

   

  一、 從政策面看醫改 二、 新醫改對藥品銷售渠道的巨大影響 1、 渠道產生兩級分化 2、 渠道新模式的出現 三、 后醫改時代的醫藥渠道細分 1、 變化多端的高端市場 2、 空間巨大的基層市場 3、 競爭激烈的OTC市場 4、 穩定成長的民營醫院市場 四、 目前醫藥市場現狀與應對 1、 分散集中度不高 2、 整合..

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• 醫院危機公關與危機預防制度的建立

   

  一、醫院危機公關的理論概述 1、危機與醫院形象 2、醫院危機公關的定義與特點 3、醫院危機公關的平臺建設 （1）法律平臺 （2）技術平臺 （3）管理平臺 （4）社會平臺 4、醫院危機公關的研究現狀二、醫院危機公關的監測機制 1、監測體系的建立方式 （1）內部危機監測（五個方面） （2）外部危機監測（四個..

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