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雙贏的管理溝通

課程編號:4426

課程價格:¥24000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2069

行業類別:不限行業     

專業類別:管理技能 

授課講師:季鍇源

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業高層管理者、中層管理者、普通管理者、團隊領導者

【培訓收益】
本課程汲取了西方管理學和中國傳統管理思想的精華,結合中國現代企業在走向市場過程中的實踐,不斷創新發展,構筑了有中國特色的管理心理學內容體系。重點講述在工商企業及其他類型的組織中,運用心理學原理對個體及組織行為進行管理。研究了生活背景、能力、氣質、性格、知覺、價值觀、態度等影響個體行為的因素及有關的激勵方法,探討了團體結構、組織的變革與發展,從而全面概括了個體、團體、組織各層次的行為特點以及所蘊涵的心理規律。

A 溝通的管理
    美國普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析,結果發現,“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通能力。
    哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。
1. 人際關系的成長:依賴、獨立、互賴
2. 溝通的目的:平衡差異、組織績效、共同愿景、 心智模式
3. 溝通墻:知彼解己、提問傾聽、性格特質
1) 知彼解己
 先了解別人,再讓別人了解自己
 同理心:穿誰的鞋、走誰的路;美德
 換位思考:個人、職務、經歷、利益等
2) 提問傾聽
 提問的溝通
 傾聽的溝通
3) 性格特質
 PDP 、DISC 、MBTI 、15FQ、9型人格
 對應、變化的溝通
4) 情緒關系
 溝通的等式
 維迎
4. 主觀客觀
1) 溝通中的主觀
2) 溝通是交換認識
3) 溝通中常見的問題
5. 行為語言
1) 溝通的金三角:
2) 語氣語調、肢體語言、語言內容、心理學 NLP
6. 信任寬容
1) 信任溝通
2) 寬容溝通
3) 三種境界 

B 管理溝通
    亨利•法約爾(HENRY FAYOL,1841——1925),法國科學管理專家,西方管理理論過程學派的代表人物之一。《工業管理與一般管理》法約爾系統闡述了他的管理思想。 沃倫•本尼斯(WARREN G.BENNIS)(1925~)是麻省理工學院博士,美國當代杰出的組織理論、領導理論大師。著作《領導者》一書。領導力的核心就是影響力。
1. 計劃
1) 決策溝通
2) 決策溝通中的5大心理障礙
 從眾心理
 群體壓力
 控制局面
 一團和氣
 意氣之爭
2. 組織
1) 雙贏溝通
2) 四種雙贏的品質
 正直成熟
 富足心態
 滿足需求
 關愛尊重
3) 四種溝通的心態
 我行你也行
 我行你不行
 我不行你行
 我不行你也不行
3. 指揮
1) 授權式溝通
 價值、目標、結果、目的
2) 專家式溝通
 行為、細節、親力、示范
4. 協調
1) 換位思考
2) PDCA
5. 控制
1) 全過程
2) 溝通流程
3) 溝通方向
6. 領導
1) 權利的影響力:情緒與主動
2) 非權力的影響力:抗挫與創造
管理前的準備
1. 良好的表現來自充分的準備
2. 草稿、冥想、預演
3. 從頭到腳

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