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ITSS系列IT服務工程師 認證培訓

課程編號:44198

課程價格:¥23000/天

課程時長:2 天

課程人氣:950

行業類別:行業通用     

專業類別:職業素養 

授課講師:王旭

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中央及地方各級政府部門信息中心; 金融、電信、電力、石化等全國性或區域性行業企業的IT部門; 省市級的各類大中型企業的IT部門; 以信息系統集成、數據處理和運營、IT咨詢為主營業務的企業; 以指導IT服務理論研究、技術研發為主的科研院所。

【培訓收益】
(1)收獲并掌握業界的最佳實踐; (2)全面系統的對IT 服務項目經理和IT服務工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進行介紹和闡述; (3)獲得國家認可的國內唯一對IT服務管理人員從業資格的認證。

 第一部分
一: 講師開場介紹
課程介紹與議程介紹及培訓注意事項
二:IT服務的背景概述
什么是IT服務?
什么是IT服務工程師?
IT服務工程師技能與素質要求
IT服務管理流程概述

三:IT服務流程
事件管理流程
問題管理流程
變更和發布管理流程
配置管理流程

四:IT服務管理工具
常用IT服務管理工具介紹
客戶服務
客戶服務的方式和方法
如何應對客戶的抱怨和投訴
客戶抱怨處理流程

五:人際溝通 IT服務管理中溝通要點
IT服務管理中溝通原理
IT服務管理中溝通對象和內容
人際溝通的五大原則
報告撰寫
第二部分
一:課程回顧 回顧第一天講解的知識

二:文檔技術 文檔對于項目的重要性
文檔撰寫特有的軟技能
文檔撰寫練習

三:技術問題判斷分析與解決
問題分析、判斷與解決框架
問題分析的常用方法

四:團隊合作
團隊合作的方式和方法
團隊合作的重要性

五:管理技術
信息安全技術
網絡安全技術
系統與應用安全
數據備份與恢復

六:項目管理
IT服務項目管理及其特征
IT服務項目管理過程
IT服務項目管理技術

七:IT服務工程師的職業規劃
職業規劃的方法
未來發展的七種武器

八:總結和回顧
關鍵概念回顧
學員溝通

九:認證考試 現場考試

 

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