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建筑行業卓越有效溝通

課程編號:44091

課程價格:¥20000/天

課程時長:1 天

課程人氣:602

行業類別:行業通用     

專業類別:中層管理 

授課講師:冉云帆

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
理解溝通在工作中的重要性與價值,對個人以及企業的重要意義。 認識到責任心、同理心、雙贏心、大局心是溝通的原則基礎,溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要。 把握溝通的原則后,然后學習上行、平行溝通技巧,從內到外他人進行深層次的溝通,助力事業成功。

 第一章、溝通基礎
1、人人都活在人際網中
2、溝通的概念
3、溝通的障礙
4、溝通的四心困境:
 責任心困境
案例討論:秘書的工作完成了嗎?
案例討論:某建筑項目工程經理的的責任邊界在那里?
 雙贏心困境
現場互動:角力
 同理心困境
 大局心困境
案例討論:某建筑項目施工現場建筑工人的三種狀態。
5、溝通的漏斗


第二章、溝通之道
1、積極主動
 六倍溝通,多點耐心
 結果導向,關注過程
 改變思維、發揮主導
案例總結:秘書的工作完成了嗎?
2、雙贏思維
 人際交往的五種模式
 雙贏的過程
案例討論:電梯不夠用了
3、 知彼知已
4、 大局至上


第三章、溝通之術
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷:根據圖片判斷受話方是否對您講的內容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
 表達方
– 精確
– 簡單
– 標準化
 受話方
– 傾聽
– 重復要點
– 確認
游戲體驗:體會溝通時的簡單、精確與標準化
4、如何傾聽
案例分析:報怨的員工
5、 如何贊美
6、 面對沖突
先認同、再解釋、避免爭鋒
如何越吵越親?—直指人心
7、 運用身體語言
身體距離-說服別人時的位置安排


第四章、怎樣與上級溝通
接受指示
(1)被召喚時
(2)認真記錄
帶上紙筆,運用5W2H認真記錄,盡量不要打斷上司的話。
What—什么事,要做什么
Why—為什么,指理由、目的、根據
Who—誰
When—時間
Where—場所
How—具體如何做
How Much—多少、程度、費用等

(3)復述事實
(4)詢問疑問
匯報
匯報計劃
中間匯報
匯報變化
匯報壞事
你絕對不可以在沒有解決方案的情況下傳達壞消息
匯報注意事項
匯報時機(對方方便、見縫插針)
先說結果,后說過程
理清思路(說話要有條理)
簡明扼要(三條總結、一頁報告)
數據事實(要點應用數據或事實說明)
3、怎樣與平級溝通
協同狀態
橫向障礙
聯絡技巧
(1)什么是聯絡
聯絡就是橫向的工作,聯絡就是及時的信息共享
(2)聯絡種類
傳達式聯絡
共享式聯絡
預見式聯絡
安心式聯絡
禮節式聯絡
案例分析:設計部圖紙變了,成本部卻不知道,還是按照老圖紙出的預算書,是那種聯絡出了問題。
(3)聯絡重點在那里
四類協同
(1)服務協同
建立內部客戶的企業文化
客戶經理負責制
案例討論:某建筑集團各項目部投訴集團工程部,每次需要支持時,因為工程部人員按專業分工,工程部員工總是相互踢皮球。
下個部門考核與工作協調機制
(2)指導協作
提供貼身支持,專業創造價值
(3)情感協同
關注公司整體,投資情感帳戶
輪崗機制
跨團隊溶煉機制
(4)管控協同
組織管控機制
建筑施工企業常見組織結構設計:矩陣結構下如何協同
灰色地帶處理機制
流程管控機制
計劃管控機制
頭腦風暴機制
主導機制
必要的沖突機制
高階領導協調機制

 

 

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