【培訓(xùn)對象】
專賣店店長、銷售主管、經(jīng)銷商、區(qū)域經(jīng)理、市場督導(dǎo)

【培訓(xùn)收益】
1、幫助店長了解管理者的十個角色，從而提升個人的管理技能；
2、深度剖析門店優(yōu)秀銷售人員的性格特征，及店長的管理技巧；
3、幫助店長掌握門店管理的五項基本修煉，快速提升門店業(yè)績。

課程背景：
      “大海航行靠舵手，行軍打仗看旗幟”，店長是一個門店生意的靈魂，只有好的店長才能帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造出好的業(yè)績。本課程從店長的崗位職責(zé)開始，深度地剖析了作為店長所應(yīng)該掌握的五項基本修煉，從人員管理、店面管理、貨品管理多個角度闡述門店管理之道。《金牌店長五項修煉》是門店店長的必修課程。
 

培訓(xùn)方式：
小組競賽、互動問答、案例分析、情景模擬 
 

課程大綱：
一、店長的角色認知：
1、店長的主要工作職責(zé)
2、店長的十個角色（人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定）
3、店長的管理要求：從管理結(jié)果到管理過程
案例分享：從優(yōu)秀門店銷售人員到店長的尷尬處境
二、店長的第一項修煉－人員管理
1、面試與招聘技巧：
好的門店銷售人員標(biāo)準(zhǔn)是什么？
自信力、影響力、取悅力
2、快速復(fù)制門店銷售人員
快速復(fù)制銷售人員方法之一：入門訓(xùn)練
快速復(fù)制銷售人員方法之二：隨崗訓(xùn)練
快速復(fù)制銷售人員方法之三：專項訓(xùn)練
案例分享：賣當(dāng)勞如何訓(xùn)練員工
應(yīng)用工具：新入職員工入職培訓(xùn)計劃表
3、溝通與管理技巧
3-1、與下屬的日常溝通技巧
具有同理心的溝通
同理心溝通的概念與使用原則
小組練習(xí)：五種語言反饋技巧快速提升溝通能力
案例分享：小胖為什么對銷售經(jīng)理一直不滿意
3-2、對下屬的日常管理技巧
不同下屬的行為風(fēng)格與管理技巧
強勢肯定型員工
感覺良好型員工
做事小心型員工
拒絕排斥型員工
案例分享：從西游團隊看人物性格與唐僧的用人之道
3、激勵與留人
激勵的心理學(xué)原理1：馬斯洛的五層次需求理論
激勵的心理學(xué)原理2：激勵的雙因素理論
案例分享：從霍桑實驗談激勵的作用
激勵原則：及時、適度和不只關(guān)注結(jié)果
激勵方法：十種不花錢的有效激勵方法
案例分享：從個人激勵轉(zhuǎn)向團隊激勵，“四小龍”一炮走紅。
三、店長的第二項修煉—服務(wù)管理
1、決勝消費者心理的三大形象
2、感官收買：創(chuàng)造顧客購買的店面形象
3、創(chuàng)造顧客滿意價值與超值感受
4、門店三維服務(wù)模型與四步創(chuàng)新階梯
案例分享：小餐館如何靠創(chuàng)新服務(wù)做出大生意
小組討論：3C賣場如何創(chuàng)造超越客戶期望的服務(wù)體驗
四、店長的第三項修煉－賣場管理
1、門店表現(xiàn)力的要素：位置、陳列、產(chǎn)品、價格、助銷、促銷   
產(chǎn)品的四種角色劃分
基于產(chǎn)品角色的位置、陳列和分銷出樣管理
體驗營銷的環(huán)境設(shè)計：情景體驗、對比體驗
2、門店高端感官營銷：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺
案例分享：用感官刺激把顧客留下
應(yīng)用工具：一張神奇的產(chǎn)品銷售清單，讓銷量快速增長
五、店長的第四項修煉－貨品管理
1、貨品結(jié)構(gòu)管理
2、保持店鋪健康庫存量
3、加速貨品的周轉(zhuǎn)
4、倉庫管理
5、失貨控制、盤點
六、店長的第五項修煉—促銷管理
1、組織開展促銷活動的目的
2、門店促銷活動的執(zhí)行步驟
3、門店促銷活動管理的關(guān)鍵要素：氛圍營造
4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售
案例分享：促銷創(chuàng)新，我是怎樣利用報紙組織團購活動的？

 

• 金牌店長的三大管理

   

  思考問題：店面的經(jīng)營為什么越來越難做？店員的熱情為什么越來越消極？店面的業(yè)績?yōu)槭裁丛絹碓綉K淡？終極原因在于：店長自己出了問題自己的情緒不好，影響了店員的情緒；人才的管理不好，導(dǎo)致了人才的流失；客戶的經(jīng)營不好，造成了了客源的離去。一名優(yōu)秀的店長一定要學(xué)會：自我的情緒管理、人才的危機管理、客戶的關(guān)系管理一、自我的情緒管理（..

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• 金牌店長管理能力提升

   

  【課程背景】店長是店面經(jīng)營的核心人物，店長的工作能力直接決定著店面的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長的實際工作能力，這是店面贏利的要訣。近年來零售終端短兵相接，刺刀見紅的主戰(zhàn)爭，而店長則是現(xiàn)場指揮官，店長在店面的運營中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營管理高手。本課程將采用了科學(xué)化、..

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• 金牌店長培養(yǎng)計劃

   

  【課程背景】1、微營銷時代，客流量明顯減少，如何提升進店人數(shù)？2、目標(biāo)如何科學(xué)分解，如何做好目標(biāo)數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)追蹤？3、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，如何提升團隊領(lǐng)導(dǎo)力？4、新員工流失多，上手慢，如何復(fù)制導(dǎo)購，如何提升教練輔導(dǎo)技術(shù)？5、如何做好員工情緒管理，有效激勵員工斗志，如何天天給員工打雞血？6、員工有效溝通，..

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• 金牌店長特訓(xùn)營之銷售篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問題：1. 在互聯(lián)網(wǎng)的今天，銷售渠道如何拓展；2.店長對銷售計劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對銷售的影響；4.顧客對商品產(chǎn)生不滿時，我們通常以敷衍為解決手段。　　本課程從店長對銷售的認識為導(dǎo)向，讓店長們轉(zhuǎn)變原有的銷售思維，從銷售渠道、商品陳列、員工激勵等方面進一步..

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• 金牌店長特訓(xùn)營之管理篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問題：1. 店長們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績并不理想；2.店長就像大海里航行的舵手，店長管理能力不足導(dǎo)致店整體管理不理想；　　本課程從店長自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長們在管理上有所提升。【授課方式】課程講授—Lectur..

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• 金牌店長如何提升門店業(yè)績

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問題：1. 店長們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績并不理想；2.店長就像大海里航行的舵手，店長管理能力不足導(dǎo)致店整體管理不理想；3.店長對銷售計劃、分析、把控能力不足。　　本課程從店長自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長們無論是銷售..

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