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金牌店長五項修煉

課程編號:4375

課程價格:¥20000/天

課程時長:1 天

課程人氣:3118

行業(yè)類別:商超零售     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:李治江

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
專賣店店長、銷售主管、經(jīng)銷商、區(qū)域經(jīng)理、市場督導(dǎo)

【培訓(xùn)收益】
1、幫助店長了解管理者的十個角色,從而提升個人的管理技能;
2、深度剖析門店優(yōu)秀銷售人員的性格特征,及店長的管理技巧;
3、幫助店長掌握門店管理的五項基本修煉,快速提升門店業(yè)績。


課程背景:
      “大海航行靠舵手,行軍打仗看旗幟”,店長是一個門店生意的靈魂,只有好的店長才能帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造出好的業(yè)績。本課程從店長的崗位職責(zé)開始,深度地剖析了作為店長所應(yīng)該掌握的五項基本修煉,從人員管理、店面管理、貨品管理多個角度闡述門店管理之道。《金牌店長五項修煉》是門店店長的必修課程。
 

培訓(xùn)方式:
小組競賽、互動問答、案例分析、情景模擬 
 

課程大綱:
一、店長的角色認知:
1、店長的主要工作職責(zé)
2、店長的十個角色(人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定)
3、店長的管理要求:從管理結(jié)果到管理過程
案例分享:從優(yōu)秀門店銷售人員到店長的尷尬處境
二、店長的第一項修煉-人員管理
1、面試與招聘技巧:
好的門店銷售人員標(biāo)準(zhǔn)是什么?
自信力、影響力、取悅力
2、快速復(fù)制門店銷售人員
快速復(fù)制銷售人員方法之一:入門訓(xùn)練
快速復(fù)制銷售人員方法之二:隨崗訓(xùn)練
快速復(fù)制銷售人員方法之三:專項訓(xùn)練
案例分享:賣當(dāng)勞如何訓(xùn)練員工
應(yīng)用工具:新入職員工入職培訓(xùn)計劃表
3、溝通與管理技巧
3-1、與下屬的日常溝通技巧
具有同理心的溝通
同理心溝通的概念與使用原則
小組練習(xí):五種語言反饋技巧快速提升溝通能力
案例分享:小胖為什么對銷售經(jīng)理一直不滿意
3-2、對下屬的日常管理技巧
不同下屬的行為風(fēng)格與管理技巧
強勢肯定型員工
感覺良好型員工
做事小心型員工
拒絕排斥型員工
案例分享:從西游團隊看人物性格與唐僧的用人之道
3、激勵與留人
激勵的心理學(xué)原理1:馬斯洛的五層次需求理論
激勵的心理學(xué)原理2:激勵的雙因素理論
案例分享:從霍桑實驗談激勵的作用
激勵原則:及時、適度和不只關(guān)注結(jié)果
激勵方法:十種不花錢的有效激勵方法
案例分享:從個人激勵轉(zhuǎn)向團隊激勵,“四小龍”一炮走紅。
三、店長的第二項修煉—服務(wù)管理
1、決勝消費者心理的三大形象
2、感官收買:創(chuàng)造顧客購買的店面形象
3、創(chuàng)造顧客滿意價值與超值感受
4、門店三維服務(wù)模型與四步創(chuàng)新階梯
案例分享:小餐館如何靠創(chuàng)新服務(wù)做出大生意
小組討論:3C賣場如何創(chuàng)造超越客戶期望的服務(wù)體驗
四、店長的第三項修煉-賣場管理
1、門店表現(xiàn)力的要素:位置、陳列、產(chǎn)品、價格、助銷、促銷   
產(chǎn)品的四種角色劃分
基于產(chǎn)品角色的位置、陳列和分銷出樣管理
體驗營銷的環(huán)境設(shè)計:情景體驗、對比體驗
2、門店高端感官營銷:視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺
案例分享:用感官刺激把顧客留下
應(yīng)用工具:一張神奇的產(chǎn)品銷售清單,讓銷量快速增長
五、店長的第四項修煉-貨品管理
1、貨品結(jié)構(gòu)管理
2、保持店鋪健康庫存量
3、加速貨品的周轉(zhuǎn)
4、倉庫管理
5、失貨控制、盤點
六、店長的第五項修煉—促銷管理
1、組織開展促銷活動的目的
2、門店促銷活動的執(zhí)行步驟
3、門店促銷活動管理的關(guān)鍵要素:氛圍營造
4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售
案例分享:促銷創(chuàng)新,我是怎樣利用報紙組織團購活動的?

 

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