【培訓對象】
企業高層管理者、中層管理者、普通管理者、團隊領導者

【培訓收益】
本課程汲取了西方管理學和中國傳統管理思想的精華，結合中國現代企業在走向市場過程中的實踐，不斷創新發展，構筑了有中國特色的管理心理學內容體系。重點講述在工商企業及其他類型的組織中，運用心理學原理對個體及組織行為進行管理。研究了生活背景、能力、氣質、性格、知覺、價值觀、態度等影響個體行為的因素及有關的激勵方法，探討了團體結構、組織的變革與發展，從而全面概括了個體、團體、組織各層次的行為特點以及所蘊涵的心理規律。

課程目標
以心理學為藍本，以管理學為主線。提升管理者在管理流程中的溝通方向、溝通技能和溝通方法的核心課程。 一方面了解溝通本身的價值、意義、障礙、問題等，另一方面充分掌握在管理的計劃、組織、協調、指揮、控制等管理維度上對溝通的管理。

 

授課方式
充分互動、案例研討、小組分享等

 

課程大綱
A  溝通的管理
美國普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析，結果發現，“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通能力。
哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。
1.人際關系的成長：依賴、獨立、互賴
2.溝通的目的：平衡差異、組織績效、共同愿景、心智模式
3.溝通墻：知彼解己、提問傾聽、性格特質
1)知彼解己
先了解別人，再讓別人了解自己
同理心：穿誰的鞋、走誰的路；美德
換位思考：個人、職務、經歷、利益等
2)提問傾聽
提問的溝通
傾聽的溝通
3)性格特質
PDP 、DISC 、MBTI 、15FQ、9型人格
對應、變化的溝通
4)情緒關系
溝通的等式
維迎
4.主觀客觀
1)溝通中的主觀
2)溝通是交換認識
3)溝通中常見的問題
5.行為語言
1)溝通的金三角:
2)語氣語調、肢體語言、語言內容、心理學 NLP
6.信任寬容
1)信任溝通
2)寬容溝通
3)三種境界
B   管理溝通
亨利•法約爾（HENRY FAYOL，1841——1925），法國科學管理專家，西方管理理論過程學派的代表人物之一。《工業管理與一般管理》法約爾系統闡述了他的管理思想。
沃倫•本尼斯(WARREN G.BENNIS)（1925～）是麻省理工學院博士，美國當代杰出的組織理論、領導理論大師。著作《領導者》一書。領導力的核心就是影響力。
1.計劃
1)決策溝通
2)決策溝通中的5大心理障礙
從眾心理                                              
群體壓力                                                
控制局面                                        
一團和氣
意氣之爭
2.組織                                 
1)雙贏溝通
2)四種雙贏的品質
正直成熟
富足心態
滿足需求
關愛尊重
3)四種溝通的心態
我行你也行
我行你不行
我不行你行
我不行你也不行
3.指揮
1)授權式溝通
價值、目標、結果、目的
2)專家式溝通
行為、細節、親力、示范
4.協調
1)換位思考
2)PDCA
5.控制
1)全過程
2)溝通流程
3)溝通方向
6.領導
1)權利的影響力：情緒與主動
2)非權力的影響力：抗挫與創造
管理前的準備
1.良好的表現來自充分的準備
2.草稿、冥想、預演
3.從頭到腳
 

• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態理論文化的背景——角色論-符號論-權力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說取長補短，達成認同。差異是推..

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• 心理學管理溝通

   

  第一天第一部分：心理學溝通的管理引子溝通與認知的心理學成年人溝通與認知的特點溝通的理論與行為的差異成年人溝通說服的心理現象溝通與人際交往的關系一、溝通心理學的7個要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個火槍手第2心理要素：人格特質差異化人格的溝..

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• 高效管理溝通技巧培訓

   

  〔第一天〕一、管理溝通基礎認知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過程與要素7.案例分析: 鋼鐵公司人事制度改革二、管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析: 三種不同的溝通情景三、..

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• 高品質管理溝通

   

  一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見的錯誤觀念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態3. 溝通方式4. 體態語言5. 特別強調：6. 技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎7. 溝通中最大的問題：8. 站在自..

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• 管理溝通與人際關系協調

   

  課程背景：溝通在管理學中，是一重要課題，是管理活動中的一項重要功能。只要與人交往，就會產生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著溝通障礙，導致了個人、組織之間發生了各種各樣的矛盾沖突。企業管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實戰型職業培訓師，功底深厚，專注投入；以學員為中心，采..

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