【課程大綱】：

一、應急管理基礎知識

1、一個企業，為什么需要進行應急管理？

2、應急管理的重要性

3、應急管理的四個階段

4、應急管理的核心目標

5、應急預案的作業

二、應急處置方案的編制

1、綜合預案

2、專項預案

3、現場處置方案

三、應急處置技術

1、事故現場控制與安排應遵循的基本原則

2、現場控制的基本方法

3、現場狀態與情景的評估

4、現場應急處置安排

四、常見事故場景的處置方法

1、案例中給我的啟示

2、相關問題解析

3、原因分析

五、應急演練與總結

1、應急演練的目的

2、應急演練的原則

3、應急演練的分類

4、應急演練的方案編制

5、應急演練的準備

6、演練動員與培訓

二級建造師

中級經濟師

腳手架檢驗員

注冊安全工程師

建構筑物消防員

安全生產標準化咨詢員

國際講師認證中心高級講師

河北工業大學（工程管理專業）

一、任職經驗：具有十六年的安全管理工作經驗，分別在船舶機械、工程項目建設、消防工程、航務建筑、節能環保、機械運維等領域從事安全生產管理、班組建設、6S管理實施、安全培訓工作。

近四年間分別擔當企業培訓規劃師，專門制定培訓規劃，針對學員的需求設計培訓流程，制定培訓落地方案，實施培訓落地計劃，在職期間分別獲得過集團公司認定的內訓師資格

二、培訓專長：安全管理、安全技術、班組管理、現場標準化（6S）

三、個人風格：嚴謹而專注；完善的邏輯思維，系統的課程設計，激情互動的授課模式。堅守HSE人職業底線，邏輯思維嚴禁清晰，授課方式多樣，講課幽默風趣，收放自如。

四、擅長的項課程項目：

1、通用管理類《班長實戰訓練營》《5S管理實戰》《現場管理》

2、專業安全類《落實企業安全管理主體責任-論勢、論法、論道》《應急決策與指揮》《應急預案編制與演練》《隱患排查與治理》《風險識別與評價》《消防安全在路上---論勢、論法、論道》《高處作業安全管理》《動火作業安全管理》《限制空間作業安全管理》《起重吊裝作業安全管理》《腳手架檢驗》《商業場所的事故及處置》

• “轉危為機”——銀行投訴抱怨與突發事件應急處理

   

  第一講：直面投訴——解開投訴抱怨的面紗一、解決客戶投訴抱怨的重要意義1. 金杯銀杯不如老百姓的口碑2. 如果客戶不滿會帶來哪些危害？3. 滿意的客戶可以最大程度降低銀行的成本案例：某銀行由于客戶的不滿發生的一連串連鎖反應二、投訴的分類與評估1. 投訴的分類1）外部投訴2）內部投訴3）普通投訴..

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