【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書(shū)、辦公室主任、前臺(tái)人員等。

【培訓(xùn)收益】
● 明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)崗位認(rèn)知，職責(zé)； ● 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)； ● 學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位； ● 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平； ● 有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率； ● 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用； ● 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧； ● 了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵； ● 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。 ● 學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為九段秘書(shū)/助理的的能力及方法。

第一講：職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書(shū)/助理）的職業(yè)角色定位
1. 行政人員（秘書(shū)/助理）的角色認(rèn)知
2. 行政人員（秘書(shū)/助理）的定義與職業(yè)價(jià)值
3. 行政人員的角色扮演：管家.助手.人際
4. 企業(yè)需要什么樣的行政人員
5. 行政人員（秘書(shū)/助理）準(zhǔn)確自我定位
1）初級(jí)：事務(wù)性文員
2）中級(jí)：事務(wù)性文員+協(xié)助管理
3）高級(jí)：獨(dú)立管理+事務(wù)處理
二、認(rèn)清行政人員（秘書(shū)/助理）的十四項(xiàng)職責(zé)
三、行政人員（秘書(shū)/助理）必備的技能與素質(zhì)
四、專業(yè)秘書(shū)/助理的工作法則

第二講：行政人員（秘書(shū)/助理）禮儀與應(yīng)對(duì)篇
一、對(duì)禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)
1. 禮儀三要素及基本內(nèi)容
2. 行政禮儀應(yīng)遵循的原則
二、行政人員儀態(tài)訓(xùn)練
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)
2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信
4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢(shì)——優(yōu)雅明確自信大方
7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象
三、行政人員的儀容規(guī)范
1. 男士?jī)x容規(guī)范
2. 女士?jī)x容規(guī)范
3. 工作的發(fā)型規(guī)范
四、行政人員的著裝禮儀
1. 正式的著裝
2. 非正式著裝
3. 穿著的禁忌
五、行政接待會(huì)面的禮儀
1. 問(wèn)候讓客人賓至如歸
2. 得體的稱呼表達(dá)尊敬
3. 中外見(jiàn)面致意的禮節(jié)
4. 用介紹打開(kāi)交際之門
5. 握手傳遞出來(lái)的信息
6. 名片交換的注意事項(xiàng)
六、行政接待陪同的禮儀
1. 迎接與引導(dǎo)的禮儀
2. 上下樓梯引導(dǎo)方式
3. 陪同乘電梯的禮儀
4. 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的辦公室
5. 奉茶的禮儀
6. 送客的禮儀

第三講：行政人員（秘書(shū)/助理）工作技能篇
一、行政辦公場(chǎng)所6S管理
1. 6S的概念
2. 推行6S的重要性
3. 如何做好辦公室的6S
4. 6S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
現(xiàn)場(chǎng)模擬與案例討論
二、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1. 時(shí)間管理的誤區(qū)
2. 時(shí)間管理的原則
3. 目標(biāo)管理與80/20法則
4. 領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
案例
小組討論
三、會(huì)務(wù)組織與管理
1. 成功組織會(huì)議的技巧
2. 會(huì)議組織階段的工作
1）會(huì)前準(zhǔn)備工作
2）會(huì)中協(xié)助工作
3）會(huì)后整理工作
3. 會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)
四、信息.文檔管理與運(yùn)用
1. 信息收集
1）信息工作的基本要求
2）收集信息工作的訣竅
3）信息的查實(shí)及傳遞
4）信息的儲(chǔ)存與保密
2. 文檔管理
1）文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
2）文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
3）文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
五、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1. 行政公文寫作的基本要求
2. 常用行政公文寫作及公文格式

第四講：行政人員工作統(tǒng)籌管理篇
一、秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
1. 溝通的意義所在
2. 成功溝通“聽(tīng)”的技巧
3. 成功溝通“說(shuō)”的技巧
二、因人而異的溝通方式
1. 與上級(jí)溝通的原則
2. 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通
3. 跨部門的溝通
4. 與客戶溝通
三、通訊溝通禮儀的訓(xùn)練
1. 接聽(tīng)電話技巧
2. 撥打電話技巧
3. 使用手機(jī)的要求
4. 電子郵件溝通
四、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
1. 辦公室后勤管理
2. 辦公室設(shè)備管理
五、事務(wù)性項(xiàng)目性工作的組織管理
1. 事務(wù)工作有哪些
2. 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
3. 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施
課程總結(jié)分享
 

 白福梅簡(jiǎn)介
一、職業(yè)背景介紹
澳門國(guó)際禮儀協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
廣州市禮儀協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)
廣州商學(xué)院:國(guó)際商務(wù)禮儀客座講師
廣東科技學(xué)院：空乘專業(yè)形象禮儀講師
2017年榮獲“全球城市形象大使”榮譽(yù)稱號(hào)
2018、2019年全球城市小姐/先生選拔大賽培訓(xùn)
2019年68屆環(huán)球小姐選拔賽指定禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
曾任：禮白商學(xué)院 院長(zhǎng)
曾任：左麓國(guó)際 CEO
曾任：四川師范大學(xué)附屬學(xué)校 教研主任
二、考取證書(shū)介紹：
教育局教師職業(yè)資格證書(shū)
全國(guó)高級(jí)銀行服務(wù)禮儀規(guī)范督導(dǎo)師
國(guó)家首批高級(jí)禮儀水平測(cè)評(píng)師
人力資源保障部注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)形體儀態(tài)培訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師TTT講師
國(guó)家注冊(cè)兒童禮儀高級(jí)培訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)青少年成長(zhǎng)指導(dǎo)師
美國(guó)ACI注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
美國(guó)ACI注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
中國(guó)白酒釀造研究院白酒文化講師
紅酒禮儀講師、茶文化禮儀講師、中西餐文化講師
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《疫情期間遠(yuǎn)程辦公線上溝通禮儀》
《優(yōu)雅女性》
1、白福梅《電力服務(wù)禮儀》https://v.youku.com/v_show/id_XNDc4MjM4OTk4NA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
2、白福梅《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)》https://v.youku.com/v_show/id_XNDkzMDQzMDE0MA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
3、白福梅《服務(wù)意識(shí)》https://v.youku.com/v_show/id_XNDc5OTgwMjk2MA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
三、長(zhǎng)期服務(wù)企業(yè)：
中國(guó)郵政、中鐵隧道集團(tuán)、東莞市政府、中國(guó)電信、廣發(fā)銀行、尚德機(jī)構(gòu)、大鵬教育、廣東科技大學(xué)、廣州商學(xué)院、深茂集團(tuán)、深圳和諧號(hào)教育集團(tuán)、東莞地鐵軌道交通、禮白商學(xué)院、左麓國(guó)際、完美人生、無(wú)界形象等多家企業(yè)特聘禮儀培訓(xùn)咨詢顧問(wèn)。
四、講授課程（歡迎定制）
《茶藝之道》
《酒店服務(wù)禮儀》
《電話客服服務(wù)意識(shí)提升》
《氣質(zhì)修煉——優(yōu)雅儀態(tài)》
《政務(wù)窗口服務(wù)禮儀》
《高級(jí)秘書(shū)、助理和行政管理能力提升》
《景區(qū)窗口一線員工服務(wù)質(zhì)量提升》
《禮贏商道——社交商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《禮尚往來(lái)——商務(wù)接待拜訪禮儀與會(huì)展服務(wù)》
《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)——銀行服務(wù)禮儀規(guī)范與千百佳網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》
《服務(wù)藝術(shù)——服務(wù)美學(xué)的傳播與應(yīng)用》
《醫(yī)護(hù)禮儀——人世間最溫暖的天使》
《教師禮儀——做一個(gè)有溫度的教師》
高端課程：《白酒品鑒》《品賞茶的美感之道》《紅酒品鑒》《奢侈品品鑒》《珠寶品鑒》
五、授課風(fēng)格
•針對(duì)性：解決客戶實(shí)際需求，為顧客定制行業(yè)專屬服務(wù)。
•體驗(yàn)性：讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)的活動(dòng)體驗(yàn)過(guò)程中學(xué)會(huì)禮儀知識(shí)。
•實(shí)效性：讓服務(wù)落地，內(nèi)化于心、外顯于行、固化于制。
六、服務(wù)客戶
以下是白老師服務(wù)過(guò)的部分客戶，從事多年禮儀培訓(xùn)行業(yè)的她積累的大量的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶解決了很多企業(yè)禮儀形象和服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，深受企業(yè)歡迎，截止2019年，已經(jīng)服務(wù)過(guò)五百多家大中小型企業(yè)，返聘率高達(dá)80%。
東莞應(yīng)急管理局、中國(guó)郵政東莞高埗分公司、中鐵隧道集團(tuán)有限公司、中國(guó)電信東莞分公司、高埗電信、廣西羅城仫佬族自治縣全縣服務(wù)禮儀培訓(xùn)、中堂電信、麻涌電信、黃江電信、招商局物業(yè)、廣西羅城仫佬族自治區(qū)旅游局服務(wù)禮儀培訓(xùn)、中國(guó)鐵建電氣化集團(tuán)有限公司、深圳市深茂（集團(tuán)）有限公司、東莞地鐵軌道交通、廣發(fā)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、團(tuán)貸網(wǎng)、弘林金服、銀盤投資金融有限公司、聚寶盆金融有限公司、松鼎集團(tuán)金融有限公司、深圳雅楓酒店、深圳柒樂(lè)坊中國(guó)風(fēng)音樂(lè)劇場(chǎng)、廣州諾盟酒店、廣州四季景軒酒店、中國(guó)平安、汕尾市世紀(jì)匯俱樂(lè)部、金航游輪有限公司、深圳椰林沙灘、黎飲壹茶、深圳寧生投資有限公司、東莞華港機(jī)械設(shè)備有限公司、深圳創(chuàng)想世紀(jì)控股集團(tuán)、都市麗人總部、廣東省騰達(dá)商務(wù)電子有限公司接待禮儀培訓(xùn)、禮白商學(xué)院、尊凡國(guó)際有限公司、藏寶天下博物館、深圳社保局、廣東奇德新材料股份有限公司、羅城蝸牛旅行社服務(wù)禮儀培訓(xùn)、環(huán)球小姐佳麗培訓(xùn)、東莞市左麓國(guó)際文化傳播有限公司、東莞市禮記文化傳播有限公司、廣東迅實(shí)科技有限公司、憶古軒紅木家具有限公司、詩(shī)維館家具有限公司、美屋裝飾、廣東科技學(xué)院、東莞市古歐家具有限公司、長(zhǎng)沙歸禾文化有限公司、四川師范大學(xué)附屬宜賓外國(guó)語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校、湖南郫縣全縣教師禮儀培訓(xùn)、廣州城建大學(xué)、廣州商學(xué)院、廣州職業(yè)學(xué)院、澧縣第二中學(xué)、廣西羅城仫佬族全縣教師禮儀培訓(xùn)、深圳無(wú)界形象美學(xué)商學(xué)院、蘇州香香造型培訓(xùn)學(xué)校、長(zhǎng)安羅安偶像學(xué)院、惠州完美人生女子學(xué)院、惠州中華女子學(xué)院、深圳和諧號(hào)教育集團(tuán)、惠州星模芳模特培訓(xùn)學(xué)校、東莞市七百朵文化傳播有限公司、江安職業(yè)技術(shù)學(xué)校（航空專業(yè)、幼師專業(yè)、酒店管理專業(yè)、旅游專業(yè)等）中國(guó)環(huán)球禮儀商學(xué)院、深圳仁合醫(yī)院......
七、部分課程展示

東莞市地鐵軌道交通
《服務(wù)禮儀技能提升》 廣東科技學(xué)院航空專業(yè)
《職業(yè)形象設(shè)計(jì)與服務(wù)禮儀》

深圳市深茂集團(tuán)有限公司
《從優(yōu)秀到卓越——政務(wù)禮儀》 深圳仁合醫(yī)院
《醫(yī)護(hù)禮儀服務(wù)運(yùn)用》

東莞市廣發(fā)銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)
《職業(yè)形象塑造與服務(wù)接待禮儀》 中國(guó)郵政高埗分公司
《禮贏客戶—服務(wù)禮儀與企業(yè)形象》

廣西省羅城縣教師禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)
《做一位有溫度的教師》 廣西東西部仫佬族自治縣旅游行業(yè)
《服務(wù)美學(xué)的傳播與運(yùn)用》

中國(guó)電信東莞分公司
《用心服務(wù) 智慧溝通》《商務(wù)禮儀》 東莞市政府
《禮贏民心》《幸福有約》《政務(wù)禮儀》

湖南常德市全縣教師禮儀培訓(xùn)
《知行德禮 禮贏生心》 中鐵隧道集團(tuán)有限公司
《高端商務(wù)接待禮儀》

全球城市形象小姐/先生選拔賽培訓(xùn)
《禮贏人生—展現(xiàn)優(yōu)雅魅力形象》 環(huán)球小姐、環(huán)球夫人大賽
《中國(guó)代言人——形象禮儀培訓(xùn)》

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開(kāi)發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營(yíng)銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話營(yíng)銷的..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開(kāi)門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來(lái)更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來(lái)更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來(lái)更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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