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問題的分析與解決

課程編號:4279

課程價格:/天

課程時長:2 天

課程人氣:2943

行業類別:不限行業     

專業類別:職業素養 

授課講師:鐘海濤

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
追求卓越的當代企業人士



【培訓收益】
使與會者認識到問題分析與解決對企業的重要性;
系統學習診斷、發掘問題和分析問題的技巧 ;
學會消除障礙方法;
多角度嘗試性思維能力;
發揮個人與群體創造力,運用團隊分析和解決問題


課程背景:
        當今時代是競爭激烈的時代,產品生命周期都很短,公司領導人都在探詢如何在產業界先人一步,進而在消費市場上占有一席之地,所憑借的是知識經濟,也就是激發員工問題分析與解決的能力,去改善產品質量、服務質量和內部管理,以滿足市場需求。一家公司若能善用員工“問題分析與解決”的能力,將可成為企業追求改善、創新與挑戰的一股力量。課程所介紹的技能是現代從業人員所必須具備的核心技能之一,能夠運用這些技能為企業構筑〝先進生產力〞的干部與員工,必定能夠持續地為企業創造佳績!
 

課程特色:
        實戰型職業培訓師,功底深厚,專注投入;以學員為中心,采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現代互動式學習方式;理性了解與感性認知二者巧妙結合,學員適當筆記,既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓效果。
 

課程大綱:
說明:本方案為項目原樣,具體內容可根據項目進度與客戶進一步溝通而確定!
第一講 問題的內涵與類型
一、問題的內涵
㈠問題的本質
㈡問題的根源
二、對問題存在的誤區
三、分析與解決問題的積極意義
四、發現問題的障礙
五、對問題的評估
㈠對問題優先順序的確定
㈡問題的類型
⒈以問題產生的時間劃分
⒉以問題的焦點屬性進行劃分
六、所有問題的根源所在
⒈人的問題來自需求的不滿足
⒉【人】的問題的四種發生型類
第二講 面對問題的積極態度
一、培養問題意識
⒈問題意識的定義
⒉卓越問題意識的四種思想方法
⒊如何培育問題意識
⑴對部屬
⑵對自己
二、立刻制定對策
⒈制定臨時對策
⒉制定永久對策
三、按問題的種類擇取控制的時機
思考——
在我的工作中,有那些需要控制的地方?
四、掌握控制問題的原則
⒈控制過多的影響
⒉控制不足的影響
⒊打破沙鍋問到底
第三講 有關問題解決的七步法
一、現狀把握
⒈把握問題之所在的三個關鍵點
⒉注意主要問題點的思考方向
二、設定目標
三、要因解析
⒈要因解析的三步曲
⒉不同的問題需要不同的方法
四、研討對策
——研討對策的方法程序
五、計劃實施
⒈順利推行項目的“16 字真經”
⒉計劃實施的方法程序
六、效果確認
⒈效果評價的兩大方法
⒉量化效果的有效方法
⒊效果確認的方法程序
七、效果鞏固
⒈常見的效果鞏固方法
⒉效果鞏固的程序
第四講 分析與解決問題的常用手法(上)
一、簡單問題的快速處理技巧
⒈簡單問題處理方法的“三現”主義
⒉發現問題的七件常備工具
⒊處理問題的五大作為
二、常用的五種問題分析與改善手法
⒈5W 2H 法
⒉頭腦風暴法
⒊PDCA管理循環
⒋因果圖法(魚骨圖)
⒌柏拉圖法
第五講 分析與解決問題的常用手法(下)
一、魚骨圖的繪制方法
⒈魚骨圖繪制的大致方法
⒉繪制魚骨圖的注意事項
⒊魚骨圖的七步成詩法
二、魚骨圖方法的實戰演練
根據提供資料,分小組進行實例演練
作業要求與說明
對企業存在的問題的改善措施計劃
自由問答、互動
 

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