【培訓對象】
各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、晉升到中層管理以及其它預備管理人員。

【培訓收益】
本課程案例專門針對企業管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，并且從咨詢的角度剖析成功企業的溝通體系，通過團隊實戰演練與互動體驗，讓企業的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。 在課程中您必將有以下收獲： 理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業的重要意義。 認識到責任心、同理心、雙贏心、大局心是溝通的原則基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要。 把握溝通的原則后，然后學習上行、平行和下行溝通技巧，從內到外他人進行深層次的溝通，助力事業成功。

第一章、溝通基礎
1、人人都活在人際網中
2、溝通的概念
3、溝通的障礙
4、溝通的四心困境：
責任心困境
案例討論：秘書的工作完成了嗎？
案例討論：華廈幸福某地產項目工程經理的的責任邊界在那里？
雙贏心困境
現場互動：角力
同理心困境
大局心困境
案例討論：某地產項目施工現場建筑工人的三種狀態。
5、溝通的漏斗

第二章、溝通之道
1、積極主動
六倍溝通，多點耐心
結果導向，關注過程
改變思維、發揮主導
案例總結：秘書的工作完成了嗎？
2、雙贏思維
人際交往的五種模式
雙贏的過程
案例討論：電梯不夠用了
3、知彼知已
案例討論：某地產項目工程部投訴設計部沒按當初要求出圖紙，設計部反駁你當初就沒講清楚，問題出在那里。
4、大局至上

第三章、溝通之術
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據圖片判斷受話方是否對您講的內容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
表達方
–精確
–簡單
–標準化
受話方
–傾聽
–重復要點
–確認
游戲體驗：體會溝通時的簡單、精確與標準化
4、如何傾聽
案例分析：報怨的員工
5、如何贊美
6、面對沖突
先認同、再解釋、避免爭鋒
如何越吵越親？—直指人心
7、運用身體語言
身體距離-說服別人時的位置安排

第四章、溝通之勢”
1、怎樣與下屬溝通
清楚的指令
運用STAR下達任務，并將5W2H交待清楚
下達命令
（1）向下溝通的兩種行為
工作行為
關系行為
（2）被領導者準備度
R1：下屬對于承擔某種工作任務既無能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任。
R2：下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務。他們有積極性，但目前尚缺乏足夠的技能。
R3：下屬有能力卻不愿意干領導者希望他們做的工作
R4：下屬既有能力又愿意干領導者希望他們做的工作。
案例：請列出李明所表現的能力和意原表現
（3）領導者的行為與風格
R1——命令（高任務低關系）
R2——教練（高任務高關系）
R3——參與（低任務高關系）
R4——授權（低任務低關系）
現場演練：工作分配時的領導風格調整
思考題: 領導者在實際工作中如果用錯了領導風格，對部屬有何影響？
主動傾聽：善用“映（Mirroring）對得體”
互動環節：
你最近發現屬下小張情緒不穩，于是你向周圍同事打聽原因，結果發現小張最近發生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通？
如何詢問
如何批評

2、怎樣與上級溝通
接受指示
（1）被召喚時
（2）認真記錄
帶上紙筆，運用5W2H認真記錄，盡量不要打斷上司的話。
What—什么事，要做什么
Why—為什么，指理由、目的、根據
Who—誰
When—時間
Where—場所
How—具體如何做
How Much—多少、程度、費用等

（3）復述事實
（4）詢問疑問
匯報
匯報計劃
中間匯報
匯報變化
匯報壞事
你絕對不可以在沒有解決方案的情況下傳達壞消息
匯報注意事項
匯報時機（對方方便、見縫插針）
先說結果，后說過程
理清思路（說話要有條理）
簡明扼要（三條總結、一頁報告）
數據事實（要點應用數據或事實說明）
3、怎樣與平級溝通
協同狀態
橫向障礙
聯絡技巧
（1）什么是聯絡
聯絡就是橫向的工作，聯絡就是及時的信息共享
（2）聯絡種類
傳達式聯絡
共享式聯絡
預見式聯絡
安心式聯絡
禮節式聯絡
案例分析：設計部圖紙變了，成本部卻不知道，還是按照老圖紙出的預算書，是那種聯絡出了問題。
（3）聯絡重點在那里
四類協同
（1）服務協同
建立內部客戶的企業文化
客戶經理負責制
下個部門考核與工作協調機制
互動環節：采購經理的麻煩事。
（2）指導協作
提供貼身支持，專業創造價值
（3）情感協同
關注公司整體，投資情感帳戶
輪崗機制
跨團隊溶煉機制
（4）管控協同
組織管控機制
灰色地帶處理機制
流程管控機制
計劃管控機制
頭腦風暴機制
主導機制
必要的沖突機制
高階領導協調機制 

企業問題分析實戰專家、高級管理咨詢師
資深流程管理專家、生產質量管理專家
擁有近二十年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗
國內其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師
注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）
上海市注冊企業管理咨詢專家

 冉老師在近二十年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經歷中有八年大型企業中高層管理經歷，先后擔任某上市公司企業管理部經理、人事經理、生產質量經理等管理職務；
 有十多年管理咨詢、管理培訓經歷和近十年教學經歷；
 2003年，致力于企業管理的咨詢與培訓工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內優秀企業考察調研，在不斷優化整合國內外企業管理經驗之上，為國內企業特別是民營企業提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓服務；
 現在在多個咨詢實戰項目中擔任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓班、研討會幾百場，累計培訓上萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業管理過程設計與管理工具的提供，受到企業界廣泛的認同與好評。

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